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客戶關系提升與維護培訓

適合對象
理財(cai)經(jing)(jing)理、財(cai)富管(guan)理顧問、金融業人(ren)員、個(ge)貸(dai)客戶經(jing)(jing)理、對公個(ge)貸(dai)客戶經(jing)(jing)理、基層主管(guan)

課程背景
目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：
1、營銷人員將工作做不好歸于環境影響，職業素養薄弱；
2、營銷人員與客戶關系不佳，缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識；
3、營銷人員無法深入了解客戶，以致難以準確地向客戶銷售產品，成交率偏低；
4、處理客戶(hu)對(dui)產(chan)品產(chan)生異議的能力較弱，容(rong)易被他人影響，失去銷售(shou)的信心。

課程收益
1、激發營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業心態；
2、使營銷人員掌握嫻熟的客戶破冰技巧，提高銷售成效率；
3、利用交叉銷售流程增加產品與客戶的粘貼率；
4、掌握(wo)客(ke)戶(hu)關系深挖技巧，有效解(jie)決客(ke)戶(hu)信息(xi)不(bu)足問題。

課程大綱
一、客戶關系深挖由我作起                                         
1.分組PK 與 積分競賽
2.首富的成功要素
3.你跟客戶是什么關系？ 
4.客戶關系三大定律
5.客戶破冰的不二法則
6.頭腦風暴-狀元故事
7.破冰大法梳理
8.頭腦風暴-如果我是一名顧客
9.我的藍海在哪里 ?
10.頭腦風暴(bao)-客戶(hu)的購買動(dong)機

二、客戶關系深入環節解析                                       
1.催眠的藝術
2.卸下心防最通用的方式
3.關系深入的關鍵
4.頭腦風暴 : 深入法則大解析
5.頭腦風暴 : 影響力
6.感性情境設定
7.深挖客戶信息流程
8.熟客深耕廣耕訓練 
9.陌客深耕廣耕訓練 
10.感性營銷
11.心靈分享 

三、技巧與工具梳理                                       
1.一樣的產品不同的價值
2.一樣的服務不同的價值
3.情境導入的五大關鍵
4.Maslow 需求層級與情境法則
5.頭腦風暴-未來我該怎么作
6.看電影學引導式法則
7.電影劇情：捕捉銷售機會
8.傳統KYC 與情境KYC的差異
9.客戶三大信息收集
10.頭腦風暴-寫下適合自己的話術(shu)

四、掌握話術不求人                                       
1.制作專屬于您的關系深入大法
2.現在與未來的差異
3.客戶為什么要找我
4.將客戶帶入情境三大關鍵
5.如何掌握六大情境
6.頭腦風暴-情境分享跟我這樣做
7.頭腦風(feng)暴-寫下(xia)自(zi)己的情境故事

客戶關系提升與維護培訓