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家庭業務運營

    【課程背景】
    時至今日，通信的主體發生本質的變化。早期市場發展，人口紅利在很大程度上推動了通信的發展和演進，隨著人口增長率進入飽和，人口紅利逐漸消失，人作為通信主體的時代正在悄悄發生著一些變化。 隨著時間的推移，人與人之間的信息交互會逐步延伸到人與物，甚至物與物之間的信息交互。更龐大的物物間的信息通信需求將再度引爆通信業，形成新的突破。因此，針對通信運營商如何適應這種變化？未來市場的要求有哪些？這是當前各大運營商高度關注且重視的課題。
    通信4.0時代，我們且深知運營商的界限被已打破。現在我們再來審視運營商這個概念，中國真的只有三家運營商嗎？顯然不是。這要求通信行業的運營者要站在當代信息技術快速發展的更高角度去重新審視“運營商”的概念，新的運營商都將在萬物互聯的時代構成新的運營主體，從而為未來市場發展與競爭帶來新的挑戰與壓力。
    新(xin)環(huan)境中的通信運(yun)營(ying)(ying)商運(yun)營(ying)(ying)思(si)維(wei)就(jiu)是要求管(guan)理者們回歸(gui)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務思(si)維(wei)、回歸(gui)客(ke)(ke)戶(hu)*價(jia)值(zhi)模式。以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為中心，優化(hua)客(ke)(ke)戶(hu)獲得*消費價(jia)值(zhi)過程中與(yu)運(yun)營(ying)(ying)商互(hu)動每一(yi)個關鍵接觸點的體驗認知。發現客(ke)(ke)戶(hu)*價(jia)值(zhi)新(xin)商機，消除客(ke)(ke)戶(hu)不滿意，持續(xu)保有用戶(hu)，完善(shan)家(jia)庭客(ke)(ke)戶(hu)市場(chang)與(yu)行業客(ke)(ke)戶(hu)市場(chang)服(fu)務體系，加強(qiang)品質(zhi)管(guan)控(kong)，促進市場(chang)健(jian)康(kang)運(yun)營(ying)(ying)發展。

    【課程目標】
    1、熟悉通信4.0時代寬帶市場特征與發展趨勢
    2、掌握移動電視業務發展情況及營銷策略
    3、了解目前友商、寬帶、互聯網電視發展現狀及趨勢
    4、掌握數(shu)字家庭產(chan)品發展策略，介紹產(chan)品庫管理、終端(duan)管理、營(ying)銷合(he)作管理辦(ban)法以及營(ying)銷服(fu)務(wu)體系

    【授課方式】
    1、情景教學法：結合案例教學，通過問題還原、解決步驟講解、模擬互動，以及外部案例的學習，幫助學員形成對現實問題解決的實操性思考。
    2、行動學習法：激活學員舊知，鏈接課程新知，演練并使用新知。幫助學員快速掌握課程核心與實操技能。
    3、world café：課程回(hui)歸實(shi)際案例，以(yi)你講我(wo)評的(de)方式(shi)來擴大參訓學員(yuan)的(de)視野(ye)，增(zeng)強課堂的(de)趣味性(xing)和啟發性(xing)。

    【課程對象】寬帶營銷人(ren)員、渠道門店人(ren)員、市場管(guan)理人(ren)員等

    【課程大綱】
    一、單元1：趨勢篇——智慧家庭，勢在必行
    1、認清全業務競爭態勢下的市場競爭變化
    傳統通信行業發展轉型勢在必行
    從4G到5G，運營商的發展風向標
    2、市場發展增量新的突破——智能家居的崛起
    1)智慧家庭業務是什么？
    智慧家庭與傳統家庭的區別是什么？
    智能寬帶與傳統寬帶的差異化是什么？
    智慧家庭場景有哪些？
    當前流行的泛終端有哪些？
    2)為什么要發展智慧家庭業務？
    攜號轉網拼的是什么？服務？產品？質量？
    萬物互聯，智能家居鎖定家庭用戶市場
    支局劃小承包，智能家居新的利潤增長點
    3)發展智慧家庭，中國電信的優勢是什么？
    4)不同類型(xing)的客(ke)戶(hu)想(xiang)(xiang)要什么？不想(xiang)(xiang)要什么？

    二、單元2：實用篇——重在體驗，步步為營
    1、營在廳店
    客戶當前購買智能家居產品現狀
    智能家居中銷售的困惑點是什么？
    門店內，智能家居營銷三大場景構建
    智能家居的體驗式營銷
    體驗營銷的關鍵點是什么？
    針對不同人群的營銷場景及銷售切入點
    泛智能+套餐的銷售話術
    兩微一抖大用途
    2、營在裝維
    裝維隨銷營銷四到位
    入戶前，準備到位
    入戶中，服務到位
    服務中，演示到位
    結束后，關懷到位
    裝維隨銷必備的常用小工具
    調動裝維人員積極性的法寶
    POA技巧提升裝維隨銷效率
    3、營在協同
    通過清單開展小區體驗營銷
    送體驗進社區的關鍵動作
    進社區營銷——家庭場景構建關建動作
    社區營銷協同——產品包裝
    備(bei)注：以上內容僅供參考，谷子老師(shi)會根據當班學員(yuan)情況進行針(zhen)對性調整授課(ke)內容。

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