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職場禮儀

【課程背景】
隨著職場人士在企業中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復雜的商務環境，初級禮儀知識已經遠遠不能滿足職場人士們豐富的場合與人際交往的需求，商務場合對職場精英在言行舉止的表現相比普通人，有著更高標準的要求，這就給職場人士們學習掌握更高層次禮儀規范帶來了新的挑戰。
讓很多企業“一把手”頭疼的可能就是自己的員工在禮儀表現上差強人意，大多數職場人士有優質的專業背景，積極的工作態度，堅實的業務能力，可是一到商務場合需要人示交往時，在禮儀素質、品味修養、社交能力等方面的表現就不那么令人滿意了。讓老板們失望的是在很多重大的商務場合中“掉鏈子”，給別人留下不專業的印象，讓企業形象大打折扣，有時還會給企業帶來巨大經濟損失：比如接待上級重要領導，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給領導留下不嚴謹的印象；那些因為隨性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認為他們不靠譜，而痛失市場機會；大小會議不守時作風散漫，談判中發言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網絡上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓老板一肩扛下拼酒任務等等，這些不當的言行除了讓老板們失望，有時甚至讓企業丟失了重要商機。
如何重塑企業職場人士本該有的禮儀風范？如何在豐富而又復雜的禮儀情景中，游刃有余地撐控局面、體現素養與能力？又該如何通過學習，締造企業內外的多贏局面成為他人的榜樣？《職場禮儀》課程將給職場人士提供明確而有效的規范與方法、生動而具體的情景案例以及系統的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系，成為推動企業競爭、內外部人際和諧的加速器。
《職場禮儀》課程是專為職場人士定制的課程，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程中摒棄了以往傳統禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，課程以職場人士實際工作情景出發，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對職場禮儀中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業管理者提升職場禮儀能力和技巧，有效推動企業的人際和諧走向成熟。
【課程收益】
掌握職場人士的核心禮儀能力
掌握職場人士在不同工作情景下的禮儀原則
掌握不同情景下的禮儀解決方案
能夠在不同禮儀場合展現職場人士的個人風范
【課程時(shi)長】2天，（6小時(shi)/天）

【課程大綱】
第一部分：職場禮儀是什么
1、職場禮儀是什么
2、職場是解決哪些問題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發現真實的自我形象
3、建立個人的形象品牌
4、為什么禮儀規范需要學習？
5、職場禮儀的目標和(he)價值

第二部分：職場形象禮儀
1、儀容禮儀
圖片研討：職場精英的頭發與面容修飾
a)修飾頭發
b)修飾面容
c)修飾身體
d)化妝的禮儀
2、舉止禮儀
a)手勢禮儀
b)站、行、坐姿禮儀
c)表情禮儀
3、服裝禮儀
4、TPO原則
5、形體、膚色與商務服務的搭配
6、商務裝的職場規范
7、穿好商務裝
8、飾物(wu)搭配的禮儀

第三部分：職場交往禮儀
9、初次見面的禮儀
a)介紹的禮儀
b)握手的禮儀
c)名片與微信交換的禮儀
10、職場社交角色的禮儀
11、職場社交活動的禮儀

第四部分：商務禮儀
1、商務接待的禮儀流程
a)準備工作的禮儀規范
b)迎客的禮儀
c)接送機的禮儀
d)陪同的禮儀
e)下榻的禮儀
2、不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則
視頻案例研討：認知不同導致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
3、重大接待工作中提前“做功課”的禮儀
4、匯(hui)報工作的禮儀

第五部分：職場人士在會議中的禮儀
1、職場人士出席會議的禮儀
案例研討：職場人士開會和普通員工的區別
2、職場人士常見的會議程序與禮儀
3、高層管理理者聽取下屬匯報的禮儀
4、職場人士主持會議的禮儀
5、參加新聞發布會的禮儀
案例(li)研討：如何對(dui)外展(zhan)示管理者風范

第六部分：職場人士在談判中的禮儀規范
1、樹立職場人士談判風范的禮儀
案例研討：談判中的標準流程
2、主動營造談判氛圍的禮儀
小組討：建立談判和諧氛圍的技巧
3、談判雙方面臨爭辯趨勢時管理者應該遵循的禮儀
4、職場人士向對手提問的禮儀
案例研討：分桔子-聽力三角模型
5、避免談判陷入僵(jiang)局的禮儀

第七部分：職場人士的溝通禮儀
1、成為出色的交談者
a)交談中的語言要求
b)交談主題的宜與忌
c)初次交談需要注意的禮儀規范
小組練習：贊美，提醒，批評的語言技巧練習
小組研討：表達不同意見的做法
2、交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧
案例分享：不滿的杯子
a)交談中的核心原則
b)營造氛(fen)圍的三把鑰匙(chi)

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