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商務、銷售禮儀課程

【培訓目標】
   于(yu)(yu)個(ge)人而(er)(er)言，讓學員掌握各種商務場(chang)合中(zhong)的禮儀(yi)規范，使其行(xing)為達到日常商務場(chang)合的禮儀(yi)標準，提高個(ge)人綜合素質(zhi)。于(yu)(yu)單位而(er)(er)言，樹立良好(hao)的公眾品(pin)牌形象，贏得客戶尊重與好(hao)感，助企業在激烈的競爭中(zhong)脫穎而(er)(er)出(chu)。

【培訓對象】
企業管理人(ren)員(yuan)、商務接待人(ren)員(yuan)、公關經理、行政秘書、銷售經理、客服人(ren)員(yuan)、辦(ban)公室人(ren)員(yuan)、企業新員(yuan)工等(deng)。

【課程大綱】
第一模塊：職場商務禮儀與企業品牌形象
一、何為禮儀、職場商務禮儀
二、職場商務禮儀的重要性
三、職場商務禮儀要為企(qi)業品牌形象加分

第二模塊：如何塑造個人職場商務形象
一、儀容
1、男士
（1）發型發式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發型發式：“女人看頭”
（2）面部修飾
二、儀表
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節
三、儀態
1、端正的站姿
2、優雅的坐姿
3、穩健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光 
6、真誠的微笑

第三模塊：高情商社交禮儀 優化客戶關系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀

第四模塊：做好客戶拜訪接待  打開業務新格局  
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀

第五模塊：店面銷售服務禮儀  留下美好終端印象
一、銷售服務準備
1、服務意識準備
2、形象準備
3、業務知識準備
二、顧客接待禮儀
1、問候
2、微笑
3、引領
4、傾聽
5、介紹
6、解答
7、服務
8、歡送
三、與顧客溝通的技巧
1、看的“要領”
（1）目光接觸的時間和范圍
（2）如何觀察識別不同顧客
（3）學會察言觀色
2、聽的“技巧”
（1）掌握聽、說的比例
（2）注意聆聽時的體態
（3）如何適時引導顧客
3、說的“藝術”
（1）迎賓用語類
（2）友好詢問類
（3）招待介紹類
（4）請求道歉類
（5）真誠贊揚類
（6）送客道(dao)別類

商務、銷售禮儀課程