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中國企業培訓講師
《高端政務與商務禮儀實用之法》
 
講師:張坤 瀏覽次(ci)數:2662

課程描述INTRODUCTION

禮儀技巧的運用

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員· 行政主管

培訓講師:張坤    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

禮儀技巧的運用

課程背景:
企業在日常工作中,不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”,那在進入政
務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節呢?與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區
呢?進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象,進而方便以后很好的開展工
作呢?這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題,但恰恰就是這些細節決定了成敗
,不懂得高端政務、商務場合中的禮儀規范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個
職場人員,高端政務與商務禮儀的技巧是必不可少的。
本課程一方面系統講解如何運用禮儀技巧避免踩雷,另一方面通過小組討論、案例分
析、正反學習法、沉浸式教學法等形式,使學員在快樂的學習中掌握政務、商務場合時
如何(he)做到(dao)更加完(wan)美。

課程收益:
● 學習怎樣接待參公單位人員與大客戶
● 充分掌握政務商務禮儀技巧,為后續的成交打下良好基礎。
●掌握政務商務的細節要點與各不同職位的禮儀知識點,提高本單位的企業形像,獲得更
多客戶的青睞。
● 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧,學會和“大人物”交往
 ● 提高(gao)工作(zuo)效率,學(xue)習實用的中(zhong)國式交往(wang)。

課程對象:中高層領導(dao)(dao),行政人員(yuan),負責單(dan)位對外接(jie)待(dai)人員(yuan),接(jie)待(dai)高端領導(dao)(dao)的工(gong)作人員(yuan)

課程方式:案例(li)分析+小組討論+線(xian)上互動+情景演練+沉浸式教學

課程特點:
●配套課件及課件實用工具,留存、轉訓。配合受訓單位工作內容,搭配相應服務流程,
工作場景,細節掌控等系列問題。
● 針對各個崗位、各階段特點,禮儀要點各有不同,講解細致。
●通過正方學習法與沉浸式教學相結合,體系完整,實用且落地。使員工學習過后能切實
運用。

課程大綱
第一講:從“高端”定位帶來的企業發展

提升客戶滿意度的途徑=高端定制+VIP專屬
導入課程:破冰游戲
一、定位決定格局——中國境內最高規格上行下效的“兩會禮儀”
案例分析:全國政協的禮儀標準
1. 高端的接待讓本單位的檔次更上一層樓
1)具有中國特色的“商場”——政商不分家
2)政務禮儀與商務禮儀的結合
2. “兩會”的禮儀標準下效延用
3. 高端企業中禮儀的上行借鑒
小組討論:兩會禮儀中可以運用在日常工作中的方面有哪些?
二、格局決定走向——任何企業拼到最后拼的都是文化
案例分析:原生文明與派生文明
1. 企業發展不竭的動力——五千年的禮儀之邦留給我們文化自信
2. 禮、儀與禮儀
3. 什么是政務禮儀和商務禮儀
小組討論:兩者是否形同?又是否不同
4. 學習禮儀與現在待人接物的方法傳承
5. 企業高端定位——政商禮儀
6. 學習政商禮儀的重要性——突顯企業實力
互動游戲:通過游戲認知什么是禮儀的核心
7. 通過國學思想學習禮儀
小組討論:我們應該學習什么方式方法的禮儀?
8. 貼近工(gong)作實際的禮儀(yi)種類

第二講:高端政商禮儀“三維”效率法——“首維”成交的增長
高端定位+多維學習=可持續發展的企業
一、大多成交來自一見鐘情的第一印象
案例分析:第一印象對(銷售過程、人際交往、服務過程、商務洽談、企業形象)的影
響?
剖析實際工作場景:目前個人的第一印象中不足之處有哪些?
1. 區別政商禮儀與服務禮儀中的第一印象異同
異——著裝、姿態、表情
同——核心、方法
2. 利用心理學效應提升首維印象
1)首因效應
2)阿爾伯特定律
3. 提升企業形像的“五感銷售”
互動游戲:哪個感覺留下的印象最深刻
案例分析:課堂中的五感銷售
二、“首維”不同場合的著裝體現的定位
1. 政商禮儀中的各個不同場合應用
小組討論:本單位涉及了哪些職場場合
2. 政商禮儀中各不同場合著裝標準
1)一般場合;女士穿大方得體;男士穿平整干凈
2)正式場合:女士穿優雅魅力;男士穿規則標準
3)嚴肅場合:按高端政務禮儀標準
3. 不同著裝表現出不同個人形像與企業形像
4. 通過第一印象禮儀要點提升企業完美形像
5. 學好心理走遍職場——運用禮儀著裝在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人
實操演練:著裝中的“讀心術”
分享案例:因第一印象而改變的一生
總結:整(zheng)理常(chang)用的反向應用的方(fang)法(著裝篇)

