国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

大堂經理崗位培訓課程

課程背景：
根據大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)和(he)(he)隊伍現(xian)(xian)狀，我(wo)們將在對大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)從服務(wu)(wu)(wu)規范(fan)和(he)(he)營(ying)(ying)銷技能的(de)(de)基礎上進行一體化(hua)提(ti)升(sheng)，基于(yu)我(wo)們對眾(zhong)多商業銀行大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)崗位的(de)(de)了解和(he)(he)服務(wu)(wu)(wu)提(ti)升(sheng)項目經(jing)(jing)驗，我(wo)們認為(wei)，此次針對銀行新任大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)培養，立(li)足于(yu)大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)共走任務(wu)(wu)(wu)，從大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)角色認知、客戶服務(wu)(wu)(wu)、現(xian)(xian)場與日常管理(li)、業務(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)銷和(he)(he)團(tuan)隊建設(she)五個主要方(fang)面入手，通(tong)過標(biao)準化(hua)服務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)和(he)(he)營(ying)(ying)銷技能的(de)(de)培訓，幫助受訓學員熟悉(xi)大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)工(gong)作流程(cheng)，掌握服務(wu)(wu)(wu)技能，做到服務(wu)(wu)(wu)規范(fan)化(hua)、營(ying)(ying)銷日常化(hua)，盡快成為(wei)一名優秀的(de)(de)銀行大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)。

課程收益：
1.明確崗位職責和角色定位；
2.明確大堂的能力要求，并能結合自身的實際情況進行評估；
3.掌握大堂經理工作的必備技能，并就不足之處制定后續學習計劃；
4.提升團隊歸屬感和凝聚力；
5.收集大堂經理優秀案例；
課程對象：大堂經理
授(shou)課(ke)方式：結(jie)構性知識(shi)介紹(shao)和典型案例分析、研(yan)習

課程大綱/要點：
一、心靈建設——大堂經理服務意識培養
二、大堂經理的重要性和角色定位
1.你眼里的大堂經理是怎么樣的？
2.大堂經理的重要性
3.不同角度的角色定位
1)銀行角度
2)顧客角度
3)個人角度

三、大堂經理職業形象和服務禮儀技巧
1.大堂經理的儀容儀表
1)著裝要求
2)服務手勢
3)禮貌用語
2.大堂經理的服務禮儀基本要求
1)禮貌服務
2)主動服務
3)熱情服務
4)周到服務

四、大堂經理的工作職責和工作流程
1.大堂經理的工作職責
1)客戶送迎
2)維持秩序
3)業務咨詢
4)主動營銷
5)投訴處理
2.大(da)堂經理的工作(zuo)流程

五、大堂經理的現場管理與營銷技巧
1.快速客戶KYC技巧——看、聽、問、思
1)看：觀察客戶的舉動和情緒
2)聽：了解客戶的意向和需求
3)問：明確客戶的需求和打算
4)思：幫助客戶解決相關問題
2.現場客戶引導與分流
1)貴賓識別引導
2)潛在貴賓客戶識別線索
3)客戶分流引導原則、話術與技巧

六、如何處理客戶抱怨和投訴
1.客戶抱怨和投訴的潛在需求？
2.高效處理客戶抱怨和投訴的七步法
1)案(an)例：把一位投訴客戶轉變(bian)為忠實大客戶

七、綜合測試：現場情景展示演練

大堂經理崗位培訓課程