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提升現代禮儀

【課程背景】
   孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立。”現實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。
    所(suo)謂禮(li)就(jiu)是(shi)(shi)內在的(de)(de)尊(zun)(zun)重(zhong)之(zhi)心，儀(yi)(yi)就(jiu)是(shi)(shi)外在的(de)(de)表(biao)現(xian)形(xing)式(shi)，禮(li)儀(yi)(yi)就(jiu)是(shi)(shi)恰到(dao)好處的(de)(de)表(biao)達尊(zun)(zun)重(zhong)，在人(ren)與(yu)人(ren)在日常相(xiang)互(hu)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往中(zhong)(zhong)的(de)(de)基(ji)本(ben)準則(ze)和行(xing)為(wei)(wei)秩序，現(xian)代禮(li)儀(yi)(yi)則(ze)是(shi)(shi)在社(she)(she)(she)會活動(dong)中(zhong)(zhong)體現(xian)相(xiang)互(hu)尊(zun)(zun)重(zhong)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)準則(ze)，用來約束(shu)我們(men)在日常交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往中(zhong)(zhong)的(de)(de)方(fang)方(fang)面面，在如今市場(chang)經濟的(de)(de)大環境下(xia)，社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往來已經成為(wei)(wei)了一種(zhong)重(zhong)要交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往形(xing)式(shi)。現(xian)代禮(li)儀(yi)(yi)不僅能樹立(li)良好的(de)(de)個人(ren)形(xing)象，在與(yu)他人(ren)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往時建(jian)立(li)良好的(de)(de)社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)關系，也關乎(hu)到(dao)企(qi)(qi)業的(de)(de)競爭力，因為(wei)(wei)出席社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)等商務場(chang)合，個人(ren)代表(biao)的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)形(xing)象，個人(ren)競爭力的(de)(de)提升(sheng)(sheng)也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)競爭力的(de)(de)提升(sheng)(sheng)。

【課程收益】
－掌握：社交場合中的各項禮儀規范，塑造良好的職業形象;
－提升：個人綜合素養，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出;
－學習：交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
－培養(yang)：知(zhi)禮(li)、懂禮(li)、用禮(li)的高素質(zhi)職業人才，讓企業更(geng)具有市場競爭力。

【課程特色】
專業性：課程架構系統、完整，規范標準施教。
趣味性：課程中穿插情景角色扮演，理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度。
實(shi)踐性：與職場緊密相連，落地、易(yi)懂、易(yi)記憶，更融入(ru)到內心，讓學員(yuan)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)知禮，更懂禮用(yong)禮。

【授課對象】企業(ye)(ye)管(guan)理層、商務接待人(ren)員、對外業(ye)(ye)務人(ren)員等(deng)

【課程大綱】
破冰導入
腦洞全開---關于分組的那些事
禮儀知識小測試，引出禮儀學習的重要性
第一章：禮儀概述
一、禮儀認知
－“禮”的底層邏輯
－恭而無禮則勞
－知其然，知其所以然
－禮儀的分類
二、禮儀的作用
－國家形象
－城市形象
－企業形象 職業形象
－家庭形象 個人素質
－首因效應
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？
三、禮儀與服務
－境隨心轉
－服務的三個層次
1、能夠滿足客戶的需要
2、能夠給客戶帶來價值
3、超越預期帶來驚喜境隨心轉
－高效優質服務
1、專業化操作
2、標準的職業形象禮儀
3、積極的服務心態
4、完美的禮儀溝通技巧(qiao)

第二章：塑造魅力職業形象
一、不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO?原則
－55387原則
－職業形象三個層次
1、干凈整潔
2、場合著裝
3、彰顯品味
二、職業裝標準
－商務和社交之間——正裝的穿著品味
－時尚與商務之間——職業裝的選擇與穿著
1、男士正裝
①男士領帶的個性與情緒表達
②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
2、女士正裝
①妝容色彩的搭配藝術
②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
③配飾的佩戴藝術
三、日常儀態舉止
－打動客戶的第一張名片
1、表情管理
2、善用目光
－站姿的不同姿態和注意事項
－坐姿的標準入坐法 
－標準的走姿呈現和注意事項
－蹲姿的基本要點和注意事項
－鞠躬的不同標準和具體含義
－手勢在不同場景的運用
課堂互動：組隊角色表演

第三章：商務禮儀
一、商務介紹禮儀
－自我介紹的四種不同形式
－介紹他人注意事項
－介紹的原則和順序
二、握手禮儀
－握手的正確打開方式
－握手的正確位次方法
角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待
三、商務接待與拜訪禮儀
－商務接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項
－商務拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項
角色模擬：上一個互動基礎上加上接待與拜訪細節
四、呈遞禮儀
－遞/接的正確打開方法
現場展示：簽合同
五、位次禮儀
－座次禮儀
1、宴請中餐座次禮儀
2、會議談判座次禮儀
－乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
－行進禮儀
－進出禮儀
課(ke)堂互動：組(zu)隊角色表演商(shang)務簽約成(cheng)功后商(shang)務宴請(qing)

第四章：社交溝通禮儀
一、通聯禮儀
－電話禮儀
－微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、非言語溝通技巧
－面部語言
－目光觸及
－肢體語言
－人際距離
－語音語調
三、溝通禮儀
－溝通三要素
－溝通的藝術
1、溝通軟墊
2、建立情感
3、用對方喜歡的方式說話
①DISC性格測評
②DISC性格分析
4、有效傾聽溝通三要素
－職場內部溝通公式
1、匯報工作
2、下達工作
課(ke)堂演練(lian)：談判成功匯報工(gong)作

提升現代禮儀