国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
政務接待窗口工作人員禮儀培訓
 
講師:趙詩雨 瀏覽次(ci)數(shu):2548

課程描述INTRODUCTION

窗口人員的禮儀課程

· 一線員工

培訓講師:趙詩雨(yu)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

窗口人員的禮儀課程

【課程背景】
國(guo)(guo)家(jia)(jia)公務(wu)員(yuan)是(shi)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)機關(guan)中最活躍、最基本(ben)的(de)(de)群(qun)體,是(shi)國(guo)(guo)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)令的(de)(de)制定者和執行(xing)(xing)者,是(shi)國(guo)(guo)家(jia)(jia)聯系人(ren)民群(qun)眾(zhong)的(de)(de)紐帶和橋(qiao)梁,是(shi)社(she)會形象大使,是(shi)人(ren)民心聲的(de)(de)代(dai)言人(ren)。其代(dai)表國(guo)(guo)家(jia)(jia)和各級政(zheng)(zheng)(zheng)府履行(xing)(xing)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)職(zhi)能,管理國(guo)(guo)家(jia)(jia)的(de)(de)各類行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)事務(wu),從(cong)事公務(wu)活動,肩(jian)負重要使命。公務(wu)員(yuan)素質(zhi)的(de)(de)高低,不僅關(guan)系到國(guo)(guo)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)權的(de)(de)鞏固、政(zheng)(zheng)(zheng)策的(de)(de)實施、社(she)會的(de)(de)管理,并(bing)直接(jie)決定行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)體系的(de)(de)運轉效率,影響國(guo)(guo)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)令的(de)(de)制造水平和執行(xing)(xing)結果

【課程目標】
掌握公務人員應具備的個人職業化形象?
掌握窗口接待的溝通技巧,提高親和力
運用標準服務接待流程
【課程方式】課程講授 模擬訓練 案例分析 視頻觀看 團隊游戲
【課程時(shi)間】 2天(6小時(shi)/天)

【課程大綱】
第一講:政務窗口工作人員服務理念的樹立

一、政務窗口服務意識
1、什么是政務窗口服務,什么是政務窗口服務禮儀
2、服務禮儀的作用
3、服務構成要素的平衡
4、峰終定律的應用
二、窗口接待服務工作的雙重要求
1、功能服務(結果滿意)
2、情感服務(過程愉快)
三、滿足訪客情感服務的方法
1、運用服務接待禮儀
2、始終以訪客為中心
3、服務關鍵點營造
4、全流程不斷鏈
講解、分析、案例

第二講、打造窗口工作人員卓越服務的4F工程
一、專業服務形象——信賴的前提
1、儀容儀表
1)儀容含義——打造富有親和力的職業儀容
2)內容:頭發、面部、手部、口腔、個人衛生等
2、服飾工裝
1)著裝的原則及要求
2)飾物選擇與佩戴的禮儀
號牌或胸牌佩戴位置
飾物佩帶的原則
3、現場指導及檢查
1)頭發(發型、盤發、劉海、發夾、發套)、絲巾、工號牌、領帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2)妝容(統一眼影、眼線、口紅等)
現場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容
二、規范服務儀態——尊重的表達
1、基本儀態訓練
1)窗口站姿要求及禁忌
2)工作走姿禁忌及特例
2、向訪客致意禮
1)點頭致意
2)鞠躬致意
3)招手致意
4)欠身致意
5)禮遇、禮讓訪客
3、工作手勢
1)指引、指點、指示展示
2)遞物、接物
3)其他手位與手勢
4)手勢禁忌
4、服務表情
1)微笑訓練
2)打造目光的服務。
三、得體服務語言——滿意的基礎
1、開口三法則
1)尊稱禮貌用語敬語
2)尊稱表敬意
3)尊稱對人尊敬和友善的稱呼
2、服務用語和禮貌用語的區別
3、服務規范用語具體應用情境示范
1)問候語:見到訪客
2)告知語:中途離開
3)致謝語:訪客配合、訪客提意見
4)致歉語:麻煩訪客
5)道別語:訪客離開時
6)提醒語:確認細節
關鍵時刻講解、分析、感受、示范、練習
四、優質服務溝通——卓越的柱石
1、窗口工作人員日常溝通禮儀規范。
1) 溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究
2)窗口工作人員的“五心”溝通。
2、窗口工作人員電話溝通禮儀。
1)接聽電話的溝通規范。
2)撥打電話的溝通規范。
3、窗口工作人員的投訴處理禮儀和應急處理。
1)投訴產生和如何避免投訴。
2)處理投訴的步驟和技巧
3)緊急事件(jian)應急技巧?

第三講、卓越政務窗口服務接待流程
一、五步模擬訓練
1、與訪客打招呼
2、詢問訪客需求
3、為訪客辦理業務
4、將訪客的票據證件交給訪客
5、感謝訪客并致意
二、政務窗口現場服務
講解、示范、參與、情(qing)景模擬、練習

窗口人員的禮儀課程


轉載://citymember.cn/gkk_detail/245695.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加(jia)課程:政務接待窗口工作人員禮儀培訓

    單位名(ming)稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼(ma):
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸(shu)入(ru)驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
趙詩雨
[僅限會員]