課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
溝通與沖突管理
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
溝通與沖突管理
授課對象:
急需提升跨部門溝通協作的(de)員工。
課程背景:
隨著大工業時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業的分工越來越明確,越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容,人與人之間的溝通的不暢,工作內容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問題。
《跨部門(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與協同》課程將通(tong)(tong)(tong)過跨部門(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)協作(zuo)中(zhong)常(chang)見(jian)的(de)問題開(kai)篇,從(cong)(cong)(cong)職場(chang)意識中(zhong)的(de)四種心態開(kai)始,幫助員工(gong)(gong)疏通(tong)(tong)(tong)職場(chang)意識和心態,調整不合理信(xin)念,積(ji)極面(mian)(mian)對工(gong)(gong)作(zuo);從(cong)(cong)(cong)職場(chang)中(zhong)不同職位(wei),不同角色,不同人員性格(ge),到如何建(jian)立(li)高效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)渠道(dao),形成非正式溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)文化等方面(mian)(mian),幫助員工(gong)(gong)認清自己(ji),了解他(ta)人。從(cong)(cong)(cong)意識層面(mian)(mian)和行動(dong)層面(mian)(mian)讓(rang)員工(gong)(gong)建(jian)立(li)起(qi)職業化的(de)意識和溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)模式。從(cong)(cong)(cong)而到達(da)企(qi)業和員工(gong)(gong)的(de)雙(shuang)贏。
培訓目標:
-對職場角色有一個清晰地認知;
-建立自己職業化的意識和溝通模式;
-掌握跨部門溝通的六個主要動機;
-掌握(wo)跨(kua)部門溝(gou)通與協作的(de)方法(fa)和(he)技巧
課程大綱:
引言:什么是學習?為什么要學習?
互動:提(ti)問、分享
第一單元:什么是組織內部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內在:行為一致
溝通是企業組織中的生命線
小組(zu)討論:你在跨部門溝通中遇到(dao)哪些問題?
第二單元:部門溝通與協作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元、跨部門溝通的三個重要前提
共同的目標
案例分析:薩利機長迫降
案例分析:西游記團隊
職業價值觀
什么是價值觀
價值觀情景劇
互動:你的職業價值觀
反思:企業價值觀的核心作用
共通的語言
非語言系統對溝通的影響
微表情的心理暗示
跨部門溝通的形式
正式溝通
如何會議溝通?
非正式溝通
常見的非正式溝通的方式
第四單元、跨部門溝通六大要素
1、立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
立場決定結果
基于立場的表達方法
2、信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
3、利益
互動活動:紅與黑
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
4、情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
5、情緒
情緒與情商
情緒來源的核心
修煉情商
建立為自己負責的心智模式
基于情緒的表達方式:BIC模型
6、性格
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
性格的調試
案例分析:蜀國的成與敗?
案例分析:西游記團隊為何成功?
行動學習(xi):組建團隊
第五單元、跨部門溝通的步驟
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
處理異議
達成協議
共同實施
有效復盤
案例研(yan)討(tao):如何插(cha)單
第六單元、部門協作中的問題處理
競爭式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結果
妥協式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協式處理方式的后果
妥協式處理的特征和結果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協式處理的情況
采取合作式處理的情況
關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
上述內(nei)容(rong),可根據企業的實際需(xu)求(qiu)進行調整
溝通與沖突管理
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已開課時(shi)間(jian)Have start time
溝通技巧內訓
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- 和光同塵 ——退役軍人溝通 粟長(chang)風
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