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演講技能培訓

【課程背景】
溝通是現代職場三大技能之一，根據戴爾德麗·博登的觀點，所有行業管理者均花費其75%的時間在于溝通工作，主要包括如下幾個方面：一對一交談；電話交流；遠程電話會議；談判、主持會議及演講。由于組織成員多元化特征，使得溝通障礙只組織中普遍存在，這也大大降低了溝通的效率和增加了成本。要使得溝通效率提升，必須要求管理者做到說出的話使人容易理解，受眾容易接受，以及采取相應的行動。
【訓前調研】
調研方法：問卷調研法、電話調研
調研目的：了解受訓人員溝通及演講能力、崗位職責、主要溝通對象、面臨的溝通問題、收集實際案例與素材。
【教學方法】
講授法、案例研討、小組討論、角色扮演、演練
【授課時長】
12小時

【課程大綱】
一、高效溝通的認知
1、管理溝通的含義
1.1 溝通的基本模型
1.2 溝通的障礙
1.3 溝通的價值
2、管理管理的重要性
2.1 管理者基本技能
2.2 管理者角色
2.3 管理工作特征
3、管理溝通的方向
3.1 上行溝通
3.2 下行溝通
3.3 平行溝通

二、傾聽與反饋
1、傾聽的認知
1.1 傾聽的好處
1.2 不善傾聽的表現
1.3 如何養成良好的傾聽習慣
2、傾聽的技巧
2.1 復述
2.2 表明感受
2.3 表明結論
2.4 有始有終
3、給予和接收反饋
3.1 建設性反饋的指導方針
3.2 了解何時不適宜反饋
3.3 如何給予有效的反饋

三、非言語溝通
1、非言語的認知
1.1 非語言范疇
1.2 非言語過程
1.3 非言語原則
2、非言語關鍵要素
2.1 目光接觸
2.2 肢體動作
2.3 人際距離
2.4 輔助語言
2.5 觸摸

四、高效溝通“三部曲”
1、讓對方愿意聽——情感
1.1 建立互信
1.2 換位思考
1.3 語音語調
2、讓對方聽得懂——邏輯
2.1 結構化思維（金字塔原理）
2.2 演繹與歸納
2.3 接續詞的運用
3、讓對方有行動——利益
3.1 利益表述
3.2 消除顧慮
3.3 授權與激勵

五、沖突管理與談判
1、診斷沖突
1.1 沖突的概念
1.2 明確沖突來源
1.3 判斷沖突性質
2、選擇沖突管理策略
2.1 認知策略
2.2 行為策略
3、談判
3.1 明確談判目的
3.2 制定談判策略
3.3 談判過(guo)程管(guan)理

六、有效商業會議
1、會議前準備
1.1 制定會議計劃
1.2 會議資料準備
1.3 分配角色
2、會議過程控制
2.1 主持
2.2明確會議議題
2.3 會議進度控制
3、會議成果輸出
3.1 會議記錄
3.2 傳達
3.3 歸檔

七、演講
1、演講前的準備
1.1認識演講對管理者的重要性
1.2 確定演講目的
1.3 制定演講策略
2、演講技巧
2.1了解受眾喜好
2.2 現場氣氛把握
2.3 建(jian)立(li)視覺支持(chi)

演講技能培訓