《高端服務禮儀》
講師：趙明會 瀏覽次數：2624
課程描述INTRODUCTION
服務禮儀培訓
培訓講師：趙明會
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
服務禮儀培訓
【課程背景】
當(dang)前市場競(jing)爭(zheng)已經不再是簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)以(yi)(yi)價(jia)取(qu)勝(sheng)的(de)(de)(de)(de)階段(duan)，隨(sui)著收入的(de)(de)(de)(de)增加(jia)，人(ren)(ren)們不再滿(man)足于買到物美價(jia)廉的(de)(de)(de)(de)商品，還會關注商家(jia)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。因此，為客(ke)戶提供(gong)高水準的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)是信息時代，企(qi)業贏得(de)客(ke)戶取(qu)得(de)成功的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)能(neng)(neng)力之一。英雄不問出處，無(wu)論家(jia)庭背景、教(jiao)育背景、社會工作經驗如何，能(neng)(neng)夠以(yi)(yi)至誠服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神，為顧(gu)客(ke)提供(gong)人(ren)(ren)性化、優良的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，是每一位(wei)職業人(ren)(ren)事業成功的(de)(de)(de)(de)法寶(bao)。
《*服務禮儀》課程(cheng)，就是要嘗試用(yong)建立(li)在正確(que)的(de)(de)(de)(de)禮儀文化觀念下的(de)(de)(de)(de)規(gui)范(fan)去(qu)(qu)幫助受訓(xun)者塑造(zao)發(fa)自(zi)內(nei)(nei)心服務于人(ren)的(de)(de)(de)(de)良好心愿(yuan)，從根本上(shang)培養能夠(gou)帶給別人(ren)祝福的(de)(de)(de)(de)服務禮儀文化素養。從而能夠(gou)在服務中，用(yong)*的(de)(de)(de)(de)誠摯與善意(yi)充滿自(zi)己的(de)(de)(de)(de)水杯，去(qu)(qu)服務別人(ren)。本課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)立(li)意(yi)與教學主旨絕(jue)不(bu)是去(qu)(qu)教授學員刻板(ban)的(de)(de)(de)(de)規(gui)范(fan)，刻板(ban)的(de)(de)(de)(de)執行，而是讓受訓(xun)者自(zi)身(shen)成為活水的(de)(de)(de)(de)泉源。西(xi)諺云(yun)“福杯滿溢，則世(shi)界和平”。期待(dai)通(tong)過本課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)學習，每(mei)一位受訓(xun)者都可以發(fa)自(zi)內(nei)(nei)心的(de)(de)(de)(de)，以尊重、體(ti)貼、善良的(de)(de)(de)(de)心意(yi)去(qu)(qu)服務他人(ren)，最終(zhong)成就自(zi)己。
【課程收(shou)益(yi)】
1. 認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義
2. 認識自尊自信之服務成功的重要性
3. 塑造由內而外的自信、專業的服務形象
4. 服務他人，成就自己
【課程對象】服務類行業員工
【課程時長】1-2天 6h／天
【講師分享大綱】
第一單元(yuan)：高端服(fu)務(wu)理念
1. 三級服務意識
2. 三個服務標準
3. 三個服務目標
第二單元：高端服(fu)務形(xing)象
1. 服務妝容禮儀
1) 女員工發型與妝容
2) 男員工發型與修面
2. 服務著裝禮儀
1) 男員工著裝規范與禁忌
2) 女員工著裝規范與禁忌
3. 服務儀態禮儀
1) 用微笑影響客戶
2) 讓客戶感受被歡迎的致意禮
3) 站出謙恭的站姿
4) 客戶樂于接受的坐姿
5) 使客戶感受到重視的行進禮
6) 正確遞交物品禮儀
第三單元(yuan)：高(gao)端服務核心能力塑造
1. 辨微識心—驚喜服務的抓手
2. 標準行為—服務規范7步法
3. 同理共情—處理異議2步法
4. 學習欣賞—適時贊美的技巧
5. 方法得當—沒有傷害的拒絕能力
第四(si)單元 全國兩會特色(se)服務(wu)示范
1. 迎送與引領服務
1) 開關車門禮儀
2) 進出電梯禮儀
2. 茶水禮儀
1) 兩種上茶走位
2) 兩種續水方式
3. 客房服務
結束(shu)
服務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250050.html
已開課時間Have start time
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