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督導師的輔導技術

課程背景：
通過不同(tong)的授課與(yu)體(ti)驗方式(shi)，幫(bang)助學(xue)員(yuan)建立一(yi)位督導(dao)師或訓練師該有(you)(you)的系(xi)統觀(guan)，可多維度培訓并運(yun)用不同(tong)的授課技巧對員(yuan)工進行不同(tong)層級的學(xue)習指(zhi)導(dao)，從改變學(xue)員(yuan)的心(xin)智模(mo)式(shi)入手，推動學(xue)員(yuan)在工作中(zhong)快速運(yun)用所學(xue)，促進轉化輔(fu)導(dao)與(yu)培訓的效果(guo)，幫(bang)助組織有(you)(you)規劃的培養(yang)出一(yi)支有(you)(you)能(neng)力(li)、有(you)(you)干勁、粘合度高的高素質精英培訓梯隊。

課程對象：內訓(xun)師、督導、企業(ye)中高管理者、HR、銷售人(ren)員等

課程收益：
1.建立督導師的全維度系統觀
2.習得多種訓練技巧達到訓練目的
3.學會引導式提問方法更好的引導思考 
4.學習真情服務與營銷之間的需求平衡
5.構建服務(wu)營(ying)銷的社區(qu)化運營(ying)思維

課程大綱：
（以下大綱可根據客戶需求修改或定制）
一、PART1 督導師的系統觀
1.建立系統觀
1)NP理解6層次
2)企業文化與輔導內容合一
3)輔導內容與工作任務合一
4)工作任務與標準規范合一
2.督導師的培訓觀
1)一個理念
2)兩個核心
3)三個角色(se) 

二、PART2 督導師的服務訓練技巧
1.服務訓練對象
2.服務訓練目標
3.服務訓練固化標準
4.服務訓練方法
1)流程訓練法
2)情境訓練法
3)崗位訓練法
5.服務固化標準評估關鍵事項
1)提前逐條解讀評估標準
2)依據事實評估打分
3)詳細記錄扣分事因（時間節點/情境描述）
4)暗訪+監控(kong)+臨(lin)檢(jian)三(san)維度評(ping)分(fen)

三、PART3 督導師的引導提問技巧
1.3F傾聽技巧
1)VAK類型的傾聽應用
2)事實/情緒/正向意圖（需求或目標）
2.基于意圖/目的的發問技巧
1)以覺察為目的的發問
2)以賦能為目的的發問
3)以(yi)輔導/目標(biao)為目的的發問

四、PART4 疫情之后服務營銷的關鍵服務
1.關于真情服務認知的思考
1)真情與金錢有關嗎？
2)客戶需求的真情服務是什么？
3)真情服務的初心是什么？
2.服務營銷的思路
1)構建虛擬社區服務體
2)深度了解社區客戶需求
3)根據需求提(ti)供連接服務

五、PART5 個人行動計劃
1.通過培訓我學到了什么？
2.我(wo)可以做出(chu)哪些方面的改變(bian)？

督導師的輔導技術