課(ke)程描述INTRODUCTION
4S店執行力培訓
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4S店執行力培訓
培訓對象
營銷總監、銷售主(zhu)(zhu)管、4s店經(jing)理、車間經(jing)理、配件主(zhu)(zhu)任等
課程收獲
隨著汽(qi)(qi)車行業(ye)(ye)的快速發(fa)展,汽(qi)(qi)車已經成為(wei)我國(guo)支柱(zhu)產(chan)業(ye)(ye)。國(guo)民經濟提(ti)升(sheng)使得消費者對(dui)于汽(qi)(qi)車的需求也在(zai)日益增長。面對(dui)日益完(wan)善的汽(qi)(qi)車買賣雙方市(shi)場,面對(dui)殘(can)酷的市(shi)場競爭壓力(li),4S店如何(he)提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)的*優勢;如何(he)提(ti)升(sheng)區域的競爭能力(li);如何(he)銷售(shou)、維(wei)修二(er)手都要抓(zhua),都要硬
課程大綱
第一章節:中國汽車行業分析和4S店模式的優缺點
1、中國經濟發展的三大格局和十二五規劃內容。
2、 一線城市(北京、上海、廣州)的汽車政策和走過的路程分析。
3、 二線城市的汽車市場格局分析和主導方向。
4、4S店模式(shi)和發展軟(ruan)硬件建(jian)設的利弊分析(銷(xiao)售導向和維修導向)。
第二章節:4S店的運作模式分析
1、標準化工作流程對4S店發展的影響,如何建設標準化流程。
2、 4S店的核心競爭力是什么?如何打造差異化的競爭力?
3、 4S店和一類、二類維修企業的利弊分析。
4、二線城市如(ru)何建設4S店規模和經營策略(lve)。
第三章節:4S店對員工的綜合素質需求
1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企業的內涵?
2、 積極向上、樂觀、感恩、做事用心的員工素質提升。
3、如何培養員工學會動腦和用心?
4、 案例(li)分(fen)析:(前臺(tai)接待(dai)人員的標準化流程(cheng)操作步驟(zou)的反思)。
第四章節:4S店中層管理者的角色認知
1、 了解4S店的發展階段和每個階段的管理工具運用。
2、 中層管理者的角色定位和分析。
3、一(yi)個中(zhong)層(ceng)管理者應具備哪些特質和人格魅力的培(pei)養。
第五章節:如何有效的落實管理者的執行力
1、什么是執行力,執行力的三個核心是什么?
2、造成執行力無法落實的8個主要原因是什么?
3、如何有效地監督員工的執行能力?
4、執行型企業領導落實執行的幾個步驟:
了解行業的市場和企業的發展,并且了解員工的基本素質。
堅持以事實為依據,避免假、大、空的理論層面。
樹立企業的發展目標,并且明確目標的先后順序。
有效的監督和跟進,緊盯實施過程,做好修正。
有效地制度保障和嚴明的獎懲體系
時刻提升員工的綜合素質(zhi),并了解自己的能力和水(shui)平
第六章節:如何輔導、激勵員工有效的落實。
1、 企業發展的軌跡和對員工輔導的重要性。
2、 指定輔導員政策和制度,不要讓員工覺得很難成長
4、 管理者輔導員時要有包容心,能容能納。
5、 做一個了解員工的管理者具備的條件(策之不以其道,食之不能盡其才,鳴之不能通其意)
6、 人有壓力才有動力,找到每一個人的壓力來源,做激勵。
7、 幾種常用的激勵方法(精神、物質、事物、言辭、人性、表揚等)
8、 如何建立積極向上的考核制度和考核指標,使員工自動自發。
9、 打破工時(shi)制度,有績(ji)(ji)效(xiao)才會有業績(ji)(ji)和效(xiao)率、效(xiao)能(neng)和效(xiao)果,如何建設?
第七章節:中層管理人員的水平溝通水平的打造
1、 如何站在對方的角度實現良好的溝通效果
2、 如何做到隨時、隨地、隨人的溝通模式
3、 懂得尊重和傾聽各個部門的心聲,有效的解碼
4、 任何的溝通都要建立在企業發展和制度體系的規則下進行
5、 溝(gou)通時(shi)要懂得同(tong)理心(xin),做到感同(tong)身受。
4S店執行力培訓
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