課程描述INTRODUCTION
新員工入職禮儀培訓大綱
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工入職禮儀培訓大綱
【課程背景】
這是一個急劇變革和競爭的時代!面對激烈的職場競爭,要想求得成功、獲得發展,必須要有良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態等,新員工更是如此。
新(xin)(xin)員工,特(te)別是剛畢業(ye)的大學生,面(mian)臨(lin)著從(cong)社會(hui)人、從(cong)學生到職(zhi)業(ye)人的角色轉變,需要(yao)有一個積極的職(zhi)業(ye)心態(tai)及規范的職(zhi)業(ye)化(hua)舉(ju)止,以適應(ying)職(zhi)業(ye)人的角色需要(yao)。作(zuo)為(wei)一名新(xin)(xin)員工,要(yao)想成為(wei)優(you)秀員工,首先要(yao)具(ju)有過硬(ying)的專業(ye)技(ji)能,同時更應(ying)具(ju)有積極的工作(zuo)態(tai)度、健康(kang)的工作(zuo)形(xing)象、專業(ye)的工作(zuo)舉(ju)止。 陳(chen)靜老師將為(wei)您(nin)提供新(xin)(xin)員工入(ru)職(zhi)禮儀培(pei)訓課程,助新(xin)(xin)晉的小樹(shu)苗茁壯成長(chang)!
【課程收益】
1、使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
2、使學員掌握在日常交際活動中必須遵循的禮儀規范;
3、幫助學員提升與客戶溝通的技巧;
4、幫助學員將企業精神運用到實際(ji)工作中,提升(sheng)企業競爭(zheng)力。
【授課對象】
企業新(xin)入職員工(gong),銷售崗位,客服(fu)崗位及其他員工(gong)等。
【課程大綱】
第一章:為何要學習職場禮儀
1、禮儀的內容和作用
2、新員工入職禮儀對企業和個人的影響
3、職場禮(li)儀最重要的兩大模(mo)塊:職業(ye)形象(xiang)、商務禮(li)儀
第二章: 職場儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
儀容美的原則:自然美、修飾美、內在美和諧統一。
1、男士
(1)發型發式要求
(2)面部修飾
(3)手部要求
2、女士
(1)發型發式要求
(2)面部修飾要點
(3)手部修飾要點與忌諱
互動:給自(zi)己(ji)平時的儀容打多少分?
第三章:職場儀表禮儀——如何穿出你的魅力與氣質
1、著裝基本原則(TPO)
2、職業女性著裝
(1)女士著裝的基本要求
(2)女士裙裝的四大禁忌
(2)首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業男性著裝
(1)西裝的顏色搭配
(2)西裝的三個“三”原則
(3)西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節
案例分析(xi):看圖找錯,這些著裝有哪些錯誤?
第四章:職場儀態禮儀——如何傳達出你的自信、專業、灑脫
1、端正的站姿
2、優雅的坐姿
3、穩健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實操訓練:常用禮儀動作規范訓練
案例分析:1、一次由儀表引發的誤會;
2、你的禮(li)儀價值百萬(wan)甚至千萬(wan)
第五章:職場溝通禮儀——如何優化你的人脈關系
1、語言溝通
(1)禮貌用語不離口
(2)職場用語軟墊式
(3)基本原則多贊美
(4)莫以自我為中心
2、電話禮儀
(1)接聽電話
(2)代接電話
(3)撥打電話
(4)掛斷電話
實操訓練(lian)(lian):基于場(chang)景化的語言規范(fan)、電話(hua)禮儀演(yan)練(lian)(lian)
第六章:職場社交禮儀——高情商餐宴禮儀打造
1、餐宴禮儀的座次安排
2、餐宴禮儀的桌次安排
3、遵循6M原則
4、不可不知的餐宴禮節
5、敬酒禮節
案例分析(xi):酒桌上(shang)的(de)智慧/餐宴上(shang)的(de)尷(gan)尬
第七章:職場拜訪禮儀——打好頭一仗
1、得體的問候禮
(1)心理調適
(2)態度真誠
(3)語氣熱情
2、大方的握手禮
(1)大方出手
(2)力度七分
(3)三到四下
(4)適度寒暄
案例分析:握手的“較量”
互動練習:商務問候禮、握手禮
第八章:職場介紹、認識禮儀——拜訪深一度
1、清晰精準的介紹
(1)介紹他人的順序
(2)被介紹時的儀表儀態
2、名片交換與微信掃一掃
(1)名片交換
A、名片遞交的順序
B、同時遞交名片該怎么辦
C、如何正確遞交名片
D、接收名片后該如何處置
(2)微信掃一掃
A、到底應該誰掃誰?
B、微信形象的塑造
C、微信語言的藝術
互動練習:小(xiao)小(xiao)名片,交換信任
第九章:重要的位置禮儀——擺好我們的位置
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
(1)接待貴賓時的上下順序
(2)電梯貴賓的站位順序
3、乘車禮儀
(1)如何優雅地上下車
(2)上下車的順序
4、乘車座次排序
案例(li)分析:坐錯位置的小王好尷尬(ga)
第十章:職場中最常用的——會務禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
互動練習:根(gen)據(ju)材料(liao)提示,請主持公司會議的(de)開場。
新員工入職禮儀培訓大綱
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