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心理學溝通培訓

【課程背景】
溝通在職場中無處不在，無論是團隊協作，匯報工作，討論方案或者接洽業務，溝通都是必須要進行的環節。而據職場情況調研反饋，溝通已經成為了阻礙團隊合作，公司發展的重要阻力之一，主要體現在：
近半數希望轉換工作的員工是因為人際關系問題的困擾。
超過三分之一的高階管理者具有與人相處的困擾
人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中的大多數卻對自己 EQ 的評價甚高。
部分管理者對線上溝通工具不甚了解，導致指令混亂，溝通不暢。
本(ben)次課程將(jiang)從實際(ji)案(an)例和(he)上述痛點出發，以(yi)心理學和(he)管理學作為依托，運(yun)用大量(liang)案(an)例分析和(he)場景模(mo)擬，幫助(zhu)員工調整對溝通(tong)的(de)(de)認知，增(zeng)強(qiang)內在(zai)力量(liang)，統性掌握高效溝通(tong)的(de)(de)原則、技巧、方法(fa)和(he)沖突處理步驟，優化溝通(tong)模(mo)式，提升溝通(tong)水平，從而在(zai)工作中贏(ying)得更多的(de)(de)理解(jie)與合作，增(zeng)加(jia)工作的(de)(de)實際(ji)效率。

【課程收益】
了解職場溝通的原則和實質
學習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓練方法
運用心理學相關技術，學會分析溝通者性格，提高溝通效率
抓住人性的底層邏輯，降低溝通內耗，提升執行力和工作效率
對內外部溝(gou)通分(fen)(fen)別進行案(an)例(li)分(fen)(fen)析與(yu)場景模擬訓練，調(diao)整溝(gou)通模型

【課程對象】
企業員工

【課程大綱】
一、心理學視角下的溝通
1.1. 解構“溝通”與“關系”
長城邊關——設卡以辨往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯；
1.2. 尋找溝通的突破口
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
1.3. 實戰：搞定你覺得搞不定的人（破冰互動）
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；
1.4. 溝通時不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
“我”必須分(fen)清(qing)是非(fei)黑白—跳出非(fei)黑即白的限(xian)制性思維

二、高效溝通的必備能力
2.1. 明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是*的資源浪費
企業有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產品信息時的應用
準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功
結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
沒有跟進的溝通，等于0
沒有結果的溝通，等于-1
2.2. 溝通的全局觀
溝通核心四要素：
結構：權力到底屬于哪一方？
性質：是認同差異還是利益爭取？
目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？
風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式
非職權影響力
互惠
承諾與一致
權威與認同
喜好與鏡像
小練習：關鍵溝通場景：溝通前全局分析與準備工作，溝通中更好的推動執行力
2.3. “看透他人”——超限共情的訓練方法
共情能力是人格兼容的基礎
原理：鏡像神經元；
案例：三個王者級的說客和一個開溜的神醫；
催眠體驗：“安全地”技術；
共情能力不是天賦，是經驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業和階層的好友；
九次實戰演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業務員；
練習：白酒鋪貨業務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；

三、高效溝通技巧實戰（案例分析，場景模擬）
3.1. 掌握溝通的兩個核心能力
聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個事實嗎？
聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？
聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待
客戶說這句話，是想讓你做什么？
回應能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應
明確行動，響應情緒，確認事實，讓對方相信你真的聽懂了
積極回應的標準句式
回應能力第二級：和對方達成共識并完成溝通的回應
達成共識的基本回應模型
如果遇到了沒辦法正向回應的問題怎么辦？
回應能力第三級：將溝通導向行動并產生結果的回應
確認信息與提出行動方案
設定反饋點并請對方監督促進
3.2. 高效溝通的五大要素
明確的溝通目標
清晰的溝通內容
靈活的溝通方式
及時的溝通反饋
同理對方的需求
語言溝通與管理
非語言溝通與管理
3.3. 影響溝通編碼的六個要素
職場位置
溝通態度
溝通技巧
具備的知識
社會文化背景
溝通渠道
3.4. 溝通三角型
3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
同理心訓練：覺察日記撰寫
強有力提問：提問即說服
小練習：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能
必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
小練習：用反饋做最好的向上管理
3.5. 高效溝通6種常用技巧
心理安全，不帶評判              
換位思考，避免攻擊
關注事實，表達感受
滿足需求，接納肯定              
理解情緒，深度傾聽
明確目標，平和真誠
緩解心法：關注事實，表達感受，提出希望，表達需求
心理學工具（六）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位管理者是(shi)指責型溝(gou)通(tong)模式，總(zong)喜歡指出下屬(shu)員工缺點和問(wen)題，導致關(guan)系緊張(zhang)，特別是(shi)焦慮(lv)型的員工

