行政辦公人員綜合技能提升
講師：王惠 瀏覽次(ci)數：2556
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
行政人員培訓
培訓講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
行政人員培訓
【課程背景】
員(yuan)工(gong)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)(zhi)在哪里(li)？世界上(shang)最(zui)(zui)偉大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售員(yuan)喬·吉拉德說：“你一生(sheng)中(zhong)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*產品，就是你自(zi)(zi)己！” 作(zuo)(zuo)為(wei)一名員(yuan)工(gong)，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都希望受(shou)到企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡迎、領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)常識(shi)，從而(er)獲得(de)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展空間，實現我(wo)價值(zhi)(zhi)(zhi)。然而(er)，究竟如(ru)何塑造個(ge)人(ren)(ren)品牌，成為(wei)企業(ye)(ye)(ye)最(zui)(zui)需要(yao)、老(lao)板(ban)與客戶最(zui)(zui)喜歡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)呢？了(le)解自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)(zhi)，在恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時機，利用(yong)這(zhe)些價值(zhi)(zhi)(zhi)來為(wei)企業(ye)(ye)(ye)服務(wu)，為(wei)企業(ye)(ye)(ye)做出(chu)貢獻，這(zhe)就是最(zui)(zui)有價值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。由此可見職(zhi)場人(ren)(ren)士從普(pu)通員(yuan)工(gong)到精英人(ren)(ren)群，除(chu)了(le)需要(yao)具備高尚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)操守、卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)理(li)念、強勁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)勢頭、優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)力(li)、高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通力(li)、卓絕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行力(li)、嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)管理(li)能(neng)(neng)力(li)以(yi)及團隊協作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力(li)等等這(zhe)樣一身硬功夫以(yi)外，更重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是能(neng)(neng)夠向內不斷提升自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟實力(li)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)不僅(jin)是職(zhi)場上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)佼佼者，在行業(ye)(ye)(ye)中(zhong)也擁(yong)有著(zhu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)品牌，他(ta)們(men)對自(zi)(zi)己從事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)永遠懷(huai)著(zhu)一份敬畏(wei)，且兢兢業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)，他(ta)們(men)讓自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功經驗(yan)成為(wei)了(le)可以(yi)代代傳承下去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)場文(wen)化(hua)。
本課(ke)程(cheng)主要(yao)特(te)點如下：
本課(ke)程是經歷過(guo)近百次以上企業(ye)內訓(xun)的精(jing)品實操課(ke)程，能夠(gou)站在企業(ye)與員工的雙重角(jiao)度(du)以發展的視(shi)角(jiao)看待個人與企業(ye)，學(xue)(xue)習與改變之間的關系，并通過(guo)案(an)例討(tao)論、行動學(xue)(xue)習等生動形(xing)式，有效(xiao)提升學(xue)(xue)員達成(cheng)目(mu)標的主動性。；
不是傳(chuan)統的單調講授，而(er)是以(yi)案(an)例和(he)現場演練貫穿全程；運用(yong)團隊體驗和(he)行動學習(xi)的方式，使參訓學員現場掌(zhang)握知識，學以(yi)致用(yong)；
