職場高效溝通
講師：梁棟 瀏覽次數：2561
課程描述INTRODUCTION
職場溝通
培訓講師：梁棟
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通
【課程背景】
【課程背景】
溝通在(zai)工作和生(sheng)活中的作用和重要性用多少(shao)筆(bi)墨描(miao)述都不為過，關(guan)于溝通的課程和書籍也層出(chu)不窮，我們在(zai)學習(xi)了大量的溝通技巧、工具后，卻發現改善(shan)效果乏善(shan)可陳。溝通中依(yi)然存在(zai)以下的問題：
1、他怎么(me)總是這樣，怎么(me)勸都不聽呢？
2、我這人脾氣不好，稍不小心就(jiu)爆了(le)！
3、同(tong)事溝(gou)通很難達(da)成共(gong)識，開會經常是(shi)不歡而散。
4、下屬從來都不跟(gen)我講真心話，總是當(dang)面一(yi)套(tao)，背后一(yi)套(tao)。
5、跟(gen)伴侶、孩子也很難溝通(tong)，多說幾句就(jiu)鬧(nao)別扭(niu)。
……
或許我們(men)會想，大概人(ren)生就是如此吧？人(ren)和人(ren)總是不同的(de)，非要對方同意自(zi)己的(de)觀點有些(xie)不切實際，又或者團隊(dui)中難免(mian)會有摩擦，下屬對上級本(ben)該如此等等！
如(ru)果您(nin)有這樣的(de)想法(fa)，或者您(nin)的(de)團隊中溝通不(bu)當，那問題可能并(bing)非在于別人，而在于我們(men)自己(ji)！有良好的(de)情商做基礎(chu)，這些問題都是(shi)可以解決或避免的(de)。
本課程(cheng)從(cong)了解(jie)溝(gou)(gou)通(tong)的障礙開始，學(xue)習溝(gou)(gou)通(tong)的原理，幫助學(xue)員了解(jie)情(qing)(qing)緒與溝(gou)(gou)通(tong)的關系，掌握情(qing)(qing)緒的管理方法，掌握職場溝(gou)(gou)通(tong)的技巧與方法，如(ru)何(he)傾聽，如(ru)何(he)表達及匯報工(gong)作(zuo)。
【課程收益】
1.了解溝通(tong)的主要障(zhang)礙；
2.把握溝(gou)通的(de)基本原則；
3.掌握傾(qing)聽的工具-3F傾(qing)聽
4.掌握結構化表達及工作匯報的(de)技巧；
5.建立雙贏(ying)思維，掌握工作中(zhong)協調的方法(fa)。
【課(ke)程對象】高效企業全體員工(gong)
【課程時(shi)長】1-2天（6小時(shi)）
【課程(cheng)大綱】
一、溝通導(dao)論
1、何謂溝通(tong)
1）溝通(tong)的含義
2）溝通的要素（溝通模型）
案例分析：是否(fou)要(yao)達成一致？
2、溝(gou)通(tong)的(de)障礙
1）第一時間做判斷
視頻：福(fu)爾摩斯
案例：面對圖片的快速判斷(duan)
2）情緒左右了(le)行(xing)為(wei)
案例：最牛女秘書
3）沒有保持(chi)尊重(zhong)
案(an)例：開拓市場還是裁員？
二、溝(gou)通的原則(ze)
1、溝通中的腦科學（三腦模型）
1）三(san)腦原理(li)
2）原則一(yi)：先(xian)處理情(qing)緒、再處理信(xin)息
案例(li)：如(ru)何反應？
2、溝通中(zhong)的心理學
1）情緒ABC
案例：地鐵上的(de)遭遇
2）原(yuan)則二：擱置判斷
3、尊重與自尊
1）何(he)謂(wei)尊重
2）不尊重的行為
3）尊重與(yu)自尊
模型：尊(zun)重與坦誠
4）原則三：保(bao)持(chi)尊重
三、傾聽與反饋
1、自傳式(shi)傾聽(ting)
1）自傳式傾聽(ting)的(de)表現
案例：看不完的(de)公(gong)眾號文章(zhang)
2）傾聽的(de)層次
2、3F傾聽
1）傾聽的肢體語言(yan)
2）3F傾聽
3）區分(fen)事(shi)實與評判
案(an)例：什么是事實？
4）區分感受(shou)與想法
5）傾聽意圖
四、高效表達（工作匯(hui)報）
案例：為什么聽不懂？
1、結構(gou)化思維
1）金字塔原理
2）為什(shen)么要使用金字塔原(yuan)理(li)？
案例：你能用30秒介紹你自(zi)己么？
3）四個基(ji)本(ben)特征(zheng)
論：結論先(xian)行(xing)
證：以(yi)上統下
類(lei)：分類(lei)清楚
比：邏輯遞(di)進
2、高(gao)效表達
1）結論先行
2）論據充(chong)分
3）邏輯(ji)清晰
練習：如何報告？
五、協作的藝(yi)術
1、何(he)謂雙贏(ying)思維
1）情感賬(zhang)戶
2）協作為何如此之難？
2、如何(he)創建雙贏(ying)關(guan)系
1）雙贏品德
案(an)例：失敗的改革
2）立足影響圈
3）投資情(qing)感賬戶
練習：如何(he)雙贏？
3、整合(he)式協調
1）協(xie)調的(de)zhonglei
2）整(zheng)合式協調的注意(yi)事項
六(liu)、總結、復盤(pan)、答疑
職場溝通
職場溝通
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