銀行金牌服務禮儀
講師：吳昊(hao) 瀏(liu)覽次數：2547
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
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培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
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課程介紹
團隊協作這個詞，就像組織內的流行語一樣，被用得太多了，已經喪失了它原本的含義。團隊協作這個詞本身，并不代表團隊的一種優點或者長處，也不是一種方法或者應用，它是一種戰略選擇，是一種由組織來做出的有目的的決策。
國內目前關于“團隊協作”的培訓課程存在的誤區：
－課程內容偏于道理講述，缺乏實踐行動；
－課程內容大眾化，對具有個體差異的團隊沒有顯而易見的價值；
－課程內容老套，沒有新意，無法調動核心團隊的參與熱情；
－課程多為課堂式講授，參訓者容易產生很大的學習障礙等。
本課程通過*培訓效果的沙盤模擬形式進行，針對企業團隊溝通障礙和協作問題，結合了*領導力大師詹姆斯·M·庫澤斯、巴里·Z·波斯納歷經30年實踐研究形成的“*教練模型”系統，并加入蘭西奧尼先生關于團隊協作的五項障礙的發展理論，研發而成的版權沙盤模擬課程。
課程背景
21世紀，卓越的核心團隊將成為無法逾越且*的競爭力！管理者如何打造一個核心的、具有戰斗力的團隊已刻不容緩的擺到了我們的面前。
實際情況是，團隊協作從理論上講很簡單，因為我們大家都知道團隊協作是必須的。但實際上，要完美地進行團隊協作卻非常困難，這是因為人類本身是凌亂、容易犯錯誤的動物，一旦把一定數量的人集中到一個空間內，并要求共同來完成某一項工作時，問題就出現了。
要克服團隊協作中的問題，團隊必須愿意為此投入有效的時間、精力，并開展有實際意義的基本訓練。對于愿意如此付出的團隊，回報將是豐厚的。團隊協作機能健全的團隊可以做出更準確的決策，可以在遭遇更少失敗并且不出現怨言和不滿的情況下，在更短的時間內完成更多的工作；進一步說，他們會避免浪費時間談論錯誤的話題，并且不會重復地一再修正缺乏效率的主題。
－管理者事必躬親、心力交瘁，團隊不但視若無睹，還不斷制造問題？
－公司人才招不進、育不好、留不住，管理者總感嘆人才太少？
－管理者總在不斷激勵，但團隊依然沒有士氣，斗志渙散？
－天天在開會，問題和矛盾總是解決不完？
－管理者總是沒時間，而下屬卻總是沒事干？
－管理者怎么也調動不起員工的責任心和行動力？員工到底需要什么？
－總是覺得企業效率低而又無從下手？
－員工講了不聽，聽了不做，做了不對，錯了不改，還抱怨？
－你和團隊總是隔著一座山？
－優秀的領導者都擁有*的領導魅力，這種領導力可以復制么？
課程收益
－認識并了解團隊合作和領導力的重要性；
－掌握讓自己團隊的行動與團隊共同理念保持一致的方法；
－建立領導者的信譽、提升領導者的前瞻能力；
－掌握“以身作則”成為團隊樹立榜樣的方法；
－提升領導者帶團隊的能力，激發共同愿景，追求卓越；
－掌握團隊形成相互信任、良性沖突、兌現承諾、提升責任、聚焦結果的氛圍工具；
－學習變革的周期、領導的風格，從而有效領導變革。
－激發領導者突破現狀，提升激勵他人的能力，帶領團隊迎接挑戰。
課程大綱
一、沙盤模擬導入
1、核心團隊領導力的要素與表現
2、領導力的核心行為
3、成功團隊兩大要素
－聰明：戰略，營銷，財務，技術
－健康：更少的辦公室政治、最少的混亂高漲的士氣、優秀員工的低流失率、更高的效率……
二、沙盤推演第一階段：隨機事件
1、沙盤規則和操作流程講解
2、結果點評，知識點講解
3、什么是團隊協作的五大障礙，如何克服團隊協作的五項障礙
三、沙盤推演第二階段：意識期
1、 結果點評，知識點講解
2、 克服團隊協作的五項障礙之一：建立信任
－信任是團隊協作的基礎
－在一個團隊中，信任是脆弱的
－建立信任一定需要花時間的，但建立信任的過程是可以極大加速的
－就像是保持良好的關系一樣，信任需要不斷地花時間進行維護
3、 如何進行信任練習（小組活動）
－建立基于弱點的信任
四、沙盤推演第三階段：開始行動
1、盤面點評，知識點講解
2、克服團隊協作的五項障礙之二：掌控沖突
－良性的沖突是毫無保留地、有建設性地圍繞爭議點進行的辯論
－即使在最好的團隊中，沖突都會讓大家感到不舒服
－沖突（爭議）的流程必須是清楚明了的
－對偶爾的個人間沖突的擔心，不會妨礙團隊有建設性意義的辯論
3、掌控沖突的小組練習：（課后訓練）
－制定你的沖突模式和掌控良性沖突點
五、沙盤推演第四階段：實施期
1、盤面點評，知識點講解
2、克服團隊協作的五項障礙之三：兌現承諾
－團隊領導需要列出團隊集體做出的所有決定
－團隊成員需要反復思量這些決定，直到團隊每一個人全部弄清楚為止
－團隊成員需要把這些決定寫下來
－團隊還需要確定就以上做出的哪個決定，還需要與組織中的其他部門溝通
3、設定首要目標練習
－找到部門3-6個月需要完成的一個首要目標
六、沙盤推演第五階段：融合期
1、盤面點評，知識點講解
2、克服團隊協作的五項障礙之四：共擔責任
－在一個健康的團隊中，責任要求對大家彼此都是同等的
－互相監督的壓力，以及對拖后腿成員的厭惡，都將會激發出成員對受到處罰與責難的更多擔憂，從而增強責任感
－要營造負責任的文化，團隊領導必須在面對困難的問題時，成為成員們強化責任感的榜樣
3、團隊有效性練習：
－基于弱點的信任增強責任感
七、沙盤推演第六階段：平和期
1、盤面點評，知識點講解
2、克服團隊協作的五項障礙之五：關注結果
－卓越的團隊是實現了他們預先設定結果的團隊
－團隊成員必須將團隊要共同達成的結果，放在個人或部門達成結果之上鯨魚哲學和皮格馬利翁效應
－團隊必須公開地說明要達成的結果，并使得這個結果可以看得見
3、建立團隊計分板練習:（給相應模板課后訓練）
－讓團隊成績可視化
八、總結
1、領導力的五項核心行為（以身作則、共企愿景、挑戰現狀、使眾人行、激勵人心）
2、克服團隊協作的知識點總結
3、小組分享學習體會與收獲，制定自身行動方案
4、優勝團隊頒獎
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