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物業管理服務創新

課程背景：
    當前，物業行業正處在一個探索和發展的階段，市場化、專業化的物業管理體制還沒有普遍確立完善；市場競爭機制尚未完全形成，壟斷和不規范競爭仍然是當前物業管理市場的常態；在市場主體與物權關系上還沒有建立業主的主體地位；物業公司與相關職能部門的關系有待進一步理順。目前知名的物業服務企業都是通過創新服務來鞏固和持續贏得市場，并將該創新服務作為自己的獨特優勢加以復制、強化。如何能夠少走彎路從而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有物業管理困境？
基于上述的思考，特推出《物業管理服務創新經典案例分析》，為各物業服務企業的物業項目管理人提高實戰綜合能力，進而提升企業在行業內的管理水平！
課程收益：
落地性強：以實際案例為出發點，加深理解，可借鑒性較強。集多家知名物業企業服務創新經驗之長，多維度分享實戰經驗，保證讓學員們學以致用。
行業交流：借鑒成功創新服務經驗，讓學員自我對標，發現機會，創造“金點子”；采用“頭腦風暴法”激發學員思維熱情促進相互之間的交流、學習，讓有準備的人能夠集思廣益，乘風破浪駛向彼岸。
能力提升：通過課程學習，提升物業管理人員的創新思維能力，開拓創新視野，從而提升創新技能。
參課對象：
各房地產企業分管物業領導；
物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等；
市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員；
物業公司儲備中層骨干；
課程安排：
第一部分    當前物業行業面臨形勢的思考
1、“馬斯洛需求層次理論”在物業市場上的體現
（1）“馬斯洛需求層次理論”簡述；
（2）“馬斯洛需求層次理論”逼物業企業不斷創新
2、行業背景帶來的環境變革
（1）物業企業被迫擁抱“已來的未來”
（2）“盲人摸象”般的創新服務
3、物業服務創新維度有哪些？
第二部分     知名物業服務企業服務創新案例
1、碧桂園物業靠什么在短短幾年間躍升全國前五；
2、長城物業：從來沒有地產依托的獨行俠；
3、萬科物業憑什么自稱“萬億房屋資產保值增值的捍衛者”；
4、品質代言人---“高冷的”龍湖物業；
第三部分      機遇和挑戰
1、物業市場前景分析
2、守正出奇，出奇制勝
（1）物業企業如何“守正”
（2）意料之中的“奇”
（3）意料之外的“奇”
第四部分    互動
選擇一(yi)(yi)個(ge)創(chuang)新維度，結合企業自身現狀，試做一(yi)(yi)個(ge)創(chuang)新點的架(jia)構/計劃；并做簡(jian)單詮釋。

五、課程主講
郭紅波老師 
現任：某物業服務公司總經理
曾任：萬科物業項目經理
曾任：長城物業項目經理
曾任：萬達（東營）物業總監
曾任：碧桂園物業區域經理
實戰物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)運營(ying)(ying)(ying)專家(jia)，畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)于山東科技大學，物業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)會專家(jia)評委(wei)，中國物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)師，三標(biao)一體內審員，18年(nian)(nian)標(biao)桿物業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)任職(zhi)經歷(li)；郭老師是一位(wei)真(zhen)正(zheng)從(cong)(cong)物業(ye)(ye)(ye)(ye)一線成長起來的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)專家(jia)，從(cong)(cong)事過物業(ye)(ye)(ye)(ye)一線項(xiang)目(mu)經理(li)(li)、區域(yu)經理(li)(li)、總(zong)監、總(zong)經理(li)(li)等職(zhi)。曾任職(zhi)于萬科物業(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)目(mu)經理(li)(li)、長城物業(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)目(mu)經理(li)(li)、萬達(da)（東營(ying)(ying)(ying)）物業(ye)(ye)(ye)(ye)總(zong)監、碧桂園物業(ye)(ye)(ye)(ye)區域(yu)經理(li)(li)等桿標(biao)物業(ye)(ye)(ye)(ye)公司管(guan)(guan)理(li)(li)崗位(wei)。18年(nian)(nian)的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)從(cong)(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)中，工作(zuo)涵蓋了(le)從(cong)(cong)早期介入階(jie)段(duan)、前期物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)階(jie)段(duan)及常規(gui)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)全流程運營(ying)(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)，熟知不同階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)各項(xiang)重點工作(zuo)；對物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)各階(jie)段(duan)工作(zuo)均(jun)有很深的(de)(de)(de)個人見解。從(cong)(cong)品質管(guan)(guan)理(li)(li)、風險管(guan)(guan)控、經營(ying)(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)、客戶服務、專業(ye)(ye)(ye)(ye)培訓等方面(mian)均(jun)積(ji)累了(le)豐(feng)富的(de)(de)(de)實戰經驗。

物業管理服務創新