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體驗式營銷的策略和應用

課程目標：
1、什么是體驗式營銷定義
2、體驗式營銷的特點
3、體驗式營銷的組合策略
4、體驗式營銷內容
5、體驗式營銷組織方式
6、體驗式營銷矩陣的應用
7、具體理論運用分析
8、傳統(tong)汽車(che)體驗(yan)式(shi)(shi)的銷售(shou)形式(shi)(shi)不足與體驗(yan)式(shi)(shi)營銷創(chuang)新方(fang)向(xiang)

課綱內容：
第一章：什么是體驗式營銷定義
案例分析
——買茶葉的故事
——休閑食品的銷售案例
——汽車4S店正在遠離顧客
體驗的含義
體驗是指個體對某些刺激產生回應的個別化感受，體驗通常是由對事件的直接觀察或是參與造成的，是人們內在的個性化的東西。
體驗營銷的定義
站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
——感官，為顧客創造知覺體驗
——情感，誘發顧客內在的情感
——思考，創造認知和解決問題的體驗
——行動，引導顧客做事方式
——關聯，滿足顧客高層次需求
第二章：體驗式營銷的特點
注重顧客的體驗
從整體體驗看待產品分類和競爭
從理性和感性結合的角度認知顧客
使用多種營銷方式為顧客創造和發現體驗
體驗營銷的幾種常用動作模式
——情感模式
——節日模式
——美化模式
——個性模式
——環境模式
第三章：體驗式營銷的組合策略
目的是依靠顧客參與事件來生產和讓渡體驗，所以體驗營銷組合應圍繞著體驗的生產和消費來建立。體驗營銷組合由以下要素構成：體驗、情境、事件、浸入和印象。
——體驗，企業要給顧客提供什么樣體驗
——情境，體驗產生的外部環境
——事件，為顧客設定的表演程序，讓顧客心目中形成清晰地定位
——浸入，通過營銷手段使顧客入預先設計的情境中，最終導致體驗產生。
——印象，體驗的難忘產生印象
第四章：體驗式營銷內容
產品功能體驗
產品核心買點體驗
服務體驗
附加價值體驗
品牌等于體驗
營業場所體驗營銷
價格體驗營銷
全面顧客體驗營銷
——案例：漫咖啡如何通過體驗式營銷贏得顧客
第五章：體驗式營銷組織方式
營業場所內體驗營銷
營業場所外促銷區體驗營銷
客戶拜訪體驗營銷
辦公室體驗營銷
生產廠區體驗營銷
展會體驗營銷
沙龍體驗營銷
第六章：體驗式營銷矩陣的應用
什么是體驗式營銷矩陣？
如圖，橫行標識戰略體驗模塊、縱行表示體驗媒介，而方格中的“√”表示戰略體驗模塊和體驗媒介的*搭配。雖然任何一種戰略體驗模塊都可以通過體驗媒介進行傳播，但是特定的媒介會比其它的媒介更適合某種體驗。
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體驗式營銷矩陣應用案例
——方太廚房電器的體驗式營銷應用
——Smart 文化之旅
第七章：汽車體驗式營銷的探討
傳統汽車體驗式銷售的形式與不足
汽車體驗式營銷創新方向
創新研討：1、車主是如何遠離4S店而去的！
                 2、車主終身價值的營銷(xiao)

體驗式營銷的策略和應用