電話打天下:電話營銷實戰秘籍(高級)
講師:王念(nian)山(shan) 瀏(liu)覽次數:2614
課程描述INTRODUCTION
電話營銷實戰秘籍(高級)
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
電話營銷實戰秘籍(高級)
課程介紹:
本課程可謂最全最細最實戰的電話銷售培訓課程,從電話銷售人員的心態訓練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開場、溝通、解疑和結束,最后為客戶提供后續服務,每一個環節都有大量案例做分析演練,同時還有拿來就能用的話術!并且課程第三部分還特意安排了學員現場真實案例解析,更加實戰實效!
本課程為眾多企業的電話銷售人員帶去了極大的幫助,獲得了學員和領導的一致高度認可!
課程導入:
1、電話銷售情景再現
2、電話銷售十大問題
第一部分:電話銷售的態度和準備工作
1、 電話銷售的態度調整
電話銷售中的硬實力和軟實力
電話銷售中的態度系統構成要素
2、 電話銷售的語言調整
語調、語速、語氣對電話銷售的影響
電話銷售人員的聲音非常重要
第二部分:電話銷售技巧
一、電話銷售的細節
1、電話銷售前的準備細節
2、電話銷售開場時面臨的主要挑戰
3、激發興趣有效開場的七種方法
之一:最終價值法
之二:信息刺激法
之三:借力使力法
之四:順水推舟法
之五:創造機會法
之六:借故來電法
之七:故意打錯法
二、電話中建立融洽的溝通關系
1、建立與客戶溝通信任的四大角度
之一:做好電話預約
之二:迅速對接信息
之三:做好事先約定
之四:態度大于技巧
2、電話溝通時要巧妙地贊美客戶
贊美方法之一:肯定法
贊美方法之二:假設法
贊美方法之三:請教法
3、如何通過電話了解客戶需求
3.1客戶需求演進過程分析
3.2先賣麻煩,再賣方案
3.3向客戶有效提問的方法
之一:把握提問原則
之二:做好問題設計
之三:進行狀態詢問
之四:深入了解詢問
7、電話銷售人員如何通過電話進行產品介紹
之一:FABE法則的運用
之二:USP法則的運用
三、電話銷售中的異議解答
1、疑議解答,預防大于治療
嚴格按銷售流程推進
打好預防針
2、客戶虛假型疑議的處理
專家型表現的處理
習慣性反對的處理
情緒化反應的處理
3、客戶常見疑問的處理
暫時不需要的處理
要求發資料的處理
還要考慮考慮的處理
價格太貴了的處理
四、電話結束語
1、無需求拒絕的情況
2、客戶猶豫不絕如何促成
3、電話中獲得客戶成交
第三部分:電話銷售結束后的處理
1、整理和辦理
及時記錄信息
及時辦理業務
2、服務與跟訪
已成交客戶:后續服務
待成交客戶:后續跟訪
未成交客戶:后續跟進
電話營銷實戰秘籍(高級)
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