精準化客戶關系管理與談判技巧訓練營
講師：任朝(chao)彥 瀏覽次數：2577
課程描述INTRODUCTION
客戶關系管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
客戶關系管理培訓
第一單元：精(jing)準化客戶關(guan)系管理與企業持(chi)續競爭力
? 企業持續發展(zhan)由誰決(jue)定？
? 如何獲取競(jing)爭優勢
? 客戶環(huan)境與客戶認知
? 客戶(hu)的特點(dian)
? 客(ke)戶需求與(yu)客(ke)戶發展
? 我們在(zai)賣什么
? 產品(pin)的(de)差(cha)異性表(biao)現(xian)
? 你(ni)賣的是價值,而不是產(chan)品
? 客(ke)戶的關注點
第(di)二(er)單元：了(le)解客戶(hu)與建立(li)客戶(hu)分析系統
? 客戶認知
? 營銷元素分析
? 誰是我(wo)們的客戶(hu)
? 購買的決策過程(cheng)
? 客戶在購(gou)買中(zhong)的考慮因素
? 客戶現狀分(fen)析
? 客(ke)戶(hu)需要我(wo)們提供什(shen)么
? 客戶(hu)的價值評估系統
第三(san)單(dan)元：客(ke)戶關系管(guan)理的三(san)個“功(gong)課”
? 一(yi)課、客戶分析與(yu)客戶發展
? 客戶分析關(guan)鍵(jian)要素
? 如何有效確定客戶需求(qiu)
? 評估和篩(shai)選(xuan)準(zhun)客戶
? 二課、如何做好售(shou)前準備
? 掌(zhang)握全(quan)面的(de)“知識包(bao)”
? 制定充(chong)分的策略計劃
? 有效(xiao)的(de)準備流程
? 營銷前的四個影響力設計
? 三課、如何有效接觸客戶
? 分析客戶的組(zu)織特(te)性
? 梳理客戶(hu)內部關(guan)系
? 尋找關系“按鈕(niu)”
? 準確確定客戶關系中的“角色”
? 定位客(ke)戶角色(se)與(yu)關系發展計(ji)劃
? 如何(he)影(ying)響客戶對您的態度
? 如何讓客(ke)戶對(dui)您產(chan)生(sheng)期(qi)待(dai)和興趣
第四單元：客戶談(tan)判
1、談判前的有效準備
? 如(ru)何(he)分(fen)析自身條件
? 確定談判前應收集的信(xin)息
? 收集銷售談判信(xin)息
? 整理收集的銷售談判信息
? 分析銷售談判(pan)對象
? 分析談(tan)判對(dui)手(shou)的(de)目標
? 銷售談判的(de)SWOT分析工具
? 分析(xi)對(dui)方的談(tan)判人員
? 制定銷售談(tan)判策略
? 制(zhi)定(ding)銷售談(tan)判(pan)計劃
? ONE-TO-ONE的談判計劃
? 談判隊伍的(de)組建
? 如(ru)何制定備用方案(an)
? 如(ru)何評估談判風險
2、有效(xiao)確定談判(pan)的時機
? 談判時機的分析
? 談判的四個時機
? 從銷售到談(tan)判的轉變過(guo)程
? 發掘(jue)您(nin)的優勢
? 談判主(zhu)動權設計
? 如何設(she)計時機(ji)和路徑圖
? 談判的三大(da)圖(tu)表
3、如何確定談判(pan)的可(ke)行(xing)方(fang)案(an)
? 談判的方案選擇
? 如(ru)何制定銷售談(tan)判方案
? 談判(pan)方案的運(yun)用
? 形勢分(fen)析
? 發現可行(xing)方案
? 修正(zheng)和完善你的最(zui)終方案
第五單元：如(ru)何通過細節(jie)服務(wu)推(tui)進客戶關系
? 如何做好客(ke)戶(hu)的優(you)質服(fu)務
? 處理客戶不滿(man)的原則和技巧
? 客(ke)戶(hu)忠誠度
? 保持客戶忠誠度的要素(su)
? 客戶價值方程式
? 創造性服務思考
? 構建全(quan)面的(de)客戶服務系統
? 客戶關系管(guan)理(li)12項策略(lve)
老師介紹：任(ren)朝彥
12年(nian)一線營(ying)銷(xiao)研(yan)究(jiu)和(he)(he)實踐(jian)(jian)資歷、 3A談判指導(dao)教練、8年(nian)跟蹤(zong)研(yan)究(jiu)麥肯錫咨詢工具(ju)研(yan)究(jiu)與中國(guo)(guo)本土咨詢實踐(jian)(jian)，曾組建研(yan)發團隊(dui)系統研(yan)究(jiu)可口可樂、P＆G（中國(guo)(guo)寶潔）、聯合利(li)華、摩托(tuo)羅拉、通(tong)用中國(guo)(guo)、三星(xing)中國(guo)(guo)的運營(ying)和(he)(he)管理模式，在業(ye)務(wu)戰略、營(ying)銷(xiao)、品牌、人力資源方面有(you)系統的研(yan)究(jiu)和(he)(he)實踐(jian)(jian)資歷。
本(ben)課程系(xi)外企授(shou)權課程, 學(xue)以致用(yong)、注(zhu)重實際操作、突出(chu)實戰性、理順思維并系(xi)統化、傳授(shou)*、*并且有效的(de)方法與經驗(yan)。
客戶關系管理培訓
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