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職場中高效溝通的培訓

【課程背景】
      未來企業(ye)(ye)(ye)(ye)競(jing)爭不僅是盈利模式的(de)競(jing)爭，也是管(guan)(guan)理的(de)競(jing)爭，不輪管(guan)(guan)理者還是基層(ceng)員工(gong)(gong)80%的(de)時間(jian)(jian)都在(zai)做(zuo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，所(suo)(suo)以(yi)管(guan)(guan)理競(jing)爭的(de)焦點在(zai)于每個(ge)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)成(cheng)員之(zhi)間(jian)(jian)及其與外部(bu)組(zu)織(zhi)的(de)有(you)效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)！沒(mei)有(you)成(cheng)功的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，就沒(mei)有(you)成(cheng)功的(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)。企業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)文化可(ke)以(yi)使所(suo)(suo)有(you)員工(gong)(gong)真實地感受到溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)快(kuai)樂和(he)績效。加強企業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)管(guan)(guan)理，既可(ke)以(yi)使管(guan)(guan)理層(ceng)工(gong)(gong)作更加輕松，也可(ke)以(yi)使普通(tong)(tong)員工(gong)(gong)大幅度提(ti)高工(gong)(gong)作績效，減少溝(gou)(gou)通(tong)(tong)成(cheng)本，同時還可(ke)以(yi)增強企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)凝聚力(li)(li)和(he)競(jing)爭力(li)(li)，因此我們每個(ge)人都應該重視(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、學習溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。

【培訓對象】
新入職員工

【課程目標】
 建立正確的溝通思維、理念；
 掌握高效溝通的必備技巧；
 學會應用(yong)與上級、同(tong)事、跨部門及客(ke)戶溝通(tong)的技巧。

【培訓方式】
專(zhuan)題講解/案(an)例分析/分組研討/視頻(pin)觀摩/游(you)戲互動

【課程大綱】
(一) 溝通的基本問題是“心態”；
1、尊重——站在溝通對象的角度，發自內心的尊重
2、關心——抱有慈悲與同理之心面對同事
1.1、注意他的狀況與難處
1.2、注意他的需求與不便
1.3、注意他的痛苦與問題
3、坦(tan)誠——一個組(zu)織(zhi)能否相(xiang)互(hu)坦(tan)誠相(xiang)待決(jue)定了一個組(zu)織(zhi)的(de)戰斗力

(二) 溝通的目的和意義
1、可以使思想一致、產生共識；
2、可以使狀況共有，提高辦事效率；
3、滿足人們彼此交流的需要；
4、可(ke)以(yi)增進(jin)人員彼此(ci)了解、改善人際關(guan)系；

(三) 溝通的過程模式
編碼：講話的技巧
解碼：傾聽的技巧
1、 扭曲問題：使用符號或語言不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見，溝通有時候原意是正確的，但是如果渠道有了干擾，很可能就產生質的改變。
2、溝通的漏斗：
不好意思講出口，只能說80%；
別人聽到60%；
別人聽懂的40%；
別(bie)人行動(dong)20%。

(四) 溝通的障礙
1、發出者的障礙：情緒，表達能力（習慣），等級觀念，過往的觀念障礙（怕得罪）
2、接受者的障礙：情緒，理解能力，等級觀念，與表達者關系，雙方文化背景不一，觀點不一致（心態封閉），不納諫
3、溝通渠(qu)道(dao)(dao)的障礙：媒介選擇，渠(qu)道(dao)(dao)過長，外部干擾，文化習慣的差異

(五) 溝通的技巧
1、簡化語言
2、善用肢體語言=動作+表情+身體距離
3、多用正面語言
4、5W2H法則
5、不要賣弄術語
6、建立和諧而不沉悶的氛圍
7、傾聽的藝術
 

職場中高效溝通的培訓