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崗位經驗萃取課程

【培訓對象】
   崗(gang)位精英人員

【課程背景】
    企業的浪費是經驗的浪費，牛人的浪費是經驗的埋沒，員工的浪費是重復的犯錯。企業發展到一定階段，總會面臨這樣的挑戰：許多優秀人員經常會發生離職異動，導致接手的員工不能快速上手而影響業務效率；新員工不能快速勝任工作而導致運作成本增加，誤操作和返工率不斷升高。崗位每個工作任務都有做的最好，但沒有形成操作標準，橫向左右沒共享，縱向上下沒傳承，實踐沒有形成標準，高績效老員工離開時將技術與技能、經驗與教訓全部帶走，沒有培養出接班人，同崗位人員還有重復犯錯，重新探索。
    企業的崗位眾多，對企業影響至關重要的關鍵崗位卻為數不多，銷售崗位、項目經理、研發部門、產品運營、店長、班組長、分公司總經理……這些都是關鍵崗位，每一個任務都不可以出錯，每一個教訓都是企業真金白銀的學費，每一個經驗都不能流失，萃取關鍵崗位的所有經驗，形成崗位工作手冊，在內部傳承復用，讓人人學經驗、人人做牛人。
    關鍵崗位經驗萃取，是在崗位說明書（如有）的基礎上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位工作手冊。崗位說明書是招人、育人的參考依據，側重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質；崗位備工作手冊側重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作經驗）、做時要注意什么（工作教訓），匯總整個崗位的優秀精英的經驗，打造關鍵崗位任務執行的落地指導手冊。
    關鍵崗位經(jing)驗萃(cui)取，在(zai)萃(cui)取實踐的(de)(de)基礎(chu)上，明(ming)確崗位職(zhi)責，梳(shu)理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務/場景，明(ming)確工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)鏈(lian)，建(jian)立(li)(li)*操作(zuo)(zuo)(zuo)流程和(he)行(xing)為要(yao)點，量化操作(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)準，開(kai)發落地可(ke)執行(xing)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表單(dan)、話術、模(mo)板、口訣等工(gong)具庫，盤(pan)點常范錯誤(wu)和(he)禁忌，按(an)照工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務/場景進(jin)行(xing)呈現(xian)，可(ke)以獨立(li)(li)抽取使用(yong)，形成作(zuo)(zuo)(zuo)業單(dan)/卡(ka)，按(an)照職(zhi)責排序，匯總為工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)手冊。將企業積累(lei)下來的(de)(de)技術、經(jing)驗，記錄在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務，以免因高績效(xiao)高能力(li)人員的(de)(de)流動而使技術經(jing)驗流失、外(wai)泄；讓崗位操作(zuo)(zuo)(zuo)人員經(jing)過短期培(pei)訓，快(kuai)速掌握較為先進(jin)合(he)理的(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)，提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率，改(gai)善工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量，最后提升(sheng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)績效(xiao)。

【課程收益】
1.明職責：梳理崗位職責，明確工作事件；
2.定標準：確定工作流程，確定執行標準；
3.萃經驗：萃取*實踐，沉淀組織智慧；?
4.轉工具：開發口訣、話術、表單、模板。
5.成體系：匯集組(zu)織經驗(yan)，形成工作手冊。

【課程時間】
1-2天(tian)（6小時/天(tian)）

【課程特色】
1.講：講師講授，占20%時間；
2.范：范例演示，占10%時間；
3.練：小組練習，占20%時間；
4.評：輔導點評，占20%時間；
5.改：修改完善，占20%時間；
6.展：成果展示，占10%時間。
每個模塊都是采用一步一練一評的方(fang)式，化整為零，逐步引導學員萃取經驗，最后合(he)成(cheng)完整的經驗。 

【課程大綱】
 確定工作場景
1、破冰：鏈接主題建立小組
2、小組研討確定學習口號掌聲
3、人走經驗沒，經驗可重復
4、實踐助力員工提績效
5、組織經驗萃取模型
6、經驗萃取對個人與(yu)企(qi)業的價值

一、崗位工作職責化（一級）
1、界定崗位價值
2、從崗位角度界定職責
3、從關聯崗位界定職責
4、從領導角度界定職責
5、梳理、合并確定職責
6、界定職責具體含義
7、崗位職責的排序
【產出】崗(gang)位職(zhi)責(ze)（預計(ji)6-10項職(zhi)責(ze)）

二、職責工作事件化（二級）
1、根據職責梳理工作大類事件
2、根據分類梳理工作大類事件
3、根據流程梳理工作大類事件
【產出(chu)】崗位工作事(shi)件（預計(ji)30-50類(lei)事(shi)件）

三、事件工作場景化（三級）
1、根據流程梳理工作任務
2、根據分類梳理工作任務
3、根據問題梳理工作任務
4、任務排序
5、分工：按照擅長分工到個人
【產出(chu)】崗(gang)位工(gong)作場景（預計100-150個任務）

四、場景工作流程化（四級）
1、工作流程的拆分原則
2、工作流程的拆分過濾
3、學員拆分工作流程 
4、學員撰寫工作標準
【產(chan)出】每個要點的工作(zuo)行為標準(zhun)

五、流程工作經驗化（五級）
1、確定崗位工作的執行標準
2、確定崗位工作的權限幅度
3、確定崗位工作的接口崗位
4、確定崗位工作的需要資源
5、確定崗位工作的操作技巧
【產出】每個流程節點下的工作要點

六、錯誤工作顯性化（六級）
1、工作場景的錯誤盤點
2、確定錯誤類型和代碼
3、學員再現錯誤與對策
【產出】錯誤的應(ying)對(dui)方法(fa)

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