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電信電話營銷技巧培訓

課程收益：
1、 了解電話交叉營銷的特點、流程和難點，明確電話交叉營銷的思維理念、心態定位；
2、 掌握電話交叉營銷的關鍵點及分析技巧，能夠敏銳的發現電話營銷中交叉營銷的機會；
3、 通過大量的錄音分析與情景模擬演練，提升學員交叉營銷的能力；
4、 掌握電話交叉營銷話術的設計、編寫技巧。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
培訓學員：中國電信客戶服務中心班組長、內訓師、骨干員工
課程時長：2天

課程綱要：
 電話交叉營銷認知與思維定位、心態
 電話交叉營銷的意義與價值
 電話交叉營銷的特點
 客服中心電話交叉營銷和外呼營銷的區別
 電話交叉營銷的難點在哪里
Ø 案例：消費者為什么抗拒電話營銷
 客服中心交叉營銷關鍵點分析
 業務咨詢中的銷售機會-我的長途話費怎么那么貴？
 業務辦理中的銷售機會-我要開通“5元GPRS包月”
 投訴抱怨中的銷售機會-你們的寬帶網速怎么那么慢？氣死我了
 業務挽留中的銷售機會-我要取消彩鈴，音樂不好聽
 主動回訪中的銷售機會-我對你們的服務還是挺滿意的，就是資費不太明確，并且也沒時間去查，因此有沒有亂扣費也不知道。
 錄音分析：如何敏銳的捕捉銷售機會
 電話交叉營銷實戰技巧訓練
 電話交叉營銷切入 30秒的藝術
 切入交叉營銷的常用話術句型
 切入交叉營銷的原則和技巧
 30秒中的非措辭部分
 錄音分析：如何切入交叉銷售
 電話交叉營銷中需求挖掘
 避免你的電話營銷變成電話騷擾
 客戶類型及應對策略
 如何在有限的時間內挖掘客戶需求
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰演練
 產品介紹技巧
 電話中介紹產品的特點
 產品呈現時注意事項
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰演練
 交叉銷售中的異議處理和臨門一腳
 電話異議處理的原則
 話術分享：各種客戶異議處理的腳本
 臨門一腳：成交請求的提出技術
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰演練
 交叉營銷的腳本話術設計與訓練
 向客戶交叉銷售的條件
 向客戶交叉銷售的時機
 向客戶交叉銷售的策略
 向客戶交叉銷售的話術
 團隊配合向客戶交叉銷售的分工與配合技巧
 課程回顧與問題解答
注：課程內容可按湖北(bei)電(dian)信的具體需求及調(diao)研結(jie)果進(jin)行調(diao)整(zheng)！

培訓講師：藝瀧老師
                  
 國內知名“舒冰冰講師團”核心講師
 行業名號“能歌善舞的電話營銷講師”
《中國人壽電銷經典話術手冊》作者
《中國人壽電銷質檢服務規范手冊》作者
《電銷中心員工管理手冊》作者
《移動投訴處理實用模板話術》作者
《10086客戶滿意度提升手冊》作者
為大小企業量身定做各種實用性話術手冊及培訓教材
6年電話營銷培訓輔導經驗
8年一線電話營銷實戰經驗
3多萬條各行各業電話錄音分析經驗
8萬通電話親自外撥的實戰記錄
藝瀧講師-個人資歷：
CECC呼叫中心與客戶關系培訓師專業認證
EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認證
中國演出行業協會（CAPA）演員資格認證
中國人壽、中國移動????電話營銷培訓講師
金融行業?????????電話營銷培訓講師
其它行業                  電話營銷培訓講師
參加過的學習及培訓：
TTT國(guo)際職(zhi)業(ye)培訓(xun)師標(biao)準教程、PTT國(guo)際職(zhi)業(ye)培訓(xun)師特訓(xun)營(ying)、EAP員工(gong)計劃教練(lian)培訓(xun)營(ying)、喬.吉拉德廣州演講會、企業(ye)管理教練(lian)訓(xun)練(lian)、NLP神經語言程式學。

電信電話營銷技巧培訓