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中國企業培訓講師
團隊溝通與沖突管理
 
講師(shi):溫(wen)慶暖 瀏覽次數(shu):2562

課程描述(shu)INTRODUCTION

團隊溝通技巧課程

· 中層領導· 高層管理者

培訓講師:溫慶(qing)暖    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus

團隊溝通技巧課程

 
【培訓收益】
了解溝通的基本方式及其主要特征;
了解溝通的基本障礙產生的原因及解決之道;
掌握肢體語言、傾聽進行有效溝通的技巧;
掌握上下左右溝通技巧,并重點了解到與上司及上司的上司的溝通策略;
了解產生沖突的原因,并掌握解決沖突的基本方法。
 
【培訓對象】
☆ 現場管理干部、課長、部門主管、經理、副總經理、總經理等
 
【培訓內容】
1、溝通的基礎知識
測試:溝通能力測評
雙向溝通游戲
溝通的定義
溝通的過程
溝通的六大要素
為什么需要有效溝通
溝通的種類
溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣
案例分析:濃霧中的燈塔
造成溝通障礙的主要原因
水平溝通的障礙
案例分析:什么妨礙了溝通?
角色扮演:溝通中的角色問題
溝通對象錯位
溝通渠道錯位
有效溝通的要訣
3、“說”的技巧
肢體語言比語言更可信
肢體語言的表達技巧
溝通游戲:傳數字
語氣語調技巧
有效批評的技巧
有效贊揚的技巧
現場演練:聽眾的反應各代表何意
4、溝通是傾聽的藝術
傾聽能力測評
傾聽的定義
傾聽的層次
常見的知覺偏差
演練:事實與推斷演練
傾聽員工的意見
如何有效傾聽上級談話
傾聽的禮節
傾聽的技巧
增強您的傾聽技巧十招
5、上下左右溝通技巧
如何與不同性格的人溝通
下對上的溝通技巧
平行的溝通技巧
上對下的溝通技巧
小組討論:如何與上司及上司的上司溝通
與上司的溝通策略
溝通的黃金/白金定律
溝通練習:這樣的情形你如何溝通?
6、如何處理團隊沖突
游戲體會:沖突產生的原因體會
處理團隊沖突的方式之一--競爭
處理團隊沖突的方式之二--回避
處理團隊沖突的方式之三--遷就
處理團隊沖突的方式之四--妥協
處理團隊沖突的方式之五--合作
不同的情況采取不同的處理方式
案例1:工作指派前之溝通不足
案例2:職務認知不一
案例3:職務交代不明之問題
案例4:指正部屬錯誤造成裂痕
 

團隊溝通技巧課程


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已開課時間Have start time

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    參加課程:團隊溝通與沖突管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
溫慶暖
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