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中國企業培訓講師
《獨孤求“拜”》 --銷售拜訪與溝通技巧
 
講(jiang)師:劉飛(fei) 瀏覽次(ci)數:2575

課程描述INTRODUCTION

客服溝通技巧培訓

· 銷售經理· 業務代表· 客服經理

培訓講師:劉飛    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客服溝通技巧培訓

 
課程簡介:
您在拜訪客戶時有以下困惑嗎?
約不到客戶?約到客戶見面以后很難建立信任?不知道如何向客戶進行提問?不知道如何激發客戶興趣從而讓客戶見你。見面以后不知道如何開場?每次挖需求以后,又不確定是不是客戶的真實需求,搞不清客戶的潛在需求?不清楚客戶的性格特點和溝通風格。
 
課程亮點:
拜訪準備
拜訪技巧
*發問技巧與應用
不同的客戶類型應當如何溝通
掌握顧問式銷售技術,讓你如虎添翼
 
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:資深銷售人員和銷售管理人員、大客戶銷售人員,B2B銷售人員,項目型銷售人員等等
授課模式:講授、游戲互動、案例分析、小組研討、情景演練
 
課程收益:通過全天的專業銷售培訓,你將學習到如何約訪客戶?如何高質量的拜訪,通過互動,練習,演練。融入實戰當中,不同的類型客戶,應當注意哪些?如何溝通?如何得到認可?從而順利拿下項目。掌握*的發問技巧與案例解析。FABE法則的應用。
 
課程大綱:
一:銷售拜訪與信任建立
1、 設目標
每次拜訪都設定一個拜訪目標
客戶行動承諾標準    
獲得承諾三部曲:檢查、總結、進展
四種訪談結果練習      【案例】10條訪談結果
2、 列理由:
   客戶為什么要見你?
   為什么要有見面的有效理由?
   客戶約見的PPP  目的(why)、過程(如何進行)、收益(彼此有什么好處)
3、薦自己
   如何正確的自我介紹?   
    視頻:劉備的自我介紹
   【案例】一個成功的保險推銷員
   讓客戶記住你的名字     
   【案例】涂料經銷商王女士
   卡耐基打造人際關系的三法寶
① 真誠地對別人感興趣;
② 微笑;
③ 記住別人的名字。
4、激興趣  
客戶通常對銷售有哪些成見
激發客戶興趣的方法
第三方成功故事的模板和案例
開場寒暄的關鍵因素
成功銷售的IQ/EQ/AQ
【案例】成功的醫藥代表、泰山石
【案例】“精于算計”的禮品銷售員
5、善傾聽
   為什么要傾聽?
   沒有傾聽的表現
   傾聽的要領
二、四種類型的客戶需求   
  1、雪中送炭—客戶著急使用方案
     問題比較多,找出痛苦鏈   案例:出差買褲子
  2、錦上添花—客戶已經使用方案,要更換方案
  差異化營銷:自己產品與對手產品的差異,這個差異正是客戶的需求
  3、無欲無求—客戶對方案不感冒
     客戶害怕改變:案例營銷發、帶他去客戶企業參觀、邀請參加活動
  4、自以為是—認為自己做的很好,壓根不需要
   策略:Pmpmp    適當放棄,考慮時間成本
  5、挖需求之提問方法
a.一分法
b.二分法
c.三分法     三分法:探索(原因)、診斷(細節)、確認(是嗎)
d.四分法    
工具:*  S-現狀  P-問題  I:影響   N:解決方案
     GROW:G-目標   R-現狀  O-改進機會  W-怎么做
 工具:*發問技巧與案例解析
 工具:銷售訪談表
【案例】從西游記看客戶需求
【案例】善于引導客戶的數據庫系統銷售員
三:大客戶的溝通策略
1、與孔雀型客戶的交往
2、與老虎型客戶的交往
3、與貓頭鷹型客戶的交往
4、與考拉型客戶的交往
5、不同類型的客戶溝通策略
6、客戶性格對應客戶的角色
四:FABE法則的運用
1、為什么要用FABE    【案例】不同人對投影儀的需求   【案例】上海酒店出差
2、如何運用FABE    【案例】上海體育中心
   客戶關系的進階:認識—約會—伙伴—同盟
3、復雜銷售的FABE    【案例】阿里斯頓的成功秘訣
4、利益法則應用  
   公司的產品、品牌、售后的優勢
   5種個人利益與馬斯洛5種需求
   個人利益解讀——從生理、歸屬感到自我實現
  【案例】某醫藥公司引領全球市場的秘密
  【案例】善于挖掘機會的雷曼銷售員
總結:復盤改善與行動計劃

客服溝通技巧培訓


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