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物業管理人員溝通協調能力提升

課程前言：
面對競爭日益激烈的物業服務市場，面對要求越來越高的業主，面對越來越高的效率提
升要求，物業經理人應該如何有效響應？如何在壓力下持續提升業績水平？這是很多物業公司都面臨的問題。物業服務的內部溝通，需要在統一語言的基礎上有效應用溝通模型；針對物業經理人的工作壓力，需要從態度、知識和技能角度為經理人提供支持，幫助他們正確理解工作壓力，有效處理工作壓力。
本課程由行業資深管理者和人力資源專家團隊合作開發，提供接地氣的部門間協調工具，
幫助(zhu)學員梳(shu)理(li)對壓力管理(li)的認知，向學員傳(chuan)授溝通技巧(qiao)與壓力管理(li)的方法。

適合人群：
物業(ye)企業(ye)各級管理(li)(li)者(zhe)，職能部門(men)管理(li)(li)人員和專(zhuan)業(ye)口人士

課程綱要：
1 物業行業內部溝通的基礎：對物業運營的基本認知
1.1 物業企業經營的基本邏輯
1.2 物業企業運營模型
1.3 組織架構的原理
1.4 信息溝(gou)通(tong)的前提(ti)條(tiao)件

2 物業企業溝通協調的機制建設
2.1 物業信息溝通的基本制度
2.2 向上溝通協調的基本方法
2.3 部門間溝通協調的方法
2.4 個人溝通協調的方法
2.5 向下溝通協調的方法
3 壓力管理的方法和技術
3.1 逆商的本質
3.2 工作壓力的來源
3.3 確定性管理與工作壓力的釋放
4 物業企業常見工作壓力管理實務
4.1 客戶投訴壓力管理
4.2 客戶群訴壓力管理
4.3 來自上司的壓力管理
4.4 來自團隊壓力管理
4.5 目(mu)標壓力管理

物業管理人員溝通協調能力提升