營商環境優化——供水行業提升服務水平
講師：賈象凱 瀏覽次數：2560
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
供水(shui)行業服務水(shui)平提升
培訓講師：賈象凱
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供水行業服務水平提升
【課程(cheng)背景】
黨*、*高(gao)度重(zhong)視優化國家(jia)營(ying)商(shang)環境(jing)建設。總書記指(zhi)出，要(yao)營(ying)造穩定公平透明的營(ying)商(shang)環境(jing)，降(jiang)低市(shi)場運(yun)行(xing)(xing)成本，提高(gao)運(yun)行(xing)(xing)效(xiao)率，提升國際競爭(zheng)力。總理(li)指(zhi)出，優化營(ying)商(shang)環境(jing)就是解(jie)放生產力，提高(gao)綜合競爭(zheng)力，要(yao)從國際競爭(zheng)的角度增加(jia)緊迫感，打(da)造更好營(ying)商(shang)環境(jing)。
借鑒國家電網公司以(yi)新時代中(zhong)國特(te)色(se)社會(hui)主義思想為(wei)指導，深(shen)入學習貫徹黨的十九(jiu)大(da)精(jing)神(shen)，落(luo)實*經濟工(gong)作會(hui)議、全國兩會(hui)和黨*、*關于深(shen)化“放管(guan)服(fu)”改革、優化營商(shang)環境工(gong)作部署(shu)，堅持“人民(min)電業(ye)為(wei)人民(min)”的企業(ye)宗旨，全力(li)服(fu)務優化我國營商(shang)環境，積(ji)極打造以(yi)客戶為(wei)中(zhong)心(xin)的現(xian)代服(fu)務體系。學習國網公司改革的相(xiang)關經驗值(zhi)得(de)供(gong)水、供(gong)氣等公用(yong)事(shi)業(ye)領域(yu)充分借鑒。
由(you)于供水(shui)(shui)沒(mei)(mei)有(you)像供電(dian)一(yi)樣(yang)全國統(tong)一(yi)的(de)(de)管理體系，沒(mei)(mei)有(you)指定統(tong)一(yi)的(de)(de)提升(sheng)(sheng)標準，所以存在整體水(shui)(shui)平落后供電(dian)，區(qu)域上明(ming)顯不(bu)均衡(heng)的(de)(de)問題，但另外一(yi)個(ge)事實是(shi)少部分(fen)城市的(de)(de)服(fu)(fu)務水(shui)(shui)平并不(bu)比供電(dian)差，甚至某些方面走(zou)的(de)(de)還很靠前。回(hui)顧(gu)供水(shui)(shui)行業的(de)(de)改革(ge)升(sheng)(sheng)級歷(li)程，不(bu)難發(fa)現一(yi)條清(qing)晰的(de)(de)供水(shui)(shui)服(fu)(fu)務升(sheng)(sheng)級之路，這也為未來(lai)供水(shui)(shui)服(fu)(fu)務的(de)(de)發(fa)展指明(ming)了參(can)考方向。為我國的(de)(de)營(ying)商(shang)環境(jing)改善做出應有(you)的(de)(de)貢獻(xian)。
【課程(cheng)收益(yi)】
1、通(tong)過學習了(le)加深了(le)對營銷環境的理解及必須優化(hua)的重要性(xing)
2、學習了國(guo)網公(gong)司在營商環境優化工作中，完善供電能力、提(ti)升(sheng)服務水平及開拓(tuo)創(chuang)新(xin)的理念(nian)和科學方(fang)法
3、通過學習踐(jian)行(xing)“獲(huo)得電(dian)力”指標(biao)舉措，更加理解(jie)了如(ru)何將“獲(huo)得電(dian)力”導入供水行(xing)業的理念和必要(yao)性(xing)
4、掌握了(le)在推進優化營(ying)商環境中，供(gong)水企業(ye)如何改進的有效措施
5、掌(zhang)握了更(geng)多的如(ru)何(he)壓縮辦理時(shi)間、提升服(fu)務水(shui)平及提高客(ke)戶滿意度和(he)獲得感的方(fang)法、工具、技巧
【課程(cheng)對象】
1、供水企業中層(ceng)管(guan)理人員
2、供水(shui)企(qi)業管理人員
3、供水企業客戶服務人員(yuan)
【課(ke)程時(shi)間】1天6小時(shi)
【課程(cheng)形式】講授法、現場研討法、視頻教學(xue)法、案例分析(xi)法
【課程大綱】
第一節：我國優化營商環境概述