課(ke)程(cheng)講師(shi)服務于中國航空、海南航空、農業銀行(xing)、建設(she) 銀行(xing)、浙(zhe)富控股集團、綠地集團等多(duo)家(jia)國企(qi)、外企(qi)、私企(qi)，強調(diao)以落地為(wei)目標的(de)課(ke)程(cheng)理念，實戰經驗豐富。
【課程收(shou)益(yi)】
.了(le)解(jie)怎樣通過簡(jian)單的(de)辦(ban)公室(shi)禮儀給人(ren)留下良好的(de)印象(xiang)；
.從細節著(zhu)手，全(quan)面掌握溝通技(ji)巧；
.了解四(si)中(zhong)不同(tong)的匯報工作技巧全面提升(sheng)個(ge)人素質(zhi)、塑造良好的個(ge)人魅力形象和企業形象，在競爭中(zhong)脫(tuo)穎而出。
【課程對象】企業全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】半天 3小時天
【課(ke)程(cheng)大綱(gang)】
第一單元(yuan)：辦公室禮儀
.儀容、儀表
妝容的要(yao)求(qiu)與(yu)客戶印象反饋
行業著裝、配飾的原(yuan)則(ze)
工具一(yi)：儀容儀表檢(jian)查操
.儀態與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與(yu)客戶心靈(ling)對(dui)接
表(biao)情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二(er)：服務微(wei)笑(xiao)操
站(zhan)姿的(de)傳(chuan)遞——站(zhan)出自信與熱(re)情的(de)氣場
走姿的(de)(de)象征(zheng)——走出(chu)的(de)(de)你的(de)(de)風范(fan)與(yu)氣(qi)質
正確(que)的坐姿(zi)——坐出高貴(gui)、平和與尊(zun)重感
手勢的(de)含義——別讓你的(de)手毀了你的(de)形象
服務(wu)中的鞠(ju)躬、點頭致(zhi)意——15度、30度、45度
工具三：服務禮(li)儀操(cao)
.遞物、指示方向、介紹等手(shou)勢訓練（家居常用的標準(zhun)手(shou)勢）
第二單元：匯報溝通(tong)的完美(mei)呈現技巧
.結構與思維的力量
先總后分(fen)的立體分(fen)析(xi)方式(shi)
.如何識別篩選信(xin)息
.如何清(qing)晰表達(da)信息(xi)
常見的表達誤區(qu)
清晰表達(da)四原(yuan)則(ze)
小組練習：重(zhong)要的事情說三遍
案例分析：如何重塑你(ni)的講解內容(rong)
.思考(kao)清晰，表達有力
.從無序到有序，先總后分的立體(ti)化分析
.如何清晰表達？
案例分析：為什么(me)我(wo)的(de)講解你沒聽懂(dong)？
.清晰(xi)表(biao)達四原(yuan)則：
論(lun)：結(jie)論(lun)先說，目標明確(que)
證：以上統下，上下對應
類：分(fen)類討論，歸類分(fen)組
比：邏輯遞進，排序清(qing)楚
.縱向邏輯(ji)與橫向邏輯(ji)
第(di)三單元：會議組(zu)織與操(cao)作流程
時間的(de)安(an)排(pai)、地點(dian)(dian)的(de)確定(ding)、會議的(de)主題（對(dui)內(nei)對(dui)外）：對(dui)內(nei)知(zhi)道(dao)目的(de)與(yu)結果(guo)、對(dui)外知(zhi)道(dao)亮點(dian)(dian)在哪、邀約目標人數(shu)
一、會(hui)(hui)前(qian)準備（會(hui)(hui)前(qian)會(hui)(hui)）
1、人員分工(gong)
2、場地準備
3、物品(pin)準備
4、會(hui)場布置
5、邀約與引流(liu)
6、確定流程(cheng)
7、宣傳造勢
二、現(xian)場(chang)部分
1、現場工作流(liu)程
2、會前準備工作(zuo)
3、入場登記(ji)信(xin)息與流程
4、會(hui)議正式開始前
5、開(kai)場白(bai)（見主持(chi)人串詞套路(lu)的）
三、會后會的目標與策略
1、不能忽略(lve)的送賓禮儀
2、服(fu)務管理與鎖定(ding)分析
3、會后總結
第四單元(yuan)：四種不同(tong)的行(xing)為傾向的溝(gou)通方式
.搞定強勢老板，建立(li)你的(de)職場稀缺性
與高能(neng)量因子(zi)型人溝(gou)通的(de)痛(tong)點？
案例分析(xi)：如何向老板匯報工作？
識別高能量(liang)因子(zi)型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(ren)可？
與高(gao)能量(liang)因子(zi)型人溝通的四個(ge)小妙(miao)招
.贏得同事好感(gan)，如(ru)何成為一個有趣的(de)人
與高社交因(yin)子型人溝通的痛(tong)點？
案例(li)分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別(bie)高社交因子(zi)型人(ren)的(de)特征
如何得(de)到高社交因(yin)子型(xing)人(ren)的(de)認可？
與(yu)高社交(jiao)因子型(xing)人溝通的四個小(xiao)方法(fa)
.建立(li)親和力，學會支(zhi)持他(ta)人的四大秘(mi)籍(ji)
與高和平因(yin)子型人溝通(tong)的痛(tong)點？
案例分析：為什(shen)么(me)他(ta)總是(shi)缺乏主見，不(bu)懂拒絕？
識別高和平因子(zi)型(xing)人的(de)特征
如何得(de)到高和平因子(zi)型人的認可？
與(yu)高和平因(yin)子型人溝通的(de)三個方法
.細(xi)節把(ba)握原(yuan)則，快(kuai)速(su)留(liu)下(xia)好印象
與高思考因(yin)子(zi)型人溝(gou)通的痛(tong)點？
案(an)例分析：如(ru)何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得(de)到高思(si)考因子型人的認可？
與高(gao)思考因子(zi)型人溝(gou)通的三(san)個方法
行政人員培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243045.html
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