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職場禮儀與人際溝通

【課程背景】
在職場中，我們會發現雖然新員工雖然做事有激情，但持久性差，做事喜歡以自己為中心，按自己的方法去解決，較少與上級和同事溝通和協調，發現問題后喜歡提建議，而解決問題、持續改進的能力弱。總而言之，他們喜歡談個性、談辛苦、談回報。如何給客戶留下專業的第一印象？如何通過個人行為展現律已敬人的專業態度？如何與同事、領導以及客戶交往溝通？如何在公開場合展現演講魅力？如何在工作困境中展示自己說服他人的能力？這些都是急待學習的內容，如果不及時改善，將極大的制約企業發展的效率，同時對員工個人能力也會提出嚴重質疑。
因此，從企業管理者的角度上看，需要員工在進入職場后，用最短的時間內實現角色、態度、行為方面的升級，并結合企業發展建立自己的職業生涯規劃，以適應工作的需要，盡早實現個人的價值，幫助企業的發展。
《職場禮儀與人際溝通》課程是專為有待提升的職場新兵定制的課程，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程中摒棄了以往知識型培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，課程以職場中實際情景出發，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對職場新員工在禮儀、人際交往、沖突解決中的多個難題提出具體的解決方法，幫助新員工打造職場基本功
【課程收益】
理解職場禮儀重在商務的內涵
掌握日常辦公中的禮儀規范
掌握互聯網時代的溝通禮儀規范
掌握人際交往的溝通原則與核心內容
掌握說服他人建立共贏合作的技巧
【授課方式】案例研討+小組討論+行動學習
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙每個小組至少需要2張，彩色便箋紙每個小組2種顏色；
準備彩色白板筆，每組三種顏色。
【課(ke)程時長】1天，（6小時/天）

【課程大綱】
第一部分：職場禮儀形象
為何學習職場禮儀?
校園與職場的行為規劃差異
建立有效的職場第一印象
小組討論：印象傳遞的密碼
個人品牌的四個能力升級
初次見面的禮儀
課堂實踐：客戶來訪
1.介紹與稱呼
2.握手禮儀
3.行進禮儀
4.信息交換禮儀
5.肢體表情的禮儀
會議與接待禮儀
1.參加會議的職場規范
2.座次禮儀
3.合影禮儀
4.零度干擾的原則
網絡時代中的禮儀誤區
1.網絡形象禮儀
2.語音的使用禮儀
3.微信中打招呼與結束的禮儀
4.朋友圈發(fa)布禮(li)儀(yi)

第二部分：職場人際溝通
視頻案例：憤怒的杯子
職場溝通中的核心原則
1.關注感受勝過事實
2.習慣性的換位思考
視頻分析：選秀的秘密
3.建立和諧的信任關系
即興溝通的技巧
ORSR+結構應用
課程實踐：問題與思考
贊美的的6個習慣
1.具體贊美的技巧
2.描述式贊美的應用
視頻案例：康熙的選擇
溝通的目標
1.溝通目標的基本要素
2.溝通中的說(shuo)服技巧(qiao)：利害矩陣模型應用

職場禮儀與人際溝通