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pdca培訓

【課程背景】
PDCA循環是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter?A.?Shewhart）于1930年構想，后來被*質量管理專家戴明（Edwards?Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。它是企業管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。PDCA是一個改善循環，在每個循環之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環的程序作為持續不斷改善的工具。
今天，PDCA已經發展成為超越質量管理領域的通用工具，管理者可以將PDCA的思維和方法完全運用在解決問題和改善的工作當中，甚至，管理的“控制”職能也借由PDCA的循環完成。
本次課程(cheng)將(jiang)從PDCA的介(jie)紹(shao)出發，幫助學員(yuan)(yuan)全面理解PDCA解決(jue)問題的8個(ge)步驟，同(tong)時向學員(yuan)(yuan)介(jie)紹(shao)基于PDCA思(si)維的目標管理流(liu)程(cheng)與方(fang)法(fa)，結合這兩(liang)個(ge)過(guo)程(cheng)，在關(guan)鍵節點(dian)對工作當中匯(hui)報、聯絡、商談的要求及方(fang)法(fa)。

【課程收益】
1、 問題意識：沒有問題就是*的問題，無論干部還是員工，首先應具備問題意識，問題意識不只是在思維層面，更要體現在行為上；
2、科學流程：8個步驟幫助管理者發現和解決問題；
3、科學思維：分析問題當從事實入手，科學的思維避免我們陷入先入為主、主觀判斷的陷阱；
4、有效方法： 5個為什么、三現主義各種方法、工具幫助管理者快速提升解決問題能力；
5、PDCA流程當中(zhong)的*要點。

【課程特色】
工具化：原理、原則、工具缺一不可，知其然知其所以然；
體驗化：課程中大量體驗活動，幫助學員加深認知、強化學習效果；
落(luo)地化：課程導(dao)出(chu)學員改善(shan)項目計劃，企業(ye)追蹤改善(shan)項目成果，使(shi)課程內容落(luo)地，幫助企業(ye)增效降本。

【課程對象】 企業管理人員
【課程時長】 1天（7小時））

【課程大綱】
一、PDCA體系的介紹
1、豐田持續高利潤的秘密
1）豐田、大眾的數據對比
2）5個為什么找尋原因
案例：折扣商場的核心
2、何謂PDCA
1）PLAN
2）DO
3）CHECK
4）ACTION
3、改善的概念
1）何謂改善
視頻：《螞蟻的改善》
2）創新的分類
4、問題的定義
1）問題意識
演練1：找出圖片中的問題
演練2：找出現場的問題
2）問題的概念
3）問題的分類

二、PDCA-問題分析與解決
1、PDCA的步驟
1）PDCA與8步驟
2）何謂工具
2、發現問題
1）7個視角做比較
2）職能人員發現問題的方法
3）透過浪費找問題
演練1：找出視頻中的浪費
4）三個維度聚焦問題
5）問題“可視化”
討論：發現實際工作現場的問題
3、把握現狀
1）層別法
案例：不良的分層法
2）4W分層法
3）明確優先級
4）三現主義
討論：客訴超標的問題點
5）職能人員的三現主義
案例：報告經常被打回？
4、設定目標
討論：小王的目標
1）設定目標的誤區
2）定量、定性設定目標
3）設定目標的要點
討論：如何修改培訓目標？
5、找出真因
演練1：哪一個可能性更大？
1）找出真因的前提
2）特性要因圖
3）5個為什么
4）檢查真因
案例：員工為什么漏檢？
5）找出真因的要點
演練1：畫出魚骨圖
6、建立對策
1）頭腦風暴法
2）提出對策的10個視角
3）ECRS
案例：流水線的改善
4）確定優先級
5）建立對策的要點
演練：頭腦風暴
7、實施對策
8、確認效果
9、固定成果
1）標準化的意義
案例：麥當勞的味道
2）水平展開
3）改善的循環

三、PDCA環節中的*
1、什么是*
1）匯報
2）聯絡
3）商談
2、PLAN-*
1）信息的完整性
2）無法完成目標的原因
3）好的目標是什么樣的？
4）設定目標的技巧
管理工具：制定目標清單
5）目標制訂會議的準備
6）目標制定的六個步驟
管理工具：目標制定流程清單
練習：制定目標會議模擬
7）設定指標的技巧
管理工具：指標對話清單
3、DO-*
1）接受指令的程序
2）下達指令的方法
4、CHECK\ACTION-*
1）反饋系統的三個反饋工具
管理工具：目標管理反饋表達
2）績效輔導
3）負面反饋的工具
5、自我控制與PDCA

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