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管理與溝通培訓

課程背景
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？
為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？
為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰斗力的團隊？
各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著
承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中層
管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。而現實工作中，
中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理
崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間、
金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統的管理知識架構，
中層管理團(tuan)隊的(de)水平低下已經成為很多企業(ye)發展的(de)瓶頸，導致企業(ye)雖有很好的(de)戰略(lve)，也很難實現。

課程收益
1、了解管理的本質
2、掌握新時代下管理的原理
3、掌握管理教練的核心技能
4、掌握管理者的溝通視窗
5、掌握(wo)管理(li)者傾聽(ting)技(ji)能

授課形式
課程講授-ecture    案例分析-Case  
角色扮演-RP          分組討論-GD   
游戲體驗-Game     情景模擬-Test  
視頻資料-Video     教練提(ti)問(wen)-Question

課程大綱
第一單元：管理的內涵認知
1、管理的本質
●管理平臺是為了運用資源而非改造人
●管理的目的是為了達成目標
●管理的本質就是溝通
2、管理的內涵
●管理=管事+理人
●管理=理性處事+感性待人
●管理=科學的方法+尊重的人性
●體驗：單指劈鉛筆
3、理人：輔導+激勵
4、管事：制(zhi)度、流(liu)程(cheng)、目標

第二單元：從管理走向領導
1、管理走進“心”時代
2、BAT時代對管理提出的挑戰
3、管理者的兩只手=管理力+領導力
4、管理邏輯：法在前 情在后
5、工作準備度運用：意愿+能力
6、不同工作準備度員工的干預傾向
●提問式干預
●信息式干預
●質詢式干預
●導瀉式干預
●催化式干預
●支持式干預

第三單元：從領導走向教練
1、傳統管理者與管理教練的區別
●強將手下無弱兵
●親力親為
●使用*權力
●追求快速答案
2、管理教練的角色
●指南針
●鏡子
●引導者
●催化劑
3、“三腦原理”對管理的啟發
●安*
●情緒腦
●視覺腦
4、從“低績效”到“高績效”的路徑
●低績效員工的表現
●高績效員工的表現
●員工的行為路徑
5、人的思維發展模式
●SEE-DO-GET法則
●所見所聞-主觀意識-內在感受-行為表現
●人的四種思考方式
6、人的心理特征
●需求的提升
●參照值的變化
●承受力的下降
7、績效=能力-干擾
8、管理教練之技法
●聆聽
●區分
●發問
●回應

第四單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
隱私象限:正面溝通，避免誤解
盲點象限:利用反饋看到自身局限 
潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能 
公開象(xiang)限(xian):讓(rang)員工尊重(zhong)你，而不(bu)是怕你

第五單元：學會傾聽，創建良性的交流通道 
傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導
傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應
用心傾聽，建立員工的情感賬戶
傾聽的要點是吸收對方的信息 
肢體語言比語言更重要
用認同化解(jie)對方的失控情緒

管理與溝通培訓