用服務流程解放管理
講(jiang)師：王(wang)惠 瀏覽(lan)次(ci)數：2558
課程描述INTRODUCTION
戰略(lve)流程(cheng)課程(cheng)
培訓講師：王惠
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
戰略(lve)流程(cheng)課程(cheng)
【課程背(bei)景】
為(wei)何中國(guo)(guo)很(hen)少(shao)有(you)像麥當勞，肯德基，惠普，蘋果這(zhe)類(lei)國(guo)(guo)際性(xing)公(gong)司，這(zhe)背后(hou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)中外兩種不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理基因。回想一下你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)總會(hui)有(you)那么(me)幾個(ge)精(jing)英(ying)員工，能(neng)(neng)(neng)人(ren)(ren)員工？這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)事，代(dai)表著(zhu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)夠吸(xi)引人(ren)(ren)才(cai)(cai)，培養(yang)人(ren)(ren)才(cai)(cai)。正如(ru)你(ni)(ni)所看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，現在很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)精(jing)英(ying)模(mo)式，也(ye)即靠(kao)著(zhu)一個(ge)或(huo)者(zhe)兩個(ge)能(neng)(neng)(neng)人(ren)(ren)打(da)天下！殊(shu)不(bu)(bu)知(zhi)：打(da)江(jiang)山(shan)(shan)難(nan)，守(shou)(shou)江(jiang)山(shan)(shan)更(geng)難(nan)。在企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)初(chu)期，也(ye)許(xu)能(neng)(neng)(neng)夠靠(kao)著(zhu)一個(ge)或(huo)者(zhe)兩個(ge)精(jing)英(ying)打(da)出一片市場，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)打(da)之后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)守(shou)(shou)，其(qi)實(shi)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)涉及到(dao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)管理擴張的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。就需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一套可(ke)以復制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高質(zhi)量管理模(mo)式和一批(pi)可(ke)以快速復制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)建(jian)設系統。如(ru)何去復制(zhi)(zhi)呢？獵頭(tou)去挖？對于很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)說(shuo)，成本巨大且見效很(hen)慢，更(geng)何況，挖來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所謂牛人(ren)(ren)就一定適應(ying)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)嗎？要(yao)知(zhi)道沒有(you)經(jing)(jing)過流(liu)(liu)程武裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)具(ju)有(you)廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適應(ying)性(xing)！而系統模(mo)式就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用流(liu)(liu)程打(da)天下，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)少(shao)數人(ren)(ren)優秀，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)整(zheng)體(ti)卓越！一個(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)在發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中會(hui)經(jing)(jing)歷如(ru)下幾個(ge)階段：從人(ren)(ren)治到(dao)法(fa)治，到(dao)心(xin)治，很(hen)多(duo)人(ren)(ren)會(hui)說(shuo)“我們公(gong)司有(you)很(hen)多(duo)制(zhi)(zhi)度(du)規范，已(yi)經(jing)(jing)足(zu)夠保證公(gong)司正常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運轉(zhuan)了(le)......”可(ke)制(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用來(lai)約束(shu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而流(liu)(liu)程才(cai)(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用來(lai)復制(zhi)(zhi)人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)！
【課程收益】
1、根據流(liu)程設計的核心技術(shu)現場設計流(liu)程
2、了解影響流程(cheng)的七要素
3、了解流(liu)程設計制定(ding)方案
4、人(ren)員流程：如何復(fu)制(zhi)執行人(ren)才
5、了解(jie)有(you)效執行的七個步(bu)驟
【課程對象】門店經理
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1天 6小時天
【課程大綱】
第(di)一講：企業門店需要制(zhi)定(ding)哪些重(zhong)要流程
1、企業門(men)店戰略流程
制定的流程
分解的流程(cheng)
執行的流程
評(ping)估的流程(cheng)
2、企業(ye)門店人員流程
3、企業門店運營(ying)具體流程(cheng)細分(fen)
4、門店(dian)管理管理的兩類不同基因
5、企業(ye)門(men)店(dian)人才培養的梯隊建設(she)（5P理論）
第二講：用*的(de)流程武裝三流的(de)員工
1、流程的(de)價(jia)值（顧客、員工、企(qi)業(ye)）
2、基于流程管(guan)理(li)的(de)變革轉型(xing)
3、企業門(men)店員工人才化復制的(de)流程管(guan)理(li)
4、流程與制度的關系（案例分析）
第三(san)講：優質流程的(de)三(san)大黃金(jin)準則
1、培養(yang)創(chuang)造(zao)力的五個(ge)步驟
質疑(yi)
可能(neng)性的量化(hua)選擇(ze)
擇優
最優(you)評估(gu)
選擇
2、優(you)質流程(cheng)的宗旨(zhi)：橫向聯絡系統貫穿
3、流(liu)程設計的兩(liang)個前提
4、流程設計的(de)三大黃(huang)金準則
5、門店流程授權四步驟
7、客戶服務中傾聽的技巧
第(di)四講：影響(xiang)流程落地(di)的變量
1、流程設計六步驟
2、影響(xiang)流程落地的七個(ge)變量
3、有(you)效執行的七(qi)個步驟
戰略流程課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243004.html
已(yi)開課時間Have start time
- 王惠
[僅限會員]
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