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銀行行長禮儀培訓

【課程背景】
《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯。”《禮記·曲禮》云：“夫禮
者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無禮難辨是非，大至國家
，小至個人，禮儀都是修養層次的體現。對于金融行業來講，以禮相待更是一種對別人
的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現之一。一家銀行的服務態度和人文精神，
也大概體現此。

【課程目標】
從個人品牌魅力、形象風格魅力、氣質儀態魅力、職場處事魅力等四個方面提升
。
個人品牌魅力幫忙我們：既懂禮，又懂理，有著良好的美譽度
形象風格魅力幫忙我們：儀容清爽，著裝得體
氣質儀態魅力幫助我們：塑造良好的職業形態
職(zhi)場處事魅力幫(bang)助我們：得同仁支持，得下屬跟(gen)隨，得高人指點，得貴人相助

【課程大綱】
前言：魅力之理

一、個人品牌魅力
1、性格與魅力
 張揚魅力
 內斂魅力
 塑造符合自己性格的魅力
2、個人氣場
 自我認同
 借景與借物
 靜氣場比動氣場更強烈
3、歲月的光華
 沉淀的思想
 沉淀的故事

二、形象風格魅力
1、色彩衣著攻略
 色彩中的情感
 色彩的搭配規律
2、出色款式
 款式與形象
 服飾質地與面料挑選
 男女款式與形象風格
 萬能搭配必殺技
3、精細面妝（針對女性行長）
 素顏VS化妝
 “妝”的過程
 “妝”在細節——細節決定成敗
4、發型寶典——職場發型
5、點睛配飾
 手表、皮帶、胸針、絲巾、項鏈、耳環、戒指…(視學員男女比例調整)
6、迷人香水（針對女性行長）
 *香水
 何時何地留何香
 香水的三變化
 正確(que)留(liu)香方(fang)法(fa)

三、氣質儀態魅力
1、風度的肢體語言
 站如松
 坐如鐘
 行如風
 臥如弓
2、雅致的肢體語言
氣若幽蘭（含辭未吐，氣若幽蘭。華容婀娜，令我忘餐。——三國時期魏國曹植《
洛神賦》）
 站若荷花（亭亭玉立）
 坐若松竹（筆直）
 蹲若水仙（靜雅含蓄）
 行若茉莉（清凈自然）
3、電話禮儀
 辦公室電話禮儀
 手機禮儀
4、見面禮儀
 致敬禮
 握手禮
 鞠躬禮
 擁抱禮
 名片禮
← 名片管理
5、介紹禮儀
 自我介紹
 他人介紹
 被他人介紹
6、言談禮儀
 言談的禮節
 言談的方式
 稱呼禮儀
7、引賓禮儀
 行不中道
 及時關照與提醒
 采用正確體態
 不同場景的引賓
8、會客禮儀
 引領接待
 茶水端送
9、宴請禮儀（可分中西餐，視學員要求調整）
 入座
 點菜
 用餐細節
 買單
 送別
10、送別禮儀
 普通送別
 陪車送別
11、商務饋贈禮儀
 禮品的選擇
 饋贈的禁忌
 送禮時常犯的錯誤
 接受禮物的禮儀
 鮮(xian)花寓意

四、職場處事魅力
1、表情訓練
 微笑
 眼神
 語氣與口頭習慣禪
 習慣動作
2、魅力心態
 不計小過（論大功者不錄小過——《漢書》班固）
← 案例：看人優點
 不為小利（不為小利，必有大謀——《明史》朱元璋）
← 放眼長遠
 滴水之恩（滴水之恩，當涌泉相報——《朱子家訓》朱柏廬）
← 感恩之心
 己所不欲（己所不欲，勿施于人——《論語》孔子）
← 己之所欲，亦勿施于人
3、職場處事禮節
 “對上”工作匯報禮儀
 “對平”工作協調禮儀
 “對下”聽取匯報禮儀
 職場情感管理
 圈子維護與價值互換

銀行行長禮儀培訓