《塑造卓越的客戶服務》工作坊介紹V2021
講(jiang)師：張巍(wei) 瀏(liu)覽次數：2563
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
客戶服務工作坊
課程收益
² 正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以使客戶滿意。
² 建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識。
² 學會如何全面探查客戶的各種清楚或模糊的需求。
² 學會管理客戶需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值。
² 掌握“管理客戶期望”的技巧，提升客戶的滿意度.
² 掌握客戶服務的實戰技巧，并應用到日常服務行為中。
² 增(zeng)強溝(gou)通能力，提升與客戶(hu)的交(jiao)流效果(guo)。
課程時間與人數
《塑造(zao)卓越的客戶(hu)服務》是一個(ge)高度(du)互(hu)動(dong)的工作(zuo)坊(fang)，為(wei)期2天，培(pei)訓效(xiao)果以學員人數在12至30名(ming)之間的*。
課程綱要
第一章、 客戶服務的意義
服務經濟時代
客戶服務對企業的重要意義
對員工的(de)重要意義
第二章、 客戶服務的概要
客戶流失的原因
兩大定律
客戶服務的本質
客戶服務的廣義定義
客戶滿意度的市場調研
觀念改變
第三章、 客戶服務的設計
客戶滿意度模型
實戰演練1：設計我們的服務
提升客戶對關聯價值的感知
實戰演練2：提升我們服務的價值感知
第四章、 客戶服務的實施技巧
卓越的客戶服務行為模型
如何應用行為模型？
實戰演練3：雷達圖分析客戶需求
實戰演練4：處理不合理的期望
實戰演練5：提出建議
實戰演練6：投訴處理
實戰演練7：設計服務行為
第五章、 課程小結
要點回顧
卓越的客戶服務行為對我有什么益處?
行動計劃(hua): 我會怎么改善我的服務(wu)設計和服務(wu)技巧(qiao)？
作坊
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252719.html
已開課時(shi)間Have start time
- 張巍
[僅限會員]
客戶服務內訓
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮(zhen)坤
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝(yi)瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武(wu)建偉(wei)
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣(jiang)湘林
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝(yi)瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈(jia)春濤(tao)
- 能力強化-服務提升與向下管 梁(liang)藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝(yi)瀧(long)
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁(liang)藝瀧