課程描述(shu)INTRODUCTION
提升高效溝通能力
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升高效溝通能力
【課程背景】:
普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果:“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
1. 合伙之間各執己見,您的思想不能得到貫徹和執行;
2. 跟下屬溝通,他GET不到您的意圖;
3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通,才能讓他們跟您一條心,大家形成一股繩;
4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通,才能讓他認真主動學習;
5. 怎樣溝通,才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。
本(ben)課程帶您(nin)一(yi)起解決這(zhe)些問題,提(ti)升您(nin)的人際溝(gou)通能力。
【課程收益】
通過課程學習,學員能夠
1. 了解溝而不通的深層問題;
2. 掌握高情商溝通技巧
3. 掌握職場中的三級溝通技巧;
4. 掌握自我成長技巧
【授課時長】6小時 1天
【課程對象(xiang)】:企業(ye)各個(ge)部(bu)門經(jing)理(li)、中(zhong)基層主管,中(zhong)小型企業(ye)的(de)副總經(jing)理(li)、總監,以及其它管理(li)崗位上的(de)管理(li)人員、后備干部(bu)
【課程大綱】
第一章:是什么阻礙了職場的高效溝通的表現:
1.思考:好意圖=好結果?真誠=好的溝通?
2.破壞溝通的五大心態
影響溝通的常見心理:選擇性關注
影響溝通的常見心理:知覺偏誤
影響溝通的常見心理:投射心理(心理學實驗:疤痕實驗)
影響溝通的常見心理:敵意心態
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
影響溝通的常見心理:應該思維(期待)
3.破壞溝通的四種方式
道德綁架
進行比較
回避責任
強人所難
第二章:高效溝通與管理
1.溝通的重要意義
2.高效溝通的五大內涵
有明確的溝通目標
在溝通中能夠看到對方的需求
認知及管理自己的情緒
同理及化解他人的情緒
最終達成共贏的合作目標
3.語言溝通與管理
4.非語言溝通與管(guan)理
第三章:影響溝通編碼的五個要素
1.技巧
2.態度
3.知識
4.社會文化背景
5.渠道
第四章:提升高效溝通能力
1. 看清對方的背后的需求
雙贏(無交易)
雙贏
先贏后輸
先輸后贏
贏
輸
2.提升高效傾聽能力
高效傾聽的技巧
五種傾聽的習慣
同理心傾聽
4.提升高效溝通中的提問能力
提問的重要性
開放式提問技巧
封閉式提問
5.提升高效反饋技能
溝通中反饋的重要性
如何給予有效反饋
反饋常見問題
第五章:高效溝通技巧
1. 在意識有潛意識兩個層面溝通
2.與不同人格特質的溝通技巧
與活潑型溝通技巧
與完美型溝通技巧
與力量型溝通技巧
與和平型溝通技巧
3. 配合內感官溝通技巧
配合內視覺溝通技巧
配合內聽覺溝通技巧
配合內感覺溝通技巧
5. 溝通中的語言技巧
先跟后帶技巧
例同技巧
復述技巧
定框法技巧
五步脫困法
第六章:職場三級溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
與上司溝通的基本態度
如何與上司溝通
如何接受上司指示
如何向上司匯報工作
如何向上司提出建議
如何應對上司的請教
與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
如何準確的向下屬傳遞指令
如何使下屬積極接受命令
如何督促下屬全力以赴
贊揚下屬的技巧
批評下屬的技巧
下屬業績較差時的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
部門間的“灰色地帶”
部門間橫向溝通的要點
部門間橫向溝通技巧
結束(shu)語:不(bu)以(yi)交換信息或(huo)影響他人為目的的溝通(tong),都是無效溝通(tong)。
講師簡介:
張老師——資深員工心理素質提升專家
北京醫師協會全科醫學專家委員會委員
中國社工聯合會心理健康工作委員會理事
兒基會心理專家
中國婦基會女性創業就業導師
團*“青年之聲”心理服務聯盟專家
*人民電臺“華夏之聲”嘉賓
香港專業效能管理學院心理輔導師
北京城市學院特聘心理學講師
清華、北大總裁班特聘講師
高級國際私人心理顧問
【個人簡介】
張老師是資深心理學專家,多年來始終專注個體心理咨詢、家庭婚姻、女性自我成長與企業員工心理輔導等研究。
1997年至2001年,張老師在中國駐赤道幾內亞大使館工作四年,擔任秘書,并積極參與傳播中國文化,期間工作表現優異,得到大使和參贊等領導的一致好評。
2010年至2012年,張老師專攻高三復讀班學生的心理干預工作,累計中學生咨詢個案5000多人/次。近年來,張老師致力于個體心理輔導,咨詢時長超過一萬小時。
使命:致力于促進個體心理成長,協助企業打造高效活力的團隊。
經過多年研究與實踐,張老師總結出了一套適合個人心理成長的“*人生”模型。
課程大綱
企業系列:
《心理學在人力資源管理中的應用》
《心理學在企業管理中的運用》
《情緒和壓力管理的實用技巧》
《陽光心態與情緒壓力管理》
《新員工職業生涯規劃》
《90后員工心理分析與管理》
《EAP與員工心理輔導》
家庭系列:
《家庭與婚姻經營》
《家庭影響孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相處》
《親子溝通技巧》
《家庭發展建設》
授課風格
張老師講理論和實際相結合,易于理解和接受,講課親和、生動、風趣,實用性強,幫助解決切實問題,滿意度很高,深受學員的一致好評。
服務客戶
新華保(bao)(bao)險(xian)50家分(fen)公(gong)(gong)司、 平安(an)銀行(xing)、祖(zu)母的廚房、萬達房產集團、河南(nan)完美(mei)集團分(fen)公(gong)(gong)司、光大銀行(xing)總部(bu)、北(bei)(bei)京(jing)城市大學、浙江大學、山(shan)西大同衛校、河南(nan)城市商業銀行(xing)、北(bei)(bei)京(jing)市保(bao)(bao)安(an)協會保(bao)(bao)安(an)公(gong)(gong)司、國家氣象局干部(bu)中心、四(si)川涼(liang)山(shan)移動(dong)、北(bei)(bei)京(jing)工(gong)行(xing)、光大銀行(xing)、蘇州醫院(yuan)、成都(dou)移動(dong)、樂山(shan)移動(dong)、北(bei)(bei)京(jing)移動(dong)等。
提升高效溝通能力
轉載://citymember.cn/gkk_detail/245207.html
已開(kai)課(ke)時(shi)間Have start time
- ***
溝通技巧內訓
- 《相得益彰—多元文化跨部門 粟長風
- 客戶經理營銷談資賦能 吳章文
- 跨部門協作的底層邏輯 劉暢(
- 《水到渠成—人際溝通與談判 粟長風
- 《融會貫通—高效溝通與管理 粟長風
- 高情商溝通談判技巧 劉(liu)暢(
- 《中流砥柱—管理溝通與團隊 粟長風
- 《投其所好——老年客戶溝通 粟長(chang)風
- 農村基層干部如何與農民溝通 劉暢(chang)(
- 情商銷售溝通實戰 劉(liu)暢(
- 職場高效溝通精準表達實戰 劉暢(
- 即學即用的上下級溝通術 劉(liu)暢(chang)(