商務禮儀、商務溝通技能課程大綱
講(jiang)師(shi)：陳(chen)靜(jing) 瀏覽次數：2543
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
商務禮儀技能課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
商務禮儀技能課程
【課程背景】
眾所周知，禮儀是是一個人內在素質的體現；也是一個企業外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征。但在現實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身*也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀認知的誤區。
什么樣的商務著裝能傳遞瀟灑、知性、專業的信號？什么樣的體態語言能讓我們看上去更穩重灑脫、魅力四射？和對方初次會見時應該怎樣握手寒暄… …等等這些問題，您都可以在本課程中找到答案。課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。
【課程收益】
掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；
掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；
掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
幫助提升個人修養與內涵，打造商務“亮麗明星”。
【授課對象】
企業管理人員、商務接待人員、公關經理、行政秘書、銷售經理、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一模塊：讓商務禮儀為你的事業加分
一、何為禮儀、商務禮儀
二、商務禮儀如何為我們的事業加分
1、靜態美
2、動態雅
3、語言妙
4、程序佳
案例分析：商務禮儀案例分析（百度總監）
第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
1、男士
（1）發型發式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發型發式要求
（2）面部修飾要點
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節
三、儀態——如何傳達出你的自信、專業、灑脫
1、端正的站姿
2、優雅的坐姿
3、穩健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實操訓練：常用禮儀動作規范訓練
案例分析：1、一次由儀表引發的誤會；
2、你的禮儀價值百萬甚至千萬
第三模塊：高情商社交禮儀 優化你的人脈關系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
實操訓練：基于場景化的語言規范、電話禮儀演練；
案例分析：1、這場接待成功嗎？為什么？
2、羅茜的功勞
第四模塊：場景化商務禮儀 打開你的業務新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
實操訓練：基于場景化的握手規范、名片禮儀的演練；
案例分析：小小握手禮，錯過大生意
第五模塊：商務溝通診斷，避開溝通這些坑
一、 溝通知識概述
1、 溝通為什么這么重要
（1） 溝通無處不在，無時不有
（2） 管理就是“溝通”
（3） 溝通決定了生活的質量
（4） 溝通是成就一生的首要能力
2、 溝通的類別
（1） 語言溝通和非語言溝通
（2） 正式溝通和非正式溝通
（3） 單向溝通和雙向溝通
（4） 會議溝通和個別溝通
（5） 上行、下行、平行、斜向溝通
3、 溝通的原理圖（三要素）
（1） 溝通甲方
（2） 溝通乙方
（3） 溝通渠道
二、溝通為何不暢
1、 溝通準備：何為甲方思維？
2、 從溝通渠道的角度來分析
（1） 積極的溝通氛圍
（2） 防御性溝通氛圍
3、 從編碼的角度來分析
（1） 語言表達能力不佳
（2） 不懂得說話的技巧或藝術
（3） 未注意非語言信息的應用
（4） 未能有效控制自己的情緒
4、 從解碼的角度來分析
（1） 注意傾聽了嗎
（2） 聽懂、聽全面了嗎？
案例分析+互動+練習+點評
第六模塊：高效溝通技能 開創你的事業新天地
一、 溝通能力如何提升
1、 從溝通渠道的角度來分析
（1） 主動開啟溝通渠道
（2） 選擇合適的溝通渠道
（3） 用真誠營造融洽的溝通氛圍
2、 從編碼的角度來分析
（1） 語言要精煉、清晰
（2） 巧用語言說服藝術
（3） 確保信息充分傳達
（4） 重視非語言信息的應用
（5） 做好情緒控制
3、 從解碼的角度來分析
（1） 傾聽的學問
（2） 傾聽時不打斷對方
（3） 用同理心去解碼
二、 職場溝通理念
1、 向上溝通要有“膽”
（1） 突破“中庸”思想
（2） 要多出選擇題，少出問答題
（3） 要主動地、及時地反饋
2、 平行溝通要有“肺”
（1） 要有真誠、謙和的態度
（2） 換位思考很重要
（3） 多動腦、少責難
3、 向下溝通要有“心”
（1） 給予下屬尊重，營造良好氛圍
（2） 用心傾聽，用心溝通
（3） 鼓勵肯定，啟發引導
案例分析+互動+練習+點評
商務禮儀技能課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/254751.html
已開課時(shi)間Have start time
- 陳靜
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師(shi)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云