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職場高效溝通技巧

【課程背景】
你會(hui)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)嗎？溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)簡單嗎？很多(duo)人(ren)認為(wei)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)很簡單。可(ke)是，管理(li)(li)管理(li)(li)中(zhong)有一個說(shuo)法，企業(ye)管理(li)(li)者(zhe)70%的時(shi)間(jian)要(yao)(yao)用在溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)上；同時(shi)，企業(ye)中(zhong)70%的問題源于溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不暢(chang)(chang)。由(you)此可(ke)見(jian)，溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)對于企業(ye)的重要(yao)(yao)性。可(ke)是，看似簡單的溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，卻由(you)于各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙(ai)，使得很多(duo)企業(ye)內部的溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)并(bing)不順暢(chang)(chang)。這種溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不順暢(chang)(chang)，不僅影響企業(ye)內部氛圍，還會(hui)嚴重影響組(zu)織執行力。如何提高溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的有效性，讓人(ren)與人(ren)、人(ren)與組(zu)織、組(zu)織與組(zu)織之(zhi)間(jian)不要(yao)(yao)因為(wei)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的障礙(ai)而影響合作，是很多(duo)企業(ye)考慮(lv)的問題。為(wei)此，對員工進行溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧的培訓(xun)十分必要(yao)(yao)！

【課程收益】
1、深刻理解溝通的含義與價值
2、學習高效溝通的技巧與策略
3、掌握職場不同場景下的溝通技巧
4、了解影響溝通效果的溝通障礙與解決方法
5、提高人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間的相互理解與(yu)企業內部溝通效率(lv)

【授課時長】一天
【授課對象】希望改善溝通的每個人
【課程特(te)色】理(li)論與(yu)實踐相結(jie)合；講解與(yu)研討相結(jie)合；可(ke)操作性(xing)、可(ke)借鑒(jian)性(xing)強

【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
Ø 溝通的定義
Ø 溝通的七個步驟
Ø 溝通的組成要素與分類
Ø 溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
Ø 認識上的誤區
Ø 溝通的意義與價值
Ø 喬哈里溝通視窗與溝通策略
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準確的信息傳遞
Ø 明確溝通的目的
Ø 準確的信息編碼
Ø 六種積極的溝通方式
Ø 影響信息編碼的關鍵因素
2、準確的信息接收
Ø 積極傾聽的內涵
Ø 影響信息解碼的關鍵因素
3、高效溝通的其他要素
Ø 溝通氛圍的選擇
Ø 溝通方式的選擇
Ø 溝通中的非語言信息
三、如何在不同的職場情境下應用各種溝通技巧？
1、職場日常溝通的技巧與原則
Ø 職場溝通的方法與步驟
Ø 平向溝通的技巧與原則
Ø 向上溝通的技巧與原則
Ø 向下溝通的技巧與原則
2、職場會議溝通的技巧與原則
Ø 會前的準備
Ø 會中的溝通技巧與原則
Ø 會后的溝通技巧
3、銷售溝通的技巧與原則
Ø 以客戶需求為導向的溝通
Ø 產品銷售溝通的FABE原則
Ø 顧問式銷售溝通的技巧
Ø 銷售談判中的溝通技巧
四、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除這些障礙？
1、個人因素造成的溝通障礙
Ø 個人情緒的影響與管理
Ø 認知偏見的影響與修正
Ø 文化差異帶來的影響與化解
Ø 利益沖突帶來的問題與解決
2、組織因素造成的溝通障礙
Ø 組織角色與利益差異的影響
Ø 組織文化與氛圍造成的影響
Ø 組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾與沖突處理
Ø 積極看待合理沖突的價值
Ø 避免沖突的溝通技巧與原則
五(wu)、回顧與(yu)總結(jie)：高(gao)效溝通與(yu)積

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