四、如何避免溝通中常見阻礙與誤區
4.1. 是什么阻礙了職場的高效溝通？
思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？
影響溝通的五大心理
選擇性關注
知覺偏誤
投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）
敵意心態（哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操）
應該思維（期待）
破壞溝通的四種方式
道德綁架
進行比較
回避責任
強人所難
4.2. 情緒不穩影響溝通質量怎么辦？
情緒主導，生命質量              
原生家庭，影響心理
積極情緒，消極情緒              
平和情緒，人格獨立
樂觀歸因，燃起希望
情緒覺察，內心力量
緩解心法：心靈減壓，化解情緒
心理學工具（一）：徹底改善情緒的認知療法埃利斯ABCDE理論
心理學工具（二）：Rain旁觀負面情緒法
案例：企業某位中層干部因部門評比時失誤，排名靠后而產生情緒問題，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，練就了情緒覺察力，非常受益
4.3. 情商不足影響溝通質量怎么辦？
情商基礎，人格獨立        
高低情商，不同表現   
覺察自己，覺察他人              
攻心為上，抓住根本
管理情緒，理解共情
利他溝通，寬大心胸
緩解心法：反躬自省，理解共情
心理學工具（三）：心理學讀心術冰山理論及應用
案例：某企業中層們業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。
4.4. 性格短版影響溝通質量怎么辦？
人格測試，知己知彼              
優點缺點，接納自己
用人之長，容人之短              
反省提升，自我戰勝
特點不同，區別溝通
人格缺陷，重點提醒
緩解心法：游泳要識水性，溝通得識人性
心理學工具（四）：現場DISC測試與分析
案例：面(mian)對不同(tong)性(xing)格特質的溝(gou)通(tong)(tong)對象，如何識別其性(xing)格特質，并在溝(gou)通(tong)(tong)中注意什么

五、跨階層，跨部門溝通（案例分析，互動討論）
5.1向上溝通，業績為先
用業績換取信任
扛得住、頂得上、能放心、能托付
向上溝通的核心：上級想要什么（顯性、隱性）
爭取主動，定期溝通
匯報三有：有效率、有邏輯、有重點
匯報工作基本流程
和上司溝通中的常見問題
5.2平級溝通，規則第一
與周邊部門溝通的基本原則與方法
如何推動周邊部門做事
說服的基本策略與方法
沖突處理的方法與技巧
突出共同利益
共同做事的流程與規則系統
文化與責任心
5.3向下溝通,信任激勵
剛柔并濟與紅黑臉
嚴格要求與打成一片
激發員工的內在動力
真正的認可與肯定
建立信任與開放度
放手授權
如何激發員工責任心
緩解心法：定位準確，角色清晰
心理學工具（七）：Point of yo經典教練活動
案例：與領導(dao)微信溝(gou)通的范文和注意事(shi)項(xiang)

六、溝通場景模擬訓練
6.1. 企業內部情景模擬
工作協同場景：從職責關系到目標關系的團隊協同溝通法
訓練：請兄弟部門幫忙，應該怎么做溝通？
工作輔導場景：從目標植入到行動改善的工作輔導鐵三角
訓練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導？
贊美激勵場景：從優點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
訓練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？
批評面談場景：從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法
訓練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
匯報提案場景：從目標融合到過程預演的匯報提案三步法
訓練：如何在會議中向領導/協作部門/客戶做提案匯報？
6.2. 工作外部情景模擬
展示場景：觀念植入與信息價值感塑造
訓練：如何向客戶說明產品或服務？
說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
訓練：如何說服客戶同意你的方案？
拒絕場景：信息二次整合與重構二次輸出
訓練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
異議場景：順轉推的萬能異議處理模型
訓練(lian)：面對(dui)客戶異議/同事異議要(yao)如何(he)溝通(tong)？

七、移動互聯網工具溝通技巧（案例分析，討論互動）
7.1. 意識形態與溝通變化
對你微笑，是什么意思
7.2. 微信溝通中的注意事項
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？
微信語音溝通的注意事項
7.3. 郵件溝通與社群溝通的注意事項
郵件：發送/抄送/密件到底有什么作用？
基本(ben)文字(zi)規(gui)范和文本(ben)溝通(tong)禮(li)儀

心理學溝通培訓