課(ke)程描述INTRODUCTION
沖突問題的解決
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突問題的解決
課程簡介:
中層管理干部的使命是領導工作團隊達成績效目標,最終為企業創造利潤。作為某項工作的負責人,當大家對總體目標達成共識,并得到明確分工后,執行過程中容易陷入一個困局:由于合作各方角色任務不同,對實現同一目標中不同任務優先級會產生差異,在不確定因素造成的壓力下,協作沖突隨即出現,如何避免惡性沖突給組織帶來不良后果?能否在沖突中避免無意義的爭吵?怎樣為己方爭取利益容易讓對方接受?怎樣應對對方的挑釁能不變成兩敗俱傷?如何在調解中展現領導的風采讓沖突雙方化干戈為玉帛?有沒有借助沖突提高效能效能的策略?
《高效能(neng)管理(li)者(zhe)共贏領導力》課程,基于沖(chong)突(tu)管理(li)理(li)論模型,結合(he)管理(li)干部工作(zuo)情境,有效提(ti)升管理(li)者(zhe)對沖(chong)突(tu)問題解決的認知和沖(chong)突(tu)談判實戰技巧。
培訓目標:幫助學員學習理解如下知識點,并在課堂情境練習中學會應用
了解沖突與組織績效的關系
理解4類沖突焦點的劃分方法
掌握5種管理策略適用情境辨別原理
學會3個談判角色的沖突管理話術
結合(he)現實工作(zuo)生活(huo),制定個人沖突談(tan)判(pan)技能提升(sheng)計劃。
培訓對象:
總監、經理、主管等高、中、基層管理者,
部門、業務團隊、項目團隊負責人,
儲備干部。
培訓形式:
本課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)特點是采用(yong)游戲化學習形式,課(ke)程(cheng)(cheng)設計以可界定(ding)能(neng)力(li)培(pei)養與訓練為結構框架。課(ke)程(cheng)(cheng)通(tong)過沙盤模擬的(de)三輪演練,逐級解讀沖突(tu)(tu)對組織合(he)作的(de)意義、引發沖突(tu)(tu)的(de)原(yuan)因類型、沖突(tu)(tu)管(guan)理原(yuan)理,有效(xiao)提升企(qi)業管(guan)理者基于(yu)工(gong)作情境的(de)沖突(tu)(tu)性溝通(tong)技巧,幫助學員在快樂互動和(he)主動參與的(de)狀態(tai)下,實現認知改善和(he)綜合(he)素質(zhi)能(neng)力(li)有效(xiao)提升。
培訓大綱:
開場:
談判溝通力測試【快樂籌碼】
分組、學習小組建設、小組文化展示
培訓(xun)內容(rong)及(ji)規則(ze)簡介
第一節、共贏的原理
共贏是什么
利益與合作
獲得利益的策略
策略誤區
什么會破壞共贏
管理者不得不面對的現實
合作為什么這樣難
案例:蝎子效應
了解自己的情緒
隨堂練習:發現情緒按鈕
洞察情緒的意義
拒絕被情緒綁架
紅色預警系統
擺脫應激反應的步驟
克制應激小技巧
情境(jing)體(ti)驗:沖突(tu)談判情境(jing)再現【國家利益】第一(yi)輪
第二節、合作關系構筑力
合作障礙的根因
小組討論:什么造成了合作障礙?
組織層面障礙
個人層面障礙
共贏合作的基礎
中國職場潛規則
關系與合作換算公式
關系度與防衛觸點
合作關系建立的步驟
關系構筑階梯
信任關系的構筑
信任關系的雙快法則
第三節、沖突談判力
從容面對沖突
情境體驗:沖突談判情境再現【國家利益】
沖突與組織績效
沖突焦點分析
沖突策略解析
沖突管理的基本策略
沖突策略的優略
沖突策略的適用性
沖突談判中的技巧
談判的角色
沖突談判中的保密意識
談判技巧解讀
第四節、組織協調會議
召開協調會議的時機
互動練習:那種原因該開會?
合理的開會原因
不合理的開會意圖
有效協調會議的要素
明確的會議目標SMART
合理的會議議程
可行的行動計劃和承諾
組織有效協調會議四步驟
會前評估
組織者的會前準備
組織者會后跟蹤
培訓總結:
知識點回顧
實(shi)踐運用行動計(ji)劃(hua)
沖突問題的解決
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已(yi)開課(ke)時(shi)間Have start time
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