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*課程

課程背景 
   在銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)中(zhong)，支(zhi)行(xing)(xing)長不僅需要與分行(xing)(xing)領導、各條業務(wu)線同事(shi)保持緊密聯(lian)系，還要處理(li)好支(zhi)行(xing)(xing)中(zhong)下屬(shu)、客戶之間的(de)(de)(de)人際關系，以及由(you)此產(chan)生的(de)(de)(de)問(wen)題。在此背景(jing)(jing)下，《*TM》應運而生，360°剖析(xi)支(zhi)行(xing)(xing)長工(gong)作(zuo)中(zhong)接觸的(de)(de)(de)五大角(jiao)色(se)，用課堂情境還原管理(li)現(xian)場(chang)，用圍棋的(de)(de)(de)哲學(xue)演繹管理(li)精(jing)髓。19組工(gong)作(zuo)場(chang)景(jing)(jing)，38個(ge)情景(jing)(jing)，真實的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)場(chang)景(jing)(jing)，劇情味(wei)十足的(de)(de)(de)故事(shi)情節，打破傳(chuan)統的(de)(de)(de)培(pei)訓模式，在工(gong)作(zuo)狀態中(zhong)讓支(zhi)行(xing)(xing)長輕松(song)學(xue)會解決問(wen)題的(de)(de)(de)方法。

課程收益 
19組(zu)*代(dai)表性的銀行工作場(chang)景(jing)(jing)(jing)，每(mei)組(zu)場(chang)景(jing)(jing)(jing)都有一個(ge)主(zhu)題，每(mei)個(ge)主(zhu)題都有兩個(ge)情(qing)(qing)景(jing)(jing)(jing)案(an)例(li)，每(mei)個(ge)情(qing)(qing)景(jing)(jing)(jing)案(an)例(li)都有五個(ge)可供(gong)選擇的解(jie)決方案(an)。理論(lun)教學穿(chuan)插(cha)于情(qing)(qing)景(jing)(jing)(jing)討論(lun)之中。

課程大綱 
模塊一、支行長的角色篇
1、圍棋中的管理啟示：*的管理哲學
2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間
3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業？
4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？
5、不同階段(duan)的管理者靈活定位：血條(tiao)圖

模塊二、管理上級篇
1、上級其實也是需要管理的
2、管理上級的本質：管理資源
3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶
4、四種不同類型的上司及相處之道
5、圍棋十訣——彼強自保
6、與上司提合理化建議三部曲
7、看越級指揮背后的邏輯
8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協同篇
1、案例：西南航空協同前后數據對比
2、協同的好處？直接提升績效
3、如何看待客戶投訴？
4、客戶投訴處理四原則
5、及時處理突發事件的必要性
6、圍棋十訣——勢孤取和
7、案例：范蠡販馬的協同哲學
8、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？
9、協同的本質：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件
10、如何應對營銷和合規的沖突？
11、圍棋十訣——入界宜緩
12、案例：李昌鎬、曾國藩“結硬寨，打呆仗”
13、“指名道姓”在尋求協同中的運用
14、巧用“承諾一致”原理
15、如(ru)何處理分行各(ge)部門推諉(wei)的問題？

模塊四、管理團隊篇
1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭
2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗
3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制
4、圍棋十訣——攻彼顧我
5、案例：視頻-有才無德周亞夫
6、如何留任員工？ーーー水晶球法則
7、圍棋十訣——棄子爭先
8、如何管理部屬中的“龍鳥人”
9、針對不同員工的四種指導方法
10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學
11、如何幫助部署設定目標？ーーー治標和治本的方法
12、圍棋十訣——不得貪勝
13、區分目標和目的的區別
14、指導部署---能力和意愿
15、圍棋十訣——逢危需棄
16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩
17、如何激勵部署？
18、激勵部屬的兩種經典方法
19、如何凝緊團隊士氣？
結論：兵無常勢(shi)，水無常形，管理無定勢(shi)！

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