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政務接待禮儀

【課程背景】
對于(yu)公(gong)務(wu)員而言，接待工作是不(bu)容忽視的日常工作之一(yi)，也(ye)是軟環境建(jian)設(she)的重要組成。通(tong)過(guo)接待工作可以聯(lian)結內外賓朋成為橋梁紐帶(dai)，同時提高美譽度(du)，擴(kuo)大交流。

【課程目標】 
掌握迎接賓客的流程與細節
運用宴請的禮儀與技巧
【授課方式】采用講授、案例、、討論、現場演練等培訓方式
【課程(cheng)時(shi)間(jian)】1天（6小時(shi)/天）

【課程大綱】
利用案例，強化意識接待工作的重要性
一、事前精心
1、方案制定：15項細節點
2、人員與環境布(bu)置

二、迎送細心
1、迎送
1）迎送規格
2）迎賓線
2、迎送-交通工具位次
3、送行
4、稱呼與介紹
1）稱呼的5個技巧
2）介紹的三種方式
3）握手的次序與禁忌
5、引導
1）室內與走廊
2）步行梯與電梯
3）進出房門
6、講解：講解前的四項準備
問題準備、保密準備、引導位置、全面照顧
現場演(yan)練(lian)：三人一組進行情景演(yan)練(lian)，學員討論，老師點評

三、座次安心
1、座次的三種形式
1）相對式
2）并列式
3）主席式
2、合影的位次
1）國內
2）涉外
互動演練(lian)：以組為(wei)單位(wei)，道具(ju)演練(lian)

四、膳宿放心
1、宴請
1）宴請的形式與規格
2）菜單的3項喜好與5大禁忌
3）桌次與位次
4）中式擺臺十步驟
5）敬酒禮儀
a斟酒的講究：1面面俱到2順序3適量
b敬酒的細節
c敬酒的次序
【討論交流】宴請中敬酒的作用
2、住宿安排：3個細節
位置與安全
設備與費用
預定及分配

五、禮品暖心
1、合理的選擇
1）風俗禁忌（民族、國家、數字、顏色、諧音、圖案動物、廣告）
2）象征紀念
3）具體對象（分人）
4）觀賞性
5）實用性
2、恰當的贈送
1）活動快結束，最高職位代表
2）地位排序
3）祝愿辭令
4）再三堅持
5）遵守規定
6）公開(kai)場合（人數、貴重）

政務接待禮儀