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客戶管理培訓班

課程意義：
良好的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務曾經是許(xu)多企業(ye)最關(guan)注(zhu)的(de)(de)一個概念。但如今(jin)，僅(jin)僅(jin)提供良好的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務已經遠遠不(bu)夠了，企業(ye)只有在此基礎上建立持久(jiu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)才能保持住競爭優(you)勢。此中(zhong)的(de)(de)關(guan)鍵在于傳遞出自己的(de)(de)熱情和對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)同理心(xin)，而(er)通常我們不(bu)會把這些和工作情境(jing)相聯系(xi)。為贏(ying)得客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)忠(zhong)誠，你(ni)必須在與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)接觸中(zhong)融入這些因素(su)，關(guan)注(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)更深層的(de)(de)需求，讓(rang)他們對你(ni)形成依賴。這門課程的(de)(de)培訓將幫助你(ni)讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)從對你(ni)滿意升級到(dao)偏愛(ai)你(ni)。

參加對象：
*從售前到售后，所有(you)需(xu)要和客戶接觸的銷售與銷售支(zhi)持(chi)人員，涵蓋(gai)面(mian)(mian)對面(mian)(mian)溝(gou)通、電話溝(gou)通或是郵件溝(gou)通的方式(shi)

內容大綱：
1. 理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么
* 區分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客(ke)戶(hu)忠誠度(du)

2. 提升對職業化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客(ke)戶間的(de)對(dui)話(hua)

3. 向客戶展現出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養人際交往中的自信 
    
4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情(qing)境中維護客戶(hu)關系

5. 瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做(zuo)到(dao)提前一步想到(dao)客戶需求，知道如何給客戶驚(jing)喜

客戶管理培訓班