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精準服務營銷技巧

課程對象
大堂經理

課程目的
－單純的銷售已經不能讓客戶感動了，*的銷售是由服務過渡而來
－了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系
－提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航
－結合服務的氛(fen)圍，做(zuo)好(hao)服務心(xin)態、意識定(ding)位，服務從心(xin)開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chan)品，做(zuo)到客我(wo)雙贏

課程內容
－馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保
－駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！
一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路
－營銷解析
－什么是營銷？
· 營是什么？
· 銷是什么？
· 二者區別是什么？
－營銷定義分析
－什么是銷售中的關鍵因素？
－大堂服務與營銷管理分析
－優質服務與營銷關系
－賣產品不如賣自己
－賣什么不重要，重要是怎么賣
－沒有服務就沒有銷售-----單純的銷售已經沒有市場了，銷售都是產生于服務之中
－客戶滿意的效益
－讓客戶滿意的收益
－客戶(hu)滿(man)意(yi)的藝術

二、大堂客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
－營銷不是把產品推出去，而是把客戶引進來
－營銷必備心理學知識
－客戶心里分析
－大堂業務辦理中如何發現銷售機會
－如何拉近客戶的距離
－如何探尋客戶的需求
－為什么讓客戶100%滿意
－客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺
－客戶買產品的三個理由
－沒有信任就沒有營銷
－成為最好的大堂銷售人員的DNA
－營銷必備三種意識
－營銷中必備的六度
－營銷中必備三種心態
－營銷中(zhong)必備三種技能

三、大堂主動『營銷』技能提升篇----------細節決定成敗
營銷八步曲：
第一步：設定目標-----成功從設定目標開始
第二步：營銷準備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
· 開場中的溝通中語言藝術：
· 聽的藝術
· 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
· 問的藝術：如何有效發問
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
· FABE+“因為…….所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏
· 如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
· 角色扮演：賣？？
第七步：達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
第八步：聯動營銷——一次(ci)(ci)銷售的(de)結(jie)束，是下一次(ci)(ci)的(de)開始

四、大堂營銷中的差異化藝術----特別的愛給特別的他
－大堂營銷中的『知彼』
－營銷的三個快速
－客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
－洞悉客戶心理需求----客戶要什么？
－“一句話營銷”如何做才有效
－產品的銷售實戰技巧
－模擬演練、點評

精準服務營銷技巧