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項目溝通管理

【課程說明】
項目經理（包括團隊負責人Team Leader）作為矩陣管理者，往往處于“弱勢”；其管理工作模式也不同于傳統的職能經理。項目經理往往需要在沒有充分人權、財權的情況下，要對項目的成敗負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要。
項目經理還必須清楚地了解，項目過程是變化的，項目環境是復雜的；專業能力可以幫助我們應對項目管理中的一般性問題，而以溝通能力為基礎的軟技能，包括影響力的有效發揮，才是應對項目管理的復雜性、不確定性的真正考驗。
本課程將從項目經理角色認知、項目干系人管理、項目溝通與協調等幾個方面入手，以項目管理的核心理念及方法為基礎，幫助學員建立起完整的項目溝通理念；結合對企業實際案例的討論，以及特定的項目溝通場景下的演練，使學員能夠在項目溝通領域有更多的啟發，建立正確的項目溝通意識，掌握可實踐的高效項目溝通方法；提升學員的項目領導力，并促進學員由技術業務專家向成熟卓越的項目經理的轉型。
本(ben)課(ke)程以實(shi)際項(xiang)目及實(shi)際管理(li)情(qing)境為內容載體，以研討、實(shi)操、演練(lian)等(deng)方式進行(xing)。建議(yi)課(ke)時為2天，建議(yi)人(ren)(ren)數(shu)為30人(ren)(ren)。

【課程大綱】
1、基本認知
1.1結果導向的項目管理核心理念
1.1.1項目的基本特征及運作規律
1.1.2項目管理的基本方法及核心理念
1.2一致性原則與項目成功的共識基礎
1.2.1項目是所有干系人的利益統一體
1.2.2干系人影響是項目管理的關鍵領域
1.3項目經理的領導力
1.3.1復雜項目環境下的項目經理角色認知
1.3.2特定業務(wu)背(bei)景下(xia)的項目(mu)經理能力(li)挑戰

2、項目干系人及溝通管理
2.1項目干系人管理
2.1.1人際環境及其對項目的影響
2.1.2項目干系人的管理過程及核心方法
2.1.3溝通是管理干系人的*手段
2.1.4人際影響力促進干系人管理
2.2項目溝通與協調
2.2.1溝通是項目的重要管理領域
2.2.2項目溝通的原則與基本模式
2.2.3項目溝通的普遍障礙及原因
2.3不同類型干系人的管理與溝通策略：
2.3.1團隊成員、發起人、協同部門、客戶、供應商、政府及監管等......
2.4不同項目情境下的溝通與協調策略：
2.4.1確(que)認需求、設立目(mu)標、爭取資源、項目(mu)變更、處理(li)沖(chong)突、解決(jue)(jue)問題(ti)、制定決(jue)(jue)策等(deng)......

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