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大客戶客情關系維護培訓

課程背景
       隨(sui)著全業務(wu)運營(ying)的(de)深入開展和運營(ying)商之間激烈的(de)競爭，集團客戶(hu)對于運營(ying)商越(yue)來越(yue)重要(yao),信(xin)息化(hua)產品對客戶(hu)的(de)捆綁也越(yue)來越(yue)重要(yao)。客戶(hu)經理成(cheng)為連接(jie)運營(ying)商與客戶(hu)的(de)重要(yao)紐帶，而商務(wu)拜訪、與客戶(hu)溝通、客情維護這些活動(dong)中的(de)細(xi)節又(you)時時刻(ke)刻(ke)體現(xian)著個人素質、素養及水平。以及直(zhi)接(jie)影響客戶(hu)好感、決定(ding)銷售成(cheng)敗。

課程收益
1、對號入座符合自己的銷售禮節現狀
2、調整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3、促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強自信心
4、增強(qiang)溝(gou)通及大客戶人際關(guan)系技巧(qiao)

課程大綱
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓練及心理解析
一、你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業的形象代言人嗎？
二、集團客戶拜訪禮儀中的首因效應
1）大客戶的親近感來源于--“物以類聚、人以群分”
2）良好職業形象“TPO+W”法則
三、拜訪前的準備工作
1）物資的準備
2）預約事宜的準備
3）自我狀態的準備
四、拜訪中接人待物禮儀細節
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）如何稱呼的禮儀
4）介紹禮儀
5）迎接客戶的禮儀
6）遞送物品的禮儀
7）運用(yong)以上(shang)禮(li)儀細節現場演練銷售(shou)實戰

第二講、好溝通成就好業績--客戶溝通藝術
案例分析：我哪里說錯了呢？
一、好銷售源于好溝通
1）銷售的語言溝通&非語言溝通
2）非語言溝通的銷售方法運用
3）親和力氣場
4）身體語言的解讀
二、如何拉近與客戶的關系--你能聽出關鍵點嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細節運用
三、如何讓客戶更喜歡--說話的藝術
1、肯定的肢體動作解析 
2、高水平贊美技巧   
3、溝通技巧禁忌
四、根據工作實(shi)戰、模擬現(xian)實(shi)場景進行小組現(xian)場模擬練習

第三講、大客戶人際關系維護技巧實操
案例分析：與大客戶的對話感從何而來？
結論：我能給你帶來的價值是什么?
一、人際關系的*密碼
1）我提供的是有價值的服務
2）我給予意想不到的幫助
二、身份定位
1）聚焦自我核心競爭力
2）銷售自己比銷售產品更有價值
小組實(shi)操：如何提(ti)供有(you)價值(zhi)的服(fu)務？如何銷售自己？

大客戶客情關系維護培訓