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物業管理服務流程

【引言】
您是否遇到過這樣的情況：
    1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。
    2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲于應付。
3.員工對物業運作的各項標準經常是處于朦朧狀態，執行不到位。
    4.要想系(xi)統學習并培訓團隊，提高物業管理(li)技能(neng)，但沒有合適的傳授經驗課程，空(kong)有理(li)論(lun)本本知識。

【您是怎樣認識物業管理流程設計與工作標準的】
有效用；需要；沒必要；不適用；不實用；流于形式；說需要、寫重要、做次要，等于不要……
物業管理流程設計與工作標準
1．流程與流程圖的繪制
流程與流程再造         什么是流程 
企業流程管理綜述       企業流程設計的基礎        
流程管理對企業的意義
企業流程再造是20世紀90年代初期在*興起的又一管理變革浪潮。根據它的創始者哈默和錢皮的定義，企業流程再造乃是“對組織的作業流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求在成本、質量、服務和速度等各項當今至關重要的績效標準上取得顯著的改善。”
流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素 包括信息、資金、人員、技術等，最后通過流程產生客戶所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
  流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題。流程要解決的就是怎么更好的實現決策的目標，而不是改變決策的目標。
流程圖的繪制           流程圖繪制的準備      
流程圖繪制的原則       流程圖的繪制方法      
流程(cheng)圖的(de)管理(li)與(yu)實施

2．物業規劃與物業管理
物業規劃設計工作流程與工作標準    
物業公司項目管理工作流程與標準
物業招投標工作流程與工作標準    
物業接管管理工作流程與工作標準    
小(xiao)區接管驗(yan)收(shou)工作流程與工作標準

3．物業公司綜合事務管理
制定公司制度工作流程與工作標準         
業委會籌備與建立工作流程與標準    
調解業主糾紛工作流程與工作標準    
社區文化管理工作流程與工作標準
辦理入戶遷入工作流程與工作標準    
辦理電話遷移工作流程與工作標準    
辦理電話分機租用工作流程與標準    
信件分發管理工作流程與工作標準    
報刊雜志分發工作(zuo)流程與工作(zuo)標準

4．物業公司房屋管理
房屋維修管理工作流程與工作標準    
住戶室內裝飾裝修申請工作流程與標準    
住戶室內裝修(xiu)驗收(shou)工作流(liu)程與標準

5．物業公司設備管理
電梯運行管理工作流程與工作標準    
設備保養管理工作流程與工作標準    
空調運行管理工作流程與工作標準    
給水排水管理工作流程與工作標準        
高壓室巡查與維修工作流程與標準    
公共設施維修工作流程與工作標準
設備(bei)故障和事故處理工作流程(cheng)與工作標準

6．物業采購管理
采購審批管理工作流程與工作標準    
物品領用管理工作流程與工作標準    
開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準    
緊急采購管理工作流程與工作標準    
物品報廢(fei)管理工作(zuo)流程與工作(zuo)標準

7．物業公司安全管理
辦理出入證件工作流程與工作標準   
物品放行管理工作流程與工作標準    
盤查可疑人員工作流程與工作標準    
醉漢精神病人處理工作流程與標準    
用戶認領失物工作流程與工作標準 
打架斗毆事件處理工作流程與標準    
電梯困人處理工作流程與工作標準   
防火安檢管理工作流程與工作標準    
治安保障管理工作流程與工作標準
交通管理工作流程與工作標準
停(ting)車場管理工(gong)作流程(cheng)與工(gong)作標準

8．物業公司環境衛生管理
植樹綠化管理工作流程與工作標準    
清潔藥品使用保管工作流程與標準    
消殺服務管理工作流程與工作標準    
打掃衛生管理工作流程與工作標準    
清潔設備保(bao)養工作流程與工作標準

9．物業公司客戶服務管理
質量管理手冊編寫工作流程與標準    
客戶回訪管理工作流程與工作標準    
處理客戶投訴工作流程與工作標準    
服務質量調查工作流程與工作標準    
物業(ye)服務管理工(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)與工(gong)作(zuo)(zuo)標準

10物業公司中介服務管理
房屋銷售管理工作流程與工作標準    
房屋租(zu)賃管理(li)工(gong)作(zuo)流程與工(gong)作(zuo)標準

11物業公司財務管理
財務預算管理工作流程與工作標準    
固定資產管理工作流程與工作標準    
公司成本管理工作流程與工作標準    
公司費用管理工作流程與工作標準    
維修費用管理工作流程與工作標準    
賬務審計管理(li)工作(zuo)流程與(yu)工作(zuo)標準

12．物業公司行政管理
行政會議管理工作流程與工作標準    
簽訂合同管理工作流程與工作標準    
職工宿舍管理工作流程與工作標準    
員工領用換洗服裝(zhuang)工作流程與標準

13．物業公司人力資源管理
員工招聘管理工作流程與工作標準    
員工培訓管理工作流程與工作標準    
員工晉升管理工作流程與工作標準    
員工獎懲管理工作流程與工作標準    
員工工資發放工作流程與工作標準    
員工工傷處理工作流程與工作標準    
員工辭退(tui)管理(li)工作(zuo)流程與工作(zuo)標準

物業管理服務流程