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解決問題的方式

    解決問題之道---5why問題分析法
    ----講師 徐棟梁
    課程價值：
    ★ 掌握解決問題的方式和步驟
    ★ 掌握5why分析法的應用原則和要點
    1.學會利用5why分析法解決實際工作中的問題
    2.了解5why分(fen)析法的應用精髓

    培訓對象：企業(ye)骨干、各級管理人員、業(ye)務流程聚(ju)集(ji)者、面向客(ke)戶(hu)的業(ye)務人員及其管理者

    授課方式：
    課堂講授40%+案(an)例分(fen)析30%+實操演練20%+工具應用10%，突出實戰性

    課程大綱：
    第一單元 5why分析法理解
    小故事：白宮的故事
    小視頻：父女對話
    （一）互聯網時代下的“打工人”成長趨勢趨勢
    趨勢一：從“螺絲釘”到“框架工”
    趨勢二：從“被動執行”轉向“主動思考”和“快速執行”
    趨勢三：“發現根源性問題并解決者”是組織歡迎的人財
    趨勢四： 從專業立足到思維蝶變的復合型發展
    趨勢五：“高效”和“繼續成長”將成為未來職場競爭的主旋律
    趨勢六：新生代員工需要的不是溫情式管理，而是更需要追隨強者
    （二）5Why分析法解讀
    1.五個為什么
    2.5why的關鍵
    3.5why的應用
    4.為什么要學習并應用5why分析法
    5.問題的連續性與思維的整體性
    6.5why分析法在豐田的應用與發展
    第二單元5why問題分析法解決問題的方式和步驟
    （一）5why問題解決方式
    思考：管道漏水到底怎么解決？
    1、問題冰山模型
    2、5why漏斗模型
    3、5why問題系統性解決方式
    1.情形了解、抓住形勢
    2.原因調查
    3.問題糾正
    4.預防措施
    5.措施執行
    6、5M1E系統分析
    7、原因分析的邏輯方式
    小組現場沙盤演練
    （二）5why問題分析法的應用步驟
    總體四大步
    1.說明問題
    2.找出根本原因
    3.制定對策并執行
    4.驗證有效性
    案例解讀
    1、把握現狀
    1.識別問題
    2.闡明問題
    3.分解問題
    4.查找原因要點（POC）
    5.掌握問題傾向
    6.識別和確認異常事件的直接原因
    案例+小組演練
    2、原因調查
    1.建立原因/效果關系鏈
    2.如果不能，繼續問
    3.問題根源檢驗
    4.5why剝筍法
    案例+小組演練
    3、問題糾正并執行
    1.措施明確
    2.計劃制定 5w+28問
    3.確認方案
    4.設定里程碑
    案例+小組演練
    4、驗證有效性
    1.5why問題解決法檢查清單
    2.有效性評價三維度
    案例+小組演練
    第三單元 5why分析法的應用原則與精髓
    1、5why分析法的指導原則
    1.用創新性思維思考
    2.客觀的角度看待
    3.深層次思考習慣
    4.善于用團隊的力量
    5.解決方案容易被理解
    6.邏輯嚴謹和公開信任
    7.愚公移山精神
    8.5why不等于問5個為什么
    2、5why應用精髓
    1.避免不自然的推論
    2.避免對原因的追求涉及到人員心理
    3.圍繞問題本身，避免推卸責任
    4.注意層和層之間的邏輯關系
    5.注意現象只記錄事實
    6.分析要充分
    7.對分析的結果要進行確認
    3、經典(dian)案例解(jie)讀

解決問題的方式