第三講:高端政商禮儀“三維”效率法——“行維”滿意度的提升
行為規范是與人交往滿意度的初時數值
一、政商禮儀行為規范之“眼力”滿意度+30
案例分析:政商禮儀中眼神的多層含義
互動游戲:眉目傳情
1. +10分滿意度——從哪開始看
1)公共禮儀距離
2)親密距離
2. +10分滿意度——看哪里
1)3m外看哪里
2)3m內看哪里
3. +10分滿意度——怎么笑
1)微笑是通行證
2)政務禮儀中的笑、與不笑
3)微笑與心理學的結合
案例分析:空姐的微笑
二、政商禮儀行為規范之“手力”滿意度+60
小組討論:禮儀中有哪些打招呼的方法?
1. +5分滿意度——怎樣稱呼他人
2. +5分滿意度——高端場合常用敬語
互動游戲:敬語連連看
3. +5分滿意度——高端場合的問候禮儀
小組討論:領導敲擊桌面,是何意思?
實情演練:你是如何運用這些禮節的?
4. +5分滿意度——與人交往的握手心理
實情演練:表達不同心態時的握手禮,不同時期的握手禮
5)區別中、西方禮儀
5. +5分滿意度——最快了解人的方法看名片
案例分析:不同的*不同的人
6. +5滿意度——高端場合先介紹誰
案例討論:握手、遞接名片、介紹禮儀時的異同點
7.+10滿意度——政商禮儀的標準站姿
小組討論:高端政商場合禮儀與服務禮儀有何不同?
實景演練:站出精氣神
8. +10滿意度——規范坐姿可加強氣質氣場
1)工作中的坐姿標準及禁忌
2)通過坐姿的看心理
3)會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌
4)會議發言時的坐姿標準及手部的位置
9. +10滿意度——不只是走的走姿
1)退出會議室及退出交談時怎么走展修養
2)引領客人及領導的走哪邊表規范
3)行進間避讓他人顯尊重
實景演練:沒事走兩步
總結:掌握各的得分項的得分點,利用整體行為規范各場景中的真實感受,體會對方心
理,增加政商禮儀場(chang)合滿意度+90分,留有10分不斷努力(li)

第四講:高端政商禮儀“三維”效率法——“式維”形式細節決定成敗
越是高端的場合高層次的人士越是注意細節的掌握
一、高端政商禮儀接待中靜態細節——不同會議的會議擺臺
小組討論:工作過程中不同時期接待和服務過程的細節
1. 中國境內最高端的會議——“兩會”擺臺
2. 正式場合下的會議布置
1)桌面擺臺
2)茶水準備
3)單方會議與多方會議的不同
3. 會議的準備流程
4. 會議的現場掌控
案列分析:高端會議的精準準備工作
5. 高端會議的“高端定制”、“VIP專屬”
二、高端政商禮儀接待中靜態細節——不同人員的位置
1. 上行下效的中國禮儀(政務禮儀)——“兩會”怎么坐、我們怎么坐
2. 接待中外不同人員時的位次標準
案列分析:不管何種場合、何公司性質中國人與會多參照政務禮儀
實景演練:根據本司的工作流程進行現場排位
3. 政務禮儀范疇中的排位方法與商務禮儀是否相同
1)新領導、老領導同時出現時的排位方法
2)長桌的位次排列
3)圓桌的位次排列
4)外賓參加時的排位方法
案列分析:不同人員要根據時間、地點、人物、事件的不同更是有不同座次
4. 舉辦本單位大型會議及活動時主席臺的位次標準
5. 峰會會議或活動時合影的排位方法
案列分析:合影看身份——所以你該站哪里?你該給領導安排在哪里?
6. 座次、位次與桌次的不同位置
案列分析:多方會談或談判,坐錯或坐對代表了本單位是否規范有高度
傳說中年薪60萬的助理都做了什么?
實景演練:根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練+小組PK
三、高端政商禮儀接待中動態細節——開車、坐車、車輛保護
1. 不同人員的乘車座次(誰開的車,什么車型)
2. 細致入微的高端接待——車輛保護(一拉、二護、三退、四言)
總結:復盤梳理課程內容,制作(zuo)(zuo)貼切工作(zuo)(zuo)的流程表格

第五講:實景演練——沉浸式學習法
1. 模擬高端政商禮儀流程
1)制定接待流程
2)準備工作清單
2. 模擬一場政府高級別會議
1)電話溝通
2)會議人員設置
3)現場布置
4)制定會議流程
5)準備工作清單
延伸課題:
1)電話禮儀、微信禮儀
2)接機禮儀
3)公司迎接禮儀
4)衣物的存儲
5)會議室的上茶水服務
6)進入會議室不同人員的接待
7)會議結束接送賓館的服務及注意事項
課程資料包的定制
不同商務禮儀中的應用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據自身工作制定政商禮儀的基本接待流程
3. 解讀各崗位工作流程自檢表格
4. 根據自身工作制定自檢流程內容
5. 如何更有針對性的落地實用本課程的內容
總結:通過結合課程內容及各企業的不同情況以與自身經驗想法,根據統一的禮儀標準
表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規范、接待流程、應用方法方案,充分使課程落地實用

【課程梳理與(yu)回顧、整合材料(liao)、合影】

禮儀技巧的運用


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已開課時間Have start time

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    參加課程:《高端政務與商務禮儀實用之法》

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