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流程6大勝任能力

【課程背景】
   當您想掌握流程改進與管理BPI/BPM方法論，為企業提升績效時候；當您想成為國際通行的流程管理專家，成就自己的職業生涯的時候；當作為公司的ISO管理者代表以及內審員的您希望進一步深造的時候，我們建議您：參加本課程，為成為國際級流程專家打基礎！
   本(ben)課程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)教會企(qi)業中(zhong)的流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)從業人員掌握國際最優(you)(you)的Rummler-Brache Methodology流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)方法(fa)論，運用于(yu)組織(zhi)的流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管理、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設計(ji)、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優(you)(you)化(hua)(hua)、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績效管理；指導學員構造全企(qi)業的流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)“血管造影圖(tu)”、疏通/優(you)(you)化(hua)(hua)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)“血管”、掌握流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)6大勝任(ren)能(neng)(neng)(neng)力(li)（流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)架構能(neng)(neng)(neng)力(li)、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設計(ji)/再(zai)設計(ji)能(neng)(neng)(neng)力(li)、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)問題定位能(neng)(neng)(neng)力(li)、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優(you)(you)化(hua)(hua)能(neng)(neng)(neng)力(li)、根據流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)制定崗位責任(ren)體系能(neng)(neng)(neng)力(li)、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績效量化(hua)(hua)能(neng)(neng)(neng)力(li)），對企(qi)業實施系統化(hua)(hua)的、全面(mian)的、基于(yu)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績效的經(jing)營管理。

【課程對象】
1、企業流程管理部成員
2、流程專員
3、流程owner

【學員收益】
1、掌握國際最優流程方法論：“拉姆勒-布拉奇方法論（Rummler-Brache Methodology）”
2、掌握流程設計/再設計方法
3、掌握流程優化方法
4、掌握流程績效量(liang)化方(fang)法

【課程大綱】
一、流程架構能力打造
1.1、流程定義解析
1.2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3、討論：如何理解“管理要為經營服務”？ 
1.4、企業如何描述“經營”？
1.5、實操練習：企業“經營原理圖”設計
1.6、你的企業，有哪幾條“經營核心流程”？
1.7、實操練習：企業“經營流程清單”梳理
1.8、討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流的？
1.9、實操練習：設計(ji)“企業經營流程拓撲(pu)圖”

二、流程設計/再設計能力打造
2.1、流程圖設計標準與規范辨析
2.2、讀圖：泳道式流程圖識別與理解
2.3.、實操練習：繪制企業核心經營流程泳道圖
2.4、練習點評：
－流程圖設計常見問題解答
－如何通過(guo)流(liu)程圖(tu)發現經營(ying)問題點(dian)

三、流程問題定位能力打造
3.1、讀圖：窮盡流程“斷點”
3.2、如何定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？
3.3、實操練習：編制企業核心經營流程斷點清單
3.4、練習點評：
－斷點等級區分技巧
－斷點描述的客(ke)觀(guan)公正性(xing)技巧(qiao)

四、流程優化能力打造
4.1、流程優化的手法辨析：
－哈默流程優化7手法
－精益流程優化8手法
4.2、實操練習：運營流程優化手法優化企業核心經營流程
4.3、練習點評：
－流程優化手法的運用技巧
－如何做由流程優化導致的的組織優化設計？
－如何做由流程優化導致的崗位優化設計？
4.4、流程(cheng)優(you)化(hua)高(gao)階技巧運用(yong)

五、根據流程制定崗位責任體系能力打造
5.1、如何將流程活動分解落實到人？
5.2、“流程角色責任矩陣表“解讀
5.3、實操練習：制作企業核心經營流程角色責任矩陣表
5.4、練習點評：
－角色責任矩陣表的任務描述技巧；
－角色責任(ren)矩(ju)陣(zhen)表的任(ren)務績效指(zhi)標設計技巧

六、流程績效量化能力打造
6.1、辨析：結果績效與過程績效的區別
6.2、理解：結果績效與過程績效的因果邏輯關系
6.3、案例研討：人才招聘流程的結果績效與過程績效設計
6.4、實操練習：企業核心經營流程的績效指標鏈推導
6.5、練習點評：
－結果指標與階段結果指標的設計技巧；
－過程指(zhi)標與行(xing)為(wei)活(huo)動指(zhi)標的(de)設(she)計技巧

七、總結與提高
7.1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2、流程398方法論的理論基礎：系統論
7.3、如何用(yong)系統的(de)觀點看企業、看經(jing)營、看管理？

流程6大勝任能力