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物業全生命周期管理

課程背景
     中國自1981年開始(shi)引入(ru)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)這個全(quan)新(xin)的(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)和服務后，在近四(si)十年的(de)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)服務過程(cheng)中也(ye)一直在不(bu)斷地推進(jin)和發展，前赴后繼的(de)從業(ye)(ye)者們(men)也(ye)在為(wei)這個行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)發展貢獻著自己的(de)智慧。物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)內(nei)容也(ye)從最初(chu)的(de)保潔(jie)、公共(gong)設(she)施(shi)設(she)備維護、公共(gong)秩序管(guan)(guan)理(li)(li)、客戶(hu)服務延(yan)展到了物業(ye)(ye)的(de)前端和后端。行(xing)(xing)業(ye)(ye)內(nei)的(de)資(zi)深(shen)人(ren)士將這樣的(de)一個全(quan)過程(cheng)的(de)服務給出了一個新(xin)的(de)命名”物業(ye)(ye)全(quan)生命周(zhou)期“也(ye)因此讓在些(xie)行(xing)(xing)業(ye)(ye)內(nei)的(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)專(zhuan)家對”物業(ye)(ye)全(quan)生命周(zhou)期“中的(de)各(ge)個重要(yao)的(de)時(shi)間(jian)節點進(jin)行(xing)(xing)了深(shen)入(ru)的(de)研究和探索，通過學習本次(ci)課(ke)程(cheng)可以全(quan)面(mian)了解到在”物業(ye)(ye)全(quan)生命周(zhou)期“ 中各(ge)個不(bu)同(tong)時(shi)段，作為(wei)項目(mu)的(de)重要(yao)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員需要(yao)關注、了解、掌(zhang)握的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識和技(ji)能(neng) ，有助于我們(men)更快(kuai)地成長具備獨立操盤的(de)能(neng)力(li)。

課程收益
1. 了解物業全生命周期的意義及其所涉及的內容。
2. 解(jie)讀全(quan)生命周期每個不(bu)同的(de)時(shi)間(jian)段、重要節(jie)點的(de)工作內容、重點事件的(de)講解(jie)，幫助項目管理(li)人員快速找到工作重心，合理(li)安(an)排工作。

課程對象
1. 物業管理公司運營高層管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務、品質管理版塊管理人員。
2. 地產公司相關管理人員。
3. 市場部相關人員。

課程綱要
第一部分 物業的前置服務
第一講：前期介入期間的重點工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規劃設計建議
2、 承接查驗中的應關注的重點及注意事項
3、 接管驗收應該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務來展現物業形象
5、 怎樣做好與業主（準業主）的第一次接觸。
6、 交付驗收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項準備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應急預案準備，突發事件的處理，裝修咨詢引導、客戶信息采集、返修問題匯總轉報與跟進）
8、 零星交付時的重點問題關注。
第二部分  物業常態項目的運營管理
1、 集中裝修高峰期的現場管理與成品保護
2、 常態項目的現場品質管理（精細化管理）
3、 項目的經營管理思路拓展與多種經營業務開展
4、 項目的風險識別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關系管理
第三部分  物業項目的后期管理
1、 如何正確引導業主大會的召開和協助成立業主委員會
2、 項目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達成物業服務費用的調整
4、 項目創優的重點工作及計劃安排與實施
5、 物業撤(che)離與交接(jie)（合同到期與非常規撤(che)離）

物業全生命周期管理