課程描(miao)述INTRODUCTION
網點主任能力提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網點主任能力提升
【課程背景】
在進入2010年的后10年經濟中,后銀行競爭加劇、市場無序、社會變革、信息技術、個性發展等諸多挑戰與機遇降臨到我們面前時,銀行的競爭力更多的體現在領導者的高瞻遠矚。又要落到實處;銀行的競爭優勢也更多的體現為領導優勢,如何更好的發揮網點的功能作用;如今,有力的領導往往被看作網點成長、變革和再生最重要的關鍵因素之一。然而,領導力是短缺資源。正是因為這種短缺,許多主任難以適應不同網點的不同情況,包含員工以及周邊客戶的變化。同時,主任在員工教育成長過程中也會起到積極的三大作用:發展個體技能、普及網點價值觀和倡導網點在周邊群體中發揮的重要作用。
主任就(jiu)像是(shi)一個(ge)指(zhi)揮家。有人(ren)去過不同網(wang)點、做過不同崗位(wei),有的(de)是(shi)做技術類的(de),有的(de)是(shi)做營銷的(de)。但(dan)當他(ta)(ta)走上領導崗位(wei)后,他(ta)(ta)原來的(de)經驗和能(neng)(neng)(neng)(neng)力已經成(cheng)為(wei)非(fei)核心競爭(zheng)(zheng)能(neng)(neng)(neng)(neng)力,過去賴(lai)以生(sheng)存(cun)的(de)核心競爭(zheng)(zheng)能(neng)(neng)(neng)(neng)力,現在(zai)已成(cheng)為(wei)一種支持力和外圍競爭(zheng)(zheng)能(neng)(neng)(neng)(neng)力。他(ta)(ta)現在(zai)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)如何整合網(wang)點現有客戶資源以及(ji)人(ren)力資源,因為(wei)他(ta)(ta)現在(zai)已經變成(cheng)一個(ge)指(zhi)揮家了。
【課程目標】
1.建立網點客戶管理的基礎模式及進階模式;
2.網點管理中對人員的定崗、定責、定人;
3.網點服務營銷管理中的“三會兩表”;
4.建立優秀網點的行車模型,“注重每一個能幫助網點前行的推車人”;
5.完善網點發展的三角模型,從分層到維護到獲客挖潛;
6.對網點內部員工及外部市場進行區域化管理;
7.培養積極發現問題的意識與能力,以求創新、改善和變革的工作態度;
8.認識并區分管理行為與領導行為的主要特征;
9.建立具(ju)有領導力(li)的(de)管理團隊(dui),激發出團隊(dui)成員的(de)潛(qian)能、積極(ji)性(xing)、熱情、工作動力(li)。
【課程對象】中層、高層等管理者
【課程方式】講解+工具+方(fang)法+訓練+點(dian)評
【課程大綱】
第一部分:一個優秀網點發展必不可少的三角管理模型
讓員工培養出自己的客戶,讓網點形成自身的客戶群體
網點客戶如何進行有效的包戶到人
人人有戶、人人管戶,如何界定一個有效的客戶數
沉淀戶的開發和管理
低成本客戶群體維護
高頻次網點維護的工具掌握:短微信維護
網點晨會、夕會在營銷管理中的運用
網點實用網點工具,有效利用智能APP進行碎片化網點整理
網點營銷效能提升:從獲客到挖潛
如何幫助員工找到一個合適的業績目標
對網點進行客戶分類管理中的ABC三類分戶
引導員工高效完成客戶的維護任務
管理人員的三大障礙
強將兵弱
親力親為
追求完美
第二部分:做個教練式領導,建立網點文化傳導
教練式管理者:訓練、指導、輔導下屬的角色
教練式管理者的角色定位及其相關技能
什么時候你需要對下屬進行指導
有效指導下屬的步驟
什么是有效的指導
如何提問題
如何引導下屬思考
如何提出反饋
指導中易犯的錯誤
第三部分:主任帶動員工、員工帶動員工
網點主任的解讀
銀行業務的內部解讀
對客戶營銷話術的外部解讀
如何召開晨會、夕會、周例會
管理目標定位“朝有目標、夕有反饋、周有總結”
對現有晨會改良
夕會、周例會中發現員工的閃光點
合理安排網點中的彈性排班
彈性排班中的任務界定
測算網點業務量及業務偏重
制作一個切合網點營銷實戰的彈性排班表
網點業務發展中間的高效分配
既定工作中的任務分解
網點中(zhong)的(de)“定崗(gang)、定責、定人”
第四部分:高績效的團隊協作
建立團隊理念和共鳴
團隊的運作與溝通
團隊激勵
促(cu)進團隊合作技巧
網點主任能力提升
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