第二節：國家(jia)電(dian)網優化營(ying)商環境分(fen)享
第(di)三節：將“獲得(de)電力”導入供(gong)水行業(ye)
第四節：優化營商環境供水行業的改進措施
第(di)五節：持續(xu)推進集(ji)團2020工作(zuo)新舉措
第一節：我國優化營商環境概(gai)述
一(yi)、什(shen)么是營(ying)商環境
二、世界銀行關(guan)于(yu)營商環(huan)境的10項(xiang)標準
三、“營(ying)商環境就(jiu)是生產力”
四、我國“營商環境(jing)”在世(shi)界的排名
第二節：國家(jia)電網優(you)化(hua)營商環境(jing)分享
一、提升安全可靠優(you)質供電能(neng)力(li)
二、提(ti)升供電保障和應(ying)急處置能(neng)力(li)
三、持續(xu)提升窗口服務水平
四、持續開展營業廳“三型一化”轉型
五、全面推進“全能型”供(gong)電所建設
六、持續(xu)強化(hua)站(zhan)所廉政風險(xian)防控
第三(san)節：將“獲得電力”導入供水行業(ye)
一、“獲得電力”指標內(nei)容(rong)
二(er)、“獲(huo)得電力”指標(biao)維(wei)度
三、國(guo)網公司(si)“獲(huo)得電力”指標要(yao)求
四(si)、踐行“獲得電力”指(zhi)標對比
第四節：優化營商環境供水行業的改進措施(shi)
一、優化環(huan)節(jie)壓縮辦理(li)時間(jian)
二(er)、依(yi)托平臺(tai)提高辦理(li)效率
三、完善機制提高服務水平
四、改(gai)革(ge)創新提高客戶滿意度和獲得感
1、“獲(huo)得(de)(de)電力”到(dao)“獲(huo)得(de)(de)用水”
2、客(ke)戶(hu)獲得感(gan)
3、“獲(huo)得用(yong)水”服(fu)務
第五節：持續推(tui)進(jin)集團2020工作新(xin)思路
一(yi)(yi)、推進(jin)“一(yi)(yi)次辦好”落(luo)實落(luo)細(xi)
1、主(zhu)動走訪，傾(qing)聽民意，為民解憂(you)
2、優化壓減用(yong)水報裝(zhuang)及便民服務事項各(ge)環節時限，全面(mian)推(tui)進“流(liu)程再造(zao)”
3、建立完善(shan)“一次辦(ban)好(hao)”長效(xiao)監督、問效(xiao)追責機制
4、案例分(fen)享：如何接受客戶抱怨，提升服務質量
二、完善(shan)線上線下便民惠民提升“互聯網(wang)+”新思(si)維(wei)
1、持續(xu)拓展水務網站、微信(xin)公眾號，推進“政務通(tong)”APP的接(jie)入和應用
2、全流程網上辦、“零跑腿”、“不見面服(fu)務(wu)”模式
3、強化“一窗(chuang)通辦(ban)”，實現窗(chuang)口服務事項“一口清導辦(ban)、一窗(chuang)式受(shou)理、一條龍服務”
4、強化“店小二”幫辦代辦，抓好窗口的精(jing)細化管(guan)理和標準化建設
5、導(dao)入精益理(li)念消除浪(lang)費、標(biao)準(zhun)作業
三、打破常規管理方式，推(tui)進(jin)服務品(pin)質形象再提(ti)升
1、推進水務服務的(de)標準化(hua)、長效化(hua)、高效化(hua)、精準化(hua)和(he)實(shi)效化(hua)
2、提高應(ying)急處(chu)置和快速反應(ying)能力(li)，杜絕重復來電、不滿意(yi)見
3、要(yao)創(chuang)新工作(zuo)方(fang)法，找(zhao)差距(ju)、補短(duan)板(ban)、抓落實、促提升，確保各項(xiang)工作(zuo)規范(fan)、達(da)標
4、提升不(bu)斷創新、持續改進理念(nian)和方法(fa)
供水行業服務水平提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244742.html
已(yi)開課時間Have start time
- 賈象凱
[僅限會員]
客戶服務內訓
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁(liang)藝瀧
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝(yi)瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春(chun)濤
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤(kun)